Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und sorge für einen reibungslosen Bestellprozess.
- Unternehmen: Lehmanns Media, ein führender Fachinformationshändler im Thalia-Netzwerk.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Teamspirit werden bei uns großgeschrieben.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft von Thalia aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50850 - 62150 € pro Jahr.
Mit Lehmanns Media bringen wir Fachwissen und Medienkompetenz direkt zu unseren Kundinnen und Kunden. Seit Jahrzehnten sind wir einer der führenden Fachinformationshändler für Bücher, Fachzeitschriften und elektronische Medien. Als Teil des Thalia-Netzwerks profitieren wir von der Stärke und Erfahrung eines der größten Buchhandelsunternehmen Europas, während wir uns auf unsere Expertise im Fachinformationsbereich konzentrieren.
Lehmanns Media steht dafür Wissen und Lernen auf die bestmögliche Weise zu unterstützen und zu fördern. Mit individuellen Lösungen und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Bibliotheken und Fachabteilungen bieten wir Produkte und Dienstleistungen rund um Fachbücher, digitale Medien und wissenschaftliche Ressourcen an. Unsere Teams wählen das Sortiment mit Sorgfalt aus, entwickeln innovative digitale Angebote und betreuen unsere Partner umfassend.
Wir schaffen nicht nur zusätzliche Berührungspunkte zu Wissen und Bildung, sondern öffnen auch neue Türen dazu. Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das Kundennähe schätzt und Fachwissen liebt, dann bist du bei Lehmanns Media genau richtig.
Hinweis: Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung.
Stellenbeschreibung: Als Kundenbetreuer B2B – Kunden (m/w/d) bei Lehmanns Media bist du zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftspartner und sorgst für eine zuverlässige, serviceorientierte Betreuung entlang des gesamten Bestellprozesses. Mit einem hohen Maß an Sorgfalt, Organisationstalent und Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass Aufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kundinnen und Kunden jederzeit bestens betreut sind. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.
Deine Aufgaben bei uns:
- Kundenbetreuung im B2B-Bereich: Du betreust unsere Geschäftskund:innen ganzheitlich und bist erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Bestellungen und Abonnements.
- Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Bestellungen unserer Kund:innen zuverlässig und termingerecht.
- Abonnement-Management: Du verwaltest und pflegst Abonnements unserer B2B-Kund:innen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- Angebotserstellung: Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Kalkulation kundenorientierter Lösungen.
- Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest Reklamationen, insbesondere zu fehlenden Printausgaben oder Online-Zugängen, lösungsorientiert und serviceorientiert.
- Datenpflege: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig in unserem Warenwirtschaftssystem.
- Kundenberatung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei allen Fragen zu ihren Aufträgen und findest passende Lösungen.
- Team- & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Groß- und Außenhandel, Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation, die dir eine solide Grundlage für die Tätigkeit bietet. Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld, sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Arbeitsaufkommen. Organisationstalent, Eigenmotivation und eine schnelle Auffassungsgabe. Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen.
Zusätzliche Informationen: Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
- Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
- Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
- Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
- Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d) Arbeitgeber: Lehmanns Media GmbH
Lehmanns Media ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer modernen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Vielfalt und Offenheit, während es gleichzeitig individuelle Ideen und Innovationen wertschätzt. Die Lage im Thalia-Netzwerk ermöglicht es den Mitarbeitern, von den Ressourcen eines der größten Buchhandelsunternehmen Europas zu profitieren und aktiv an der Transformation des Unternehmens teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Lehmanns Media GmbH sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d) bei Lehmanns Media GmbH geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Lehmanns Media GmbH. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Lehmanns Media GmbH mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Lehmanns Media GmbH arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lehmanns Media GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Lehmanns Media GmbH verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Lehmanns Media GmbH stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
