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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und löse komplexe Probleme.
- Arbeitgeber: Leapsome, die KI-gestützte Plattform für modernes HR-Management.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2000 €.
- Andere Informationen: Offene, kollaborative Kultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Arbeit mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Leapsome ist die KI-gestützte People-Plattform, die das Personalwesen für moderne Teams revolutioniert. Wir ermöglichen Unternehmen, Umgebungen zu schaffen, in denen Menschen ihre Ziele erreichen, gemeinsam lernen und wachsen sowie echte Motivation und Engagement aufbauen können.
Wir suchen einen deutschsprachigen Product Support Specialist, der unser Berliner Support-Team verstärkt. Sie werden der Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden sein, technische Probleme diagnostizieren, Produktfragen beantworten und sicherstellen, dass jeder Nutzer das Beste aus Leapsome herausholt.
Was ist Ihr Job?
- Unterstützung von deutsch- und englischsprachigen Kunden per E-Mail mit Klarheit, Empathie und technischem Tiefgang
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets – vom ersten Kontakt bis zur Lösung
- Untersuchung und Fehlersuche bei komplexen Problemen zur Identifizierung der Ursachen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Umsetzung von Lösungen
- Beitrag zu interner Dokumentation, Selbsthilfe-Ressourcen und kontinuierlichen Prozessverbesserungen
- Durchführung von Sprechstunden zur Stärkung des Produktwissens der Kunden
- Aktive Nutzung und Experimentieren mit KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Support-Qualität
Wer suchen wir?
- Technische Neugier und eine schnelle Auffassungsgabe
- Erfahrung im Kundenservice und in der technischen Fehlersuche (SaaS-Hintergrund von Vorteil)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Gut organisiert, proaktiv und selbstbewusst im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
- Interesse an konzeptioneller Arbeit und Projektmanagementfähigkeiten
- Streben nach kontinuierlicher Verbesserung – sowohl für die Kundenerfahrung als auch für die eigenen Arbeitsweisen
- Begeisterung für den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung
Unser Umfeld
- Offene, kollaborative und feedbackorientierte Kultur
- Digitale Werkzeuge wie Leapsome, Zendesk, Notion, Slack, Zoom und Google Suite ermöglichen nahtlose Remote-Zusammenarbeit
- Regelmäßige persönliche Treffen im Büro in Berlin Mitte
Vorteile bei Leapsome
- Einfluss: Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu werden
- Teamkollegen: Ein vielfältiges und internationales Team
- Feedback und Anerkennung: Wertschätzung des Feedbacks und Feiern von Erfolgen
- Hybrides Modell: Arbeiten von zu Hause oder im Büro
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr woanders zu arbeiten
- Jährliches Entwicklungsbudget von 2.000 €
- 30 Urlaubstage plus Feiertage
- Gesundheits- und Wellnessangebote
- Exklusive Rabatte und Angebote von Partnern
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket vor dem Börsengang
Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich, aber wir würden uns über eine kurze Antwort auf die Fragen freuen: Warum Leapsome? Warum Sie?
German speaking Product Support Specialist (d/f/m) - Berlin based Arbeitgeber: Leapsome
Kontaktperson:
Leapsome HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: German speaking Product Support Specialist (d/f/m) - Berlin based
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um aktiv mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an Leapsome und was du für das Team tun kannst!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und deine Problemlösungsfähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Zeige deine Begeisterung für AI!
Da Leapsome eine AI-gestützte Plattform ist, solltest du deine Leidenschaft für Technologie und Innovation zeigen. Erzähl von deinen Erfahrungen mit AI-Tools und wie du sie nutzen würdest, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Nutze unsere Website!
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Und vergiss nicht, uns in deiner Bewerbung zu erzählen, warum du Teil von Leapsome werden möchtest!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: German speaking Product Support Specialist (d/f/m) - Berlin based
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren. Lass uns wissen, warum du zu Leapsome passen würdest und was dich motiviert.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Antworten klar und präzise sind. Wir schätzen Kommunikation, die sowohl empathisch als auch technisch fundiert ist. Zeig uns, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Themen einfach zu erklären!
Mach es persönlich: Obwohl ein Anschreiben nicht notwendig ist, freuen wir uns über eine kurze Antwort auf unsere Fragen: Warum Leapsome? Warum du? Das gibt uns einen Einblick in deine Motivation und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellen wir sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leapsome vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von Leapsome
Mach dich mit der Leapsome-Plattform vertraut. Schau dir die Funktionen an, die für den Kundenservice wichtig sind, und überlege, wie du diese in deinem Interview erklären kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie die Plattform ihnen helfen kann.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du als Product Support Specialist technische Probleme lösen musst, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du komplexe Probleme erfolgreich gelöst hast, und sei bereit, diese zu teilen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Du wirst oft mit Kunden kommunizieren müssen, also stelle sicher, dass du klar und empathisch antworten kannst. Vielleicht kannst du ein paar Rollenspiele mit Freunden machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Zeige deine Begeisterung für AI
Leapsome setzt auf KI, also zeige deine Begeisterung dafür! Sprich darüber, wie du AI-Tools in der Vergangenheit genutzt hast oder welche neuen Tools du gerne ausprobieren würdest, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Das zeigt, dass du bereit bist, in einem dynamischen Umfeld zu lernen und zu wachsen.