Inhouse CRM Consultant / ServiceNow Specialist (d/w/m)

Die LEG ist mit rund 145.000 Mietwohnungen und rund 400.000 Bewohnern ein führendes börsennotiertes Wohnungsunternehmen in Deutschland. Das Unternehmen unterhält in seinem Stammland Nordrhein-Westfalen sieben Niederlassungen und ist an ausgewählten Standorten in weiteren westdeutschen Bundesländern mit persönlichen Ansprechpartnern vor Ort vertreten. Aus ihrem Kerngeschäft Vermietung und Verpachtung erzielte die LEG im Geschäftsjahr 2020 Erlöse von rund 861 Millionen Euro. Im Rahmen ihrer 2018 gestarteten Neubauoffensive möchte die LEG einen gesellschaftlichen Beitrag zur Schaffung von sowohl frei finanziertem als auch öffentlich gefördertem Wohnraum leisten und ab 2023 jährlich mindestens 500 Neubauwohnungen errichten bzw. ankaufen.

Die LEG Technologie und Digitalisierung GmbH ist der zentrale Dienstleister der LEG Immobilien Gruppe und verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung der Digitalisierungsstrategie. Wir bieten innovative IT-Dienstleistungen und Lösungen, die die digitale Transformation der LEG Immobilien Gruppe vorantreiben.

Diese Aufgaben bieten wir:

• Du begleitest die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres CRM-Systems auf Basis von ServiceNow (z. B. CRM / CSM-nahe Module).
• Dabei analysierst, designst und optimierst du CRM- und Kundenserviceprozesse (z. B. Anfragen, Tickets, Workflows).
• Durch Customizing der ServiceNow-Plattform (Flowdesigner, Business Rules, UI Policies, Formulare) passt du das System gezielt an fachliche Anforderungen an.
• Du wirkst aktiv an der strategischen Weiterentwicklung der CRM- und ServiceNow-Roadmap mit.
• Du konzipierst und setzt Schnittstellen und Integrationskonzepte zu bestehenden Systemen (z. B. ERP, DMS, BI) um und arbeitest dabei eng mit den Fachbereichen sowie den externen Implementierungspartnern zusammen.
• Testing, Qualitätssicherung, Dokumentation sowie Go-Live-Unterstützung, Schulungen und Change-Management gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Dieses Profil suchen wir:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow-basierten Lösungen, insbesondere CSM, Workflow-Automatisierung und Plattform-Konfiguration, bringst du mit.
• Ein gutes Verständnis des ServiceNow-Datenmodells sowie von End-to-End-Geschäftsprozessen zeichnet dich aus.
• In der Anforderungsaufnahme und -übersetzung zwischen Fachbereichen und IT fühlst du dich sicher.
• Erfahrung in JavaScript und idealerweise Kenntnisse in Schnittstellen / Integrationen (z. B. REST, APIs) runden dein fachliches Profil ab.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, kommunizierst sicher und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Gute Gründe, um bei uns durchzustarten:

• Gesundheitsmanagement: Zuschuss zur Mitgliedschaft beim Urban Sports Club, präventive Vorsorgeuntersuchungen und betriebsärztlicher Dienst.
• LEG-Familienservice: Beratungsangebote für flexible Kinderbetreuung oder die Pflege von Angehörigen.
• LEG Akademie: Umfangreiches Onboarding, Trainingsangebote und Weiterbildungsmaßnahmen z.B. Talentförderung oder Diversitätsprogramme.
• Kommunikation auf Augenhöhe: Stetiger, interaktiver Austausch mit Führungskräften und Vorstand. Wir leben flache Hierarchien!
• Rundum-sorglos-Paket: 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage, neueste Technikausstattung, kostenlose Parkplatzmöglichkeiten, Fahrrad Leasing und Corporate Benefits.
• Great Place To Work? - Na klar!: 83% unserer Mitarbeiter bestätigen, dass wir ein sehr guter Arbeitgeber mit den zentralen Werten fair, flexibel und sozial sind.
• Vergütungs- und Arbeitszeitmodelle: Top-Konditionen mit attraktivem Festgehalt, leistungsorientierter Vergütung und Mitarbeiteraktienprogramm. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sorgen für eine optimale Work-Life-Balance.
• LEGendäre Teamevents: Wir feiern! Sommerfeste, Weihnachtsfeiern oder auch Karneval.

Bereit LEGendär zu werden? Dann LEG los und sende uns deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines nächstmöglichen Eintrittstermins über den Button "jetzt bewerben" zu.

Diversity & Inclusion: Wir verstehen uns als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir beurteilen Bewerber*innen unabhängig von Alter, Herkunft, Kultur, Mentalität, Generation, Behinderung, Religion und sexueller Orientierung und wir wissen Diversität und den individuellen Selbstausdruck wertzuschätzen.