Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Lebara, ein internationaler Mobilfunkanbieter mit starkem Wachstum.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und spannende Firmenevents.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Lebara ist ein international agierender Mobilfunkanbieter mit Hauptsitz in London, der sich seit seiner Gründung im Jahr 2001 kontinuierlich weiterentwickelt hat. Als einziger Anbieter seiner Art auf dem Markt sind wir heute ein führender Multi-Channel Anbieter, der erfolgreich in drei Marktsegmenten vertreten ist: im Bereich der Ethno-Mobilfunkanbieter, im stationären Einzelhandel und zunehmend auch im Online-Geschäft. Mit Standorten in fünf Ländern weltweit haben wir uns als starker und verlässlicher Partner etabliert und sind in Europa der am schnellsten wachsende MVNO. In Deutschland bietet Lebara Mobilfunktarife im Prepaid- und Postpaid-Segment an, die neben einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis oft auch Freiminuten ins Ausland beinhalten.
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Customer Service für Deutschland und kannst mit fundierter Expertise die Performance des Customer Service mit deinen Ideen und Strategien auf die nächste Stufe heben. Der Customer Service Manager berichtet in dieser Funktion direkt an dich. Mit ihm zusammen bist du für die Performance unseres Dienstleisters und die Zufriedenheit unserer Kunden zuständig.
Aufgaben
- Budgetplanung: Verantwortung für das Customer-Service-Budget inklusive Planung, Forecasting, Monitoring von Ist- versus Planwerten sowie Definition geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung.
- Supplier Management: Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister bei gleichzeitiger Gesamtverantwortung für die Service-Performance und Kundenzufriedenheit.
- Service Operations: Planung, Organisation und Koordination des operativen Tagesgeschäfts im Customer Service zusammen mit dem Customer Service Manager inklusive Monitoring von Kundenanfragen, KPIs und Feedbacks.
- Daten & Analysen: Analyse von Kundenzufriedenheit und Performance-Kennzahlen zur Unterstützung strategischer und operativer Entscheidungen.
- Beschwerdemanagement: Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen mit Fokus auf eine hohe Servicequalität und bestmögliche Kundenergebnisse.
- Prozessoptimierung: Optimierung interner Prozesse zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Strategie: Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Customer-Service-, Retention-, Cross-Selling- und Upselling-Strategien.
- Automatisierung & Effizienz: Umsetzung von Automatisierungs-, AI- und Kostensenkungsinitiativen, insbesondere durch Chat-/Voice-Bots, Echtzeitübersetzungen und Contact Deflection Maßnahmen.
- Stakeholder Management: Leitung der Einführung neuer Tools und Systeme sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Partnern und externen Dienstleistern.
Profil
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Recht o.ä.
- Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service / Kundendienst / Service Center im Telekommunikationsumfeld, Dienstleistungssegment oder einer ähnlichen Branche. Erfahrung im Telekommunikationsumfeld, insbesondere im Mobilfunk sind dabei von Vorteil.
- Führungserfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams, idealerweise im Customer Service Bereich.
- Tool-Kenntnisse: Sicheres Arbeiten mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen, Bots, Realtime Translation, Power BI und Reporting-Systemen.
- Sprachkenntnisse: Sicher in der Kommunikation auf Deutsch und Englisch – ob im Meeting, per Mail oder in Präsentationen.
- Persönliche Stärken: Klare und souveräne Kommunikation, Freude an der Zusammenarbeit im Team sowie die Fähigkeit, Stakeholder mit einer strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise und einer proaktiven, zuverlässigen Hands-on-Mentalität mitzunehmen und zu überzeugen.
Wir bieten
- Stabilität & Sicherheit: Du profitierst von der Stärke eines etablierten und international agierenden Unternehmens.
- Familiäre Arbeitsatmosphäre: Ein wertschätzendes Miteinander in einem motivierten Team erwartet dich.
- Flache Hierarchien: Kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
- Weiterentwicklung: Viel Raum für deine fachliche und persönliche Entfaltung.
- Flexibilität: Homeoffice, Gleitzeit und flexible Arbeitsmodelle passen sich deinem Leben an.
- Urlaub & Sonderregelungen: 30 Tage Urlaub plus einen freien Tag an deinem Geburtstag.
- Arbeitszeit: 37,5 Stunden-Woche für eine gute Work-Life-Balance.
- Incentives & Benefits: Spannende Firmenevents, Corporate Benefits und weitere attraktive Extras (z.B. Jobticket oder Mobilitätsgutschein) sorgen für deine Motivation.
- Soziales Engagement: Wir übernehmen Verantwortung und engagieren uns aktiv in sozialen Projekten.
- Top Lage: Unsere deutsche Niederlassung liegt im angesagten Düsseldorfer Medienhafen mit guter Verkehrsanbindung.
Bei Lebara stehen Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion im Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur, die von Offenheit, Respekt und der Wertschätzung unterschiedlicher Perspektiven geprägt ist, und wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Personen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.
Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d) Mobilfunk Arbeitgeber: Lebara Germany Limited
Lebara ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine familiäre Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien bietet, die Raum für kreative Ideen und persönliche Entfaltung lassen. Mit einem starken Fokus auf Chancengleichheit und sozialem Engagement sowie flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Zusatzleistungen, wie 30 Tagen Urlaub und einem freien Tag zum Geburtstag, ist der Standort im Düsseldorfer Medienhafen nicht nur strategisch günstig, sondern auch ein inspirierender Ort für berufliches Wachstum und Teamarbeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d) Mobilfunk erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Lebara.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Lebara auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du dich wirklich für das Unternehmen interessierst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und über die spezifischen Herausforderungen im Mobilfunkbereich. Zeige, dass du innovative Ideen hast, um die Kundenzufriedenheit bei Lebara zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d) Mobilfunk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für den Kundenservice durchscheinen.
Mach es konkret!:Statt nur allgemeine Aussagen zu treffen, bring konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung. Zeig uns, wie du Herausforderungen im Customer Service gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lebara Germany Limited vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Lebara. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Führung unter Beweis stellen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance einsetzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
