Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und löse komplexe Probleme mit Empathie.
- Unternehmen: Leapsome, die KI-gestützte Plattform für modernes HR-Management.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2000 €.
- Weitere Informationen: Offene, kollaborative Kultur mit vielen Teamevents und einem hybriden Arbeitsmodell.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Arbeit mit innovativer Technologie.
- Qualifikationen: Technisches Interesse, Erfahrung im Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 45000 € pro Jahr.
Leapsome ist die KI-gestützte People-Plattform, die das Personalwesen für moderne Teams revolutioniert. Unsere Plattform automatisiert, verbindet und vereinfacht jeden HR-Prozess über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg — von der Einarbeitung und Leistungsmanagement bis hin zu Engagement und Entwicklung.
Wir suchen einen deutschsprachigen Product Support Specialist, der Teil unseres Berliner Support-Teams wird. Sie werden der Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden sein — technische Probleme diagnostizieren, Produktfragen beantworten und sicherstellen, dass jeder Nutzer das Beste aus Leapsome herausholt.
Was ist Ihr Job?
- Unterstützung von deutsch- und englischsprachigen Kunden per E-Mail mit Klarheit, Empathie und technischem Tiefgang
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets — vom ersten Kontakt bis zur Lösung
- Untersuchung und Fehlersuche bei komplexen Problemen zur Identifizierung der Ursachen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Umsetzung von Lösungen
- Beitrag zu interner Dokumentation, Selbsthilfe-Ressourcen und kontinuierlichen Prozessverbesserungen
- Durchführung von Sprechstunden zur Stärkung des Produktwissens der Kunden
- Aktive Nutzung und Experimentieren mit KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen
Wer sind wir auf der Suche nach?
- Technische Neugier und eine schnelle Auffassungsgabe
- Erfahrung im Kundenservice und in der technischen Fehlersuche (SaaS-Hintergrund von Vorteil)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Gut organisiert, proaktiv und selbstbewusst im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
- Interesse an konzeptioneller Arbeit und Projektmanagementfähigkeiten
- Streben nach kontinuierlicher Verbesserung — sowohl für die Kundenerfahrung als auch für die eigene Arbeitsweise
- Begeisterung für den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung
Unser Umfeld:
- Offene, kollaborative und feedbackorientierte Kultur
- Digitale Werkzeuge wie Leapsome, Zendesk, Notion, Slack, Zoom und Google Suite ermöglichen nahtlose Remote-Zusammenarbeit
- Regelmäßige Treffen im Büro in Berlin Mitte und jährliche Zusammenkünfte mit unseren NYC-Kollegen
Vorteile bei Leapsome:
- Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu werden
- Diverse und internationale Teamkollegen
- Wertschätzung von Feedback und Erfolgen
- Hybrides Modell mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährliches Entwicklungsbudget von 2.000 €
- 30 Urlaubstage plus Feiertage
- Gesundheits- und Wellnessangebote
- Monatliche Teamevents
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket
Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich, aber wir würden uns über eine kurze Antwort auf die Fragen freuen: Warum Leapsome? Warum Sie?
Product Support Specialist (d/f/m) - German-speaking Arbeitgeber: Leapsome
Leapsome ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in den pulsierenden Städten NYC oder Berlin bietet. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert, ermöglicht Leapsome seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und an der Spitze der HR-Technologie zu arbeiten. Die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das mit innovativen Lösungen die Zukunft der Arbeit gestaltet, macht Leapsome zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach sinnvollen und erfüllenden Karrieremöglichkeiten suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist (d/f/m) - German-speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Leapsome suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist (d/f/m) - German-speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Leapsome im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leapsome vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Leapsome und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
