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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite zwei Customer Service Teams und manage Aufträge in mehreren Ländern.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines erfolgreichen internationalen Unternehmens, das starke Marken vertreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße eine attraktive Vergütung, gratis Kaffee und Wasser sowie die besten Multi-Tools der Welt!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Journey und entwickle dein Team strategisch weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast Erfahrung im Customer Service und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Freue dich auf ein nettes Team und abwechslungsreiche Aufgaben!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben Führen der zwei Customer Service Teams B2B und B2C sowie deren Teamleiter Direktkontakt mit Customer Service Verantwortlichen in Portland, Oregon USA Auftragsmanagement des Einzelhandels/Großhandels in Deutschland/Österreich, BENELUX, Frankreich, Spanien, Polen und UK/Irland Kommunikation mit dem Sales-, Warehouse- und Repair-Team bei Klärung von bspw. Kundenaufträgen Überwachung der Rückstände und Verfolgung der Auslieferungen Koordination der Pflege von Stammdaten u.a. in Microsoft D365 Die Warenverfügbarkeit abteilungsübergreifend mit Logistics und Demand Planung überprüfen Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Analysen telefonische und elektronische Kundenbetreuung Dein Profil Du interessierst dich für starke Marken und hast jahrelange Erfahrung in der Führung eines Teams im Customer Service, Kundenbetreuung, idealerweise im Kundendienst von internationalen B2B und B2C Kunden Du sprichst fließend Deutsch, Englisch und idealerweise noch eine weitere Sprache (Spanisch, Französisch, Polnisch oder Italienisch sind wünschenswert) Langjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement Ausgeprägte MS-Office Kenntnisse, insbesondere Outlook, Power Point und Excel Präsentationstärke mit Power Point, um KPI Status sowie Zielerreichung zu präsentieren Kundenorientierte und eigenständige Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Führungsverantwortung und Teamfähigkeit Was wir bieten Aktive und eigenverantwortliche Mitarbeit am Erfolg von Leathermans Customer Journey Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben Gestaltungsspielraum in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen Strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams Ein sehr nettes und sympathisches Team Eine attraktive Vergütung Gratis Kaffee und Wasser … und die besten Multi-Tools der Welt!
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Leatherman Europe GmbH
Kontaktperson:
Leatherman Europe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungserfahrung im Customer Service beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Leatherman. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an der Marke und deren Kunden hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen. Wenn du eine weitere Sprache sprichst, bringe dies aktiv ins Gespräch ein, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Führungserfahrung: Da die Position einen starken Fokus auf Teamführung hat, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen in der Leitung von Customer Service Teams hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Sprich die geforderten Sprachen an: Wenn du fließend Deutsch, Englisch und eventuell eine weitere Sprache sprichst, stelle sicher, dass dies klar in deinem Lebenslauf und Anschreiben erwähnt wird. Dies ist ein wichtiger Punkt für die Position.
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen und Kunden kommuniziert hast. Zeige, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich überzeugend bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leatherman Europe GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung von Customer Service Teams verdeutlichen. Erkläre, wie du Teamleiter unterstützt und motivierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
✨Sprich über deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job direkten Kontakt mit internationalen Partnern erfordert, solltest du deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation in mehreren Sprachen betonen. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich kommuniziert hast.
✨Verstehe das Auftragsmanagement
Informiere dich über die Herausforderungen im Auftragsmanagement und sei bereit, deine Erfahrungen in diesem Bereich zu teilen. Diskutiere, wie du Rückstände überwacht und Auslieferungen verfolgt hast.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da Statistiken und Analysen Teil des Jobs sind, solltest du Beispiele für deine Erfahrung mit Datenanalysen und der Erstellung von Berichten parat haben. Zeige, wie du KPIs verfolgt und präsentiert hast.
