Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und löse komplexe Probleme mit Empathie.
- Unternehmen: Leapsome, die KI-gestützte Plattform für modernes HR-Management.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2000 €.
- Weitere Informationen: Offene, kollaborative Kultur mit vielen Teamevents und einem hybriden Arbeitsmodell.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Arbeit mit innovativer Technologie.
- Qualifikationen: Technisches Interesse, Erfahrung im Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 45000 € pro Jahr.
Leapsome ist die KI-gestützte People-Plattform, die das Personalwesen für moderne Teams revolutioniert. Unsere Plattform automatisiert, verbindet und vereinfacht jeden HR-Prozess über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg — von der Einarbeitung und Leistungsmanagement bis hin zu Engagement und Entwicklung.
Wir suchen einen deutschsprachigen Product Support Specialist, der Teil unseres Berliner Support-Teams wird. Sie werden der Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden sein — technische Probleme diagnostizieren, Produktfragen beantworten und sicherstellen, dass jeder Nutzer das Beste aus Leapsome herausholt.
Was ist Ihr Job?
- Unterstützung von deutsch- und englischsprachigen Kunden per E-Mail mit Klarheit, Empathie und technischem Tiefgang
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets — vom ersten Kontakt bis zur Lösung
- Untersuchung und Fehlersuche bei komplexen Problemen zur Identifizierung der Ursachen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Umsetzung von Lösungen
- Beitrag zu interner Dokumentation, Selbsthilfe-Ressourcen und kontinuierlichen Prozessverbesserungen
- Durchführung von Sprechstunden zur Stärkung des Produktwissens der Kunden
- Aktive Nutzung und Experimentieren mit KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen
Wer sind wir auf der Suche nach?
- Technische Neugier und eine schnelle Auffassungsgabe
- Erfahrung im Kundenservice und in der technischen Fehlersuche (SaaS-Hintergrund von Vorteil)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Gut organisiert, proaktiv und selbstbewusst im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
- Interesse an konzeptioneller Arbeit und Projektmanagementfähigkeiten
- Streben nach kontinuierlicher Verbesserung — sowohl für die Kundenerfahrung als auch für die eigene Arbeitsweise
- Begeisterung für den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung
Unser Umfeld:
- Offene, kollaborative und feedbackorientierte Kultur
- Digitale Werkzeuge wie Leapsome, Zendesk, Notion, Slack, Zoom und Google Suite ermöglichen nahtlose Remote-Zusammenarbeit
- Regelmäßige Treffen im Büro in Berlin Mitte und jährliche Zusammenkünfte mit unseren NYC-Kollegen
Vorteile bei Leapsome:
- Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu werden
- Diverse und internationale Teamkollegen
- Wertschätzung von Feedback und Erfolgen
- Hybrides Modell mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährliches Entwicklungsbudget von 2.000 €
- 30 Urlaubstage plus Feiertage
- Gesundheits- und Wellnessangebote
- Monatliche Teamevents
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket
Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich, aber wir würden uns über eine kurze Antwort auf die Fragen freuen: Warum Leapsome? Warum Sie?
Product Support Specialist (d/f/m) - German-speaking Arbeitgeber: Leapsome
Leapsome ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in den pulsierenden Städten NYC oder Berlin bietet. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert, ermöglicht Leapsome seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und an der Spitze der HR-Technologie zu arbeiten. Die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das mit innovativen Lösungen die Zukunft der Arbeit gestaltet, macht Leapsome zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach sinnvollen und erfüllenden Karrieremöglichkeiten suchen.
