Senior Customer Success Manager

Liebst du es, Kund*innen operativ zu begleiten und gleichzeitig strategisch zur Weiterentwicklung von Prozessen, Kundenerlebnissen und langfristigen Beziehungen beizutragen? In dieser Rolle bist du eine vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Firmenkund*innen und interne Stakeholder. Du stellst einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Customer Journey sicher – von der Implementierung über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Betreuung und Verlängerung. Gleichzeitig treibst du Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit, die Employee Experience innerhalb der Kundenunternehmen und unser nachhaltiges Wachstum stärken.

Wir befinden uns in einer spannenden Wachstumsphase, in der Customer Success eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg einnimmt. Als Senior Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für Kundenprozesse, Kommunikationsmaßnahmen, Datenqualität und Tools, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglichen und unsere Kund*innen dabei unterstützen, das volle Potenzial von Lease a Bike zu nutzen.

Lease a Bike ist ein schnell wachsendes und dynamisches Unternehmen mit der Vision, ein Treiber der österreichischen Mobilitätswende zu sein. Als Tochterunternehmen von Pon Bike, dem größten Fahrradhersteller der Welt, verbinden wir die Sicherheit eines internationalen Konzerns mit dem Spirit eines agilen, ambitionierten Teams. Unsere Mission: Wir machen Fahrradleasing für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden einfach, attraktiv und nachhaltig.

Deine Rolle: Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Firmenkund*innen. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Weitblick und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen langfristig erfolgreich unterstützt werden. Du agierst als Sparringspartnerin für Entscheidungsträgerinnen, erkennst Wachstums- und Optimierungspotenziale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen, um Nutzung, Zufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig zu steigern. Gleichzeitig treibst du interne Initiativen voran, optimierst Prozesse und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Strategie ein.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest ein Portfolio an Firmenkund*innen und begleitest diese entlang der gesamten Customer Journey – von Implementierung bis Verlängerung.
• Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Steigerung von Nutzung, Zufriedenheit und Retention.
• Du berätst Kund*innen proaktiv zu Aktivierungsmaßnahmen, Kommunikationsstrategien und Optimierungspotenzialen.
• Du analysierst KPIs (z. B. Conversion Rates, Nutzung, Risiken) und leitest datenbasierte Maßnahmen ab.
• Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen.
• Du übernimmst eine zentrale Schnittstellenfunktion zu Marketing, Customer Care, Sales, IT und Operations.
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse, Tools und Customer Experience voran.
• Du unterstützt bei strategischen Projekten, Kampagnen sowie bei Events und Kundenterminen (ca. 20 % Reiseanteil).
• Du übernimmst eine Vorbildfunktion im Team und teilst Best Practices sowie dein Know-how mit Kolleg*innen.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (Uni/FH) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 4–6 Jahre) im Customer Success, Key Account Management oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Expertise: Ein detailliertes Verständnis von Leasing-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse in Tools wie Zendesk und Hubspot sind ein großes Plus.
• Kommunikationsstärke: Perfektes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für den internationalen Austausch.
• Persönlichkeit: Du bist lösungsorientiert, hast eine hohe Eigenverantwortung und eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität.
• Erfahrung in SaaS-, Plattform- oder Scale-up-Strukturen von Vorteil.
• Starkes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten und KPI-Management.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise und strategisches Denkvermögen.

Warum Lease a Bike?

• Möglichkeit, die Mobilitätswende aktiv mitzugestalten.
• Kultur: Ein angenehmes Betriebsklima mit „Du-Kultur“ in einem innovativen und schnell wachsenden Umfeld.
• Mobilität: Zuschuss zum eigenen Dienstradleasing sowie ein Jahresticket für die Wiener Linien.
• Benefits: Täglicher Essenszuschuss (€ 5,50), Weiterentwicklungsbudget und ein modernes Büro in bester Wiener Lage.
• Flexibilität: Die Möglichkeit, nach der Einschulung teilweise im Home Office zu arbeiten.

Gehalt: Wir bieten eine marktgerechte Bezahlung, die deiner Qualifikation und Erfahrung entspricht. Das gesetzliche Mindestgehalt liegt bei € 38.640,00 brutto/Jahr – dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir individuell basierend auf deinen 4–6 Jahren Berufserfahrung.

Bereit für den nächsten Schritt? Schick uns deine Bewerbung! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die Mobilität der Zukunft zu gestalten.