Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Firmenkund*innen und optimiere ihre Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey.
- Unternehmen: Lease a Bike, ein dynamisches Unternehmen im Bereich nachhaltiges Fahrradleasing.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, internationales Umfeld und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur nachhaltigen Mobilität und Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Liebst du es, Kund*innen operativ zu begleiten und gleichzeitig strategisch zur Weiterentwicklung von Prozessen, Kundenerlebnissen und langfristigen Beziehungen beizutragen? In dieser Rolle bist du eine vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Firmenkund*innen und interne Stakeholder. Du stellst einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Customer Journey sicher – von der Implementierung über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Betreuung und Verlängerung. Gleichzeitig treibst du Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit, die Employee Experience innerhalb der Kundenunternehmen und unser nachhaltiges Wachstum stärken.
Wir befinden uns in einer spannenden Wachstumsphase, in der Customer Success eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg einnimmt. Als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für Kundenprozesse, Kommunikationsmaßnahmen, Datenqualität und Tools, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglichen und unsere Kund*innen dabei unterstützen, das volle Potenzial von Lease a Bike zu nutzen.
Lease a Bike, eine Tochtergesellschaft von Pon Holdings, hat sich zum Ziel gesetzt, die Mobilität von Unternehmen durch nachhaltige, aktive und leistbare Fahrradleasing-Lösungen zu verändern. Lease a Bike ist bereits in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und in Schweden etabliert und seit 2022 auch in Österreich aktiv. Unsere Mission ist klar: Wir möchten Fahrradleasing für alle zugänglich und attraktiv machen, damit Unternehmen und ihre Mitarbeitenden auf eine gesündere und umweltfreundlichere Art pendeln können. Als Teil von Pon Bike, dem weltweit führenden Fahrradhersteller, wirst du Teil eines schnell wachsenden und dynamischen Unternehmens mit starkem internationalen Rückhalt.
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere Firmenkund*innen von der Einführung bis zur Verlängerung – individuell abgestimmt auf ihre Größe und Bedürfnisse.
- Du entwickelst gemeinsam mit den Kund*innen Kommunikations- und Implementierungspläne für einen erfolgreichen Start.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig, baust starke Beziehungen auf und trägst aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Customer Support und IT zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der Customer Journey.
- Du analysierst Kundenfeedback und KPIs wie Conversion Rates oder CES und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du unterstützt bei Events, Webinaren und Informationsveranstaltungen – auch vor Ort (ca. 20 % Reiseanteil).
- Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Aktivierung und Conversion-Steigerung innerhalb bestehender Kundenunternehmen.
- Du optimierst bestehende Prozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Du übernimmst einen klaren Schwerpunkt in der Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten in unseren Systemen sowie in der Erstellung von Reports, Auswertungen und Präsentationen.
Dein Profil
- Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (Uni/FH)
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektumfeld
- Idealerweise erste Einblicke in SaaS- oder Scale-up-Strukturen
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Organisationstalent
- CRM-Kenntnisse (z. B. HubSpot), erste Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Denken und proaktive Herangehensweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Warum lease a Bike?
- Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
- Möglichkeit, aktiv zum Wachstum eines nachhaltigen Mobilitätskonzepts beizutragen
- Sicherheit eines internationalen Konzerns kombiniert mit der Kultur eines agilen Teams
- Enge Zusammenarbeit mit motivierten, interdisziplinären Kolleg*innen
- Moderne Arbeitsweise und flexible Arbeitsmodelle
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft der nachhaltigen Mobilität zu gestalten.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Lease a Bike
Lease a Bike ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in einem dynamischen Umfeld viel Gestaltungsspielraum bietet und die Möglichkeit, aktiv zur nachhaltigen Mobilität beizutragen. Mit einer starken internationalen Rückendeckung und einer agilen Teamkultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter*innen durch enge Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams und moderne Arbeitsmodelle. Hier erwartet dich nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern auch die Chance, in einer spannenden Wachstumsphase einen bedeutenden Beitrag zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Customer Journey von Lease a Bike genau studierst. Überlege dir, wie du die Kundenerfahrung verbessern würdest und bringe konkrete Ideen mit.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, an Events oder Webinaren teilzunehmen, nutze diese Chance, um dich direkt mit potenziellen Arbeitgebern auszutauschen und deine Begeisterung zu zeigen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du gleich im richtigen Kontext wahrgenommen wirst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Customer Success Manager interessierst und was dich motiviert.
Pass deine Bewerbung an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist wirklich notwendig. Wir wollen schnell verstehen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lease a Bike vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, die du begleiten wirst. Überlege dir, wie du in jeder Phase einen Mehrwert bieten kannst und welche Herausforderungen dabei auftreten könnten. Das zeigt dein Engagement und deine strategische Denkweise.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder Account Management, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und deine Erfolge zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und deine Neugier zu zeigen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über Lease a Bike und deren Mission, um zu verstehen, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, aktiv an der Umsetzung ihrer Ziele mitzuwirken.
