Customer Success Manager:in (d/w/m)

Die LEG ist mit rund 145.000 Mietwohnungen und rund 400.000 Bewohnern ein führendes börsennotiertes Wohnungsunternehmen in Deutschland. Das Unternehmen unterhält in seinem Stammland Nordrhein-Westfalen sieben Niederlassungen und ist an ausgewählten Standorten in weiteren westdeutschen Bundesländern mit persönlichen Ansprechpartnern vor Ort vertreten. Aus ihrem Kerngeschäft Vermietung und Verpachtung erzielte die LEG im Geschäftsjahr 2020 Erlöse von rund 861 Millionen Euro. Im Rahmen ihrer 2018 gestarteten Neubauoffensive möchte die LEG einen gesellschaftlichen Beitrag zur Schaffung von sowohl frei finanziertem als auch öffentlich gefördertem Wohnraum leisten und ab 2023 jährlich mindestens 500 Neubauwohnungen errichten bzw. ankaufen.

termios ist ein Gemeinschaftsunternehmen, gegründet von LEG Wohnen, Oventrop und mantro und verbindet Expertenkompetenz aus der Wohnungswirtschaft, Heizungssteuerung und Hydraulik sowie Digitalisierung. Als Technologieunternehmen haben wir uns zum Ziel gesetzt, Pionierarbeit bei der Steigerung der Energieeffizienz von Wohngebäuden zu leisten. Unser smartes Thermostat "termios Pro" hilft bei der Wohnungswirtschaft, Assetmanagern, Banken & Investoren bei der Erreichung ihrer Klimaziele durch die Einsparung von Heizenergie in Neubau und Bestand. Schließe dich unserem Team an und treibe gemeinsam mit uns Innovation, Technologie und Nachhaltigkeit voran, damit die internationale Immobilienwirtschaft mit skalierbaren Lösungen dekarbonsiert wird.

Als Customer Success Manager:in (d/w/m) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Partnern. Du verantwortest die operative Kundenbegleitung von der Projektübergabe durch Sales bis zum erfolgreichen Abschluss des hydraulischen Abgleichs. Dabei sorgst du für klare Abläufe, proaktive Kommunikation und eine möglichst vollständige Ausstattung der Liegenschaften mit unserem Thermostat termios Pro.

Diese Aufgaben bieten wir:

• Du verantwortest unsere Kundenprojekte operativ - von der Projektübergabe durch Sales über die Vorbereitung und Durchführung der Thermostat-Installation bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Dienstleistern, Field Service, Finance und Energieeffizienz-Experten (EEE) und stellst sicher, dass Verantwortlichkeiten, Termine und nächste Schritte transparent sind.
• Du hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden, bearbeitest Serviceanfragen sowie kaufmännische Anliegen und stellst auch bei Abweichungen eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation sicher.
• Gemeinsam mit dem Field Service sorgst du für eine effiziente Installationsplanung und wirkst darauf hin, dass die Liegenschaften möglichst vollständig mit termios Pro ausgestattet werden.
• Projektrisiken und Verzögerungen erkennst du frühzeitig, leitest geeignete Maßnahmen ein und eskalierst offene Themen adressatengerecht.
• Du stellst die Datenqualität und Vollständigkeit der Projektdokumentation sicher und begleitest die Vorbereitung sowie den erfolgreichen Abschluss des VdZ-Nachweises.
• Die Weiterentwicklung bestehender Abläufe, die Dokumentation von Best Practices und der Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse und Systeme gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.

Dieses Profil suchen wir:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium im Bereich Wirtschaft, Immobilien oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung, Projektkoordination oder im Accountmanagement mit - idealerweise in der Wohnungswirtschaft, im technischen Umfeld oder im Energiemanagement.
• Auch bei mehreren parallellaufenden Projekten arbeitest du strukturiert, zuverlässig und eigenständig, behältst den Überblick und setzt Prioritäten sicher.
• Im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen kommunizierst du klar und verbindlich, trittst kundenorientiert auf und findest auch in herausfordernden Situationen lösungsorientierte Wege.
• Du interessierst dich für Energieeffizienz, technische Zusammenhänge und die Dekarbonisierung der Immobilienwirtschaft - Fachwissen im hydraulischen Abgleich oder zu Förderprozessen ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du gehst sicher mit Daten und digitalen Tools um und hast Freude daran, Prozesse zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Gute Gründe, um bei uns durchzustarten:

• Flexibler Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten, damit dein Job zu deinem Leben passt.
• Ein agiles Team mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.
• Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents.
• Gestaltungsfreiraum für die Umsetzung deiner eigenen Ideen ab dem ersten Tag.
• Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit, E-Ladestationen & Parkplätzen.
• 30 Urlaubstage.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und weitere Mitarbeiter-Benefits.

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Diversity & Inclusion: Wir verstehen uns als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir beurteilen Bewerber*innen unabhängig von Alter, Herkunft, Kultur, Mentalität, Generation, Behinderung, Religion und sexueller Orientierung und wir wissen Diversität und den individuellen Selbstausdruck wertzuschätzen.