Engagement Manager - DACH Munich

Was Sie tun werden

Sie werden das Gesicht von Legora für unsere Kunden nach dem Verkauf sein – Sie begleiten sie von der Einarbeitung über die Nutzung, Expansion und Erneuerung. Konkret werden Sie:

• Die Kundenreise für ein wachsendes Portfolio hochintelligenter Kunden – führende Anwaltskanzleien und Rechtsteams in der DACH-Region – übernehmen.
• Die Einarbeitung und Implementierung leiten und sicherstellen, dass die Kunden ab dem ersten Tag für den Erfolg vorbereitet sind.
• Proaktiv die Produktakzeptanz und -nutzung durch strukturierte Schulungen, regelmäßige Check-ins und maßgeschneiderte Erfolgspläne vorantreiben.
• Als strategischer Berater fungieren: die Ziele der Kunden verstehen, neue Anwendungsfälle aufdecken und den Teams helfen, den maximalen Wert zu realisieren.
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und dann die kommerzielle Verhandlung übernehmen, Verantwortung für Erneuerungen und Upsells übernehmen.
• Kunden-Gesundheitsmetriken überwachen und Initiative ergreifen, um das Risiko von Abwanderungen zu reduzieren und die Bindung zu fördern.
• Eng mit Produkt, Engineering und Marketing zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Unser Engagement-Playbook mit aufbauen und verfeinern – wir bauen diese Maschine gemeinsam auf. Ihr Input wird nicht nur geschätzt, sondern auch erwartet.

Was Sie mitbringen

• Sie kümmern sich tief um die Ergebnisse der Kunden – und wissen, dass eine erfolgreiche Akzeptanz nicht einfach passiert.
• Sie sind proaktiv, strategisch und fühlen sich wohl im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
• Sie sind stolz darauf, der Grund zu sein, warum Kunden bleiben, wachsen und erfolgreich sind.
• Wir suchen 5–7 Jahre Erfahrung im Engagement-Management, in der Kundenberatung, im Account-Management oder ähnlichen Rollen – in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Umfeld, in der professionellen Dienstleistung oder im Consulting.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Förderung der Kundenbindung, Expansion und Zufriedenheit.
• Eine „Hunter“-Mentalität. Jemand, der es gewohnt ist, kommerzielle Möglichkeiten zu finden und abzuschließen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit rechtlichen, Compliance- oder anderen regulierten/komplexen Branchen und Kunden – oder einfach unglaublich gut darin, beim Lernen voranzukommen.
• Starke Projektmanagement- und Einarbeitungserfahrung; Sie halten die Dinge in Bewegung und Ihre Kunden zuversichtlich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten; schriftlich, verbal und zwischenmenschlich. Sie können hochrangige Gespräche mit rechtlichen Führungskräften führen und gleichzeitig mit praktischen Teams zusammenarbeiten.
• Hohe emotionale Intelligenz und kommerzieller Instinkt, was bedeutet, dass Sie wissen, wann Sie zuhören, wann Sie beraten und wann Sie handeln müssen.
• Eine Vorliebe für schnelllebige, frühe Umgebungen, in denen Sie das Playbook mitgestalten, nicht nur befolgen.
• Komfortabel mit Metriken – getrieben von Daten, Kunden-Gesundheit und Ergebnissen über Prozesse.
• Jemand, der es genießt, 5 Tage die Woche im Büro zu sein. Ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs von Legora war die persönliche Zusammenarbeit, und wir möchten, dass Sie Teil davon sind.

Was wir bieten

• Bei Legora haben Sie die Möglichkeit, langfristige, strategische Beziehungen zu einigen der weltweit führenden Anwaltskanzleien aufzubauen – und von Tag eins an an wirklich bedeutenden Problemen zu arbeiten.
• Sie werden Teil eines schnell wachsenden, unternehmerischen Umfelds, in dem Ihre Ideen zählen und Ihr Wachstum Priorität hat.
• Als frühes Mitglied des Engagement-Management-Teams wird Ihre Arbeit sichtbar, bedeutungsvoll und eng mit unseren Kunden und der Weiterentwicklung unseres Produkts verbunden sein.
• Sie werden mit der Geschäftsführung und funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und nicht nur die Ergebnisse der Kunden gestalten, sondern auch, wie wir rechtliche Fachkräfte weltweit unterstützen.
• Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit einem hochprofitablen Aktienprogramm.

Gleichberechtigter Arbeitgeber

Legora ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei Legora glauben wir, dass großartige Teams auf Vielfalt von Gedanken und Erfahrungen basieren. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns dafür ein, eine inklusive, leistungsstarke Kultur zu schaffen, in der jeder sein Bestes geben kann. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen willkommen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft.