Leiter:in Kundenservice Netz

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und Debitoren sowie Service Experience bis hin zu Zentralen Diensten.

In dieser Funktion bist du Leitende:r Angestellte:r und berichtest an den Geschäftsführer der LEW Service & Consulting GmbH.

Darum geht es konkret:

• Verantwortlich, partnerschaftlich, leistungsstark in die Energiewelt der Zukunft – das ist unser Anspruch im Kundenservice der LEW. Dabei steuerst du den Kundenservice Netz für ca. 600.000 Netznutzungskunden und über 100.000 Einspeisekunden, einschließlich Zählerablesung, Stammdatenprozessen und Abrechnung. So gestaltest du den gemeinsamen Erfolg der LEW aktiv mit.
• Mit einer klaren Vision führst und entwickelst du den Bereich mit ca. 60 Mitarbeitenden, förderst übergreifende Zusammenarbeit und die Weiterentwicklung von Zukunftskompetenzen.
• Dabei sicherst du die operative Stabilität, antizipierst zukünftige Entwicklungen und treibst in Zusammenarbeit mit externen und internen Partnern werthaltige Verbesserungen voran.
• Als Teil eines starken Führungsteam entwickelst du Strukturen und Methoden im Kundenservice maßgeblich weiter. Besonderen Fokus legst du dabei auf Business Excellence, kontinuierliche Verbesserung und Agilität.
• Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung voran und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Umstellung von Prozessen und IT-Systemen.
• Du förderst ein kundenorientiertes Mindset mit dem Ziel unsere Kundinnen und Kunden durch eine hervorragende Customer Experience zu begeistern – und verbesserst damit systematisch die Kundenzufriedenheit.
• Du bist Schnittstelle zu den Netzbereichen in der LEW-Gruppe sowie im E.ON Konzern und sorgst für eine konstruktive Zusammenarbeit.

Das wünschen wir uns:

• Führungserfahrung und -verantwortung - Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung und es gelingt dir auch in herausfordernden Zeiten, das Tagesgeschäft im Hier und Jetzt wie auch die systematische Weiterentwicklung zu steuern.
• Partnerschaft - Sowohl für deine Mitarbeitenden als auch für Stakeholder und Servicepartner bist du kooperativer, konstruktiver Partner und führst zu gemeinsamen ergebnisstarken Lösungen.
• Leistungsanspruch - Top Performance ist der Anspruch, der dich leitet, in der Führung, im operativen Geschäft wie in der Umsetzung konkreter Projekte und Initiativen - hier überzeugst du uns durch deinen herausragenden Track-Record.
• Energie – Du bringst dich mit Fachexpertise und vollem Elan für unsere Kund:innen ein und kennst dich idealerweise im Netzgeschäft eines Verteilnetzbetreibers aus.
• Zukunft - Du denkst nach vorn, holst und setzt aktiv Impulse zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Kundenservice. Dabei verfolgst du konsequent und mit Methode den Weg der Transformation.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Als klares Bekenntnis zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie zur Ermöglichung lebensphasenbezogener Arbeitszeitmodelle ist die Position als Teilzeitstelle (mindestens 80%) angelegt, wobei die Ausgestaltung in Vollzeit und eine Stellenteilung (Job Sharing/Co-Leadership) möglich sind.