Digital Pathology Helpdesk Engineer (f/m/d) (Duisburg)

Bringen Sie mehr ins Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Leica Biosystems, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren.

Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Und indem Sie das Danaher-System der kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens. Bei Leica Biosystems gestalten wir nicht nur die Zukunft der Krebsdiagnostik – wir verwandeln Leben. Unsere Mission „Krebsdiagnostik vorantreiben, Leben verbessern“ ist die treibende Kraft hinter allem, was wir tun.

Als globaler Marktführer mit dem umfassendsten Portfolio, das von der Biopsie bis zur Diagnose reicht, befähigen wir Kliniker mit innovativen, zuverlässigen Lösungen, damit sie Patienten rechtzeitig und genau Antworten geben können, wenn sie sie am dringendsten benötigen. Wenn Sie zu Leica Biosystems kommen, nehmen Sie nicht nur einen Job an; Sie werden Teil eines leidenschaftlichen Teams, das weiß, dass jeder Moment zählt, wenn es um Krebs geht. Sie helfen dabei, diagnostische Lösungen zu entwickeln, die Angst in Antworten verwandeln und die Beschleunigung von Therapien der nächsten Generation unterstützen.

Der Digital Pathology Helpdesk Engineer (f/m/d) für Leica Biosystems ist verantwortlich für die Beantwortung eingehender routinemäßiger Anfragen im Zusammenhang mit Digital Pathology, die vom Kundenservice und technischen Unterstützung in den Regionen gestellt werden. Erstellen von Anrufen an Spezialisten oder 3rd-Level-Supportspezialisten in der Geschäftseinheit, wenn tiefere Kenntnisse erforderlich sind.

Sie werden auch Kundenkonten und Fälle für die durchgeführten Interventionen aktualisieren. Wenn eine Vor-Ort-Intervention erforderlich ist, teilen Sie Informationen mit regionalen Dispatch-Teams, unterstützen Sie den Vor-Ort-Techniker und verfolgen Sie die Angelegenheit aus der Ferne bis zum Abschluss.

Diese Position ist Teil der EMEA Digital Pathology-Organisation und wird eine vollständig remote Rolle innerhalb der DACH-Region sein. Sie werden Teil des EMEA Digital Pathology Support & Implementation Teams und berichten an den Manager DP Helpdesk EMEA, der für die Implementierung von erstklassigem Digital Pathology-Service-Support im pathologischen Gesundheitssystem verantwortlich ist.

Wenn Sie in einer schnelllebigen, leistungsstarken Rolle gedeihen und daran arbeiten möchten, eine erstklassige Service- und Unterstützungsorganisation aufzubauen – lesen Sie weiter.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Fehler aus der Ferne zu diagnostizieren, Unterstützung bei der Fehlersuche für Kunden über Telefon/E-Mail, Fernzugriff und Fehlersuche zu bieten und entsprechend zu beheben.
• Aktivitäten aufzuzeichnen, indem Sie Daten in Kundenservice- und Beziehungsmanagementsysteme protokollieren. Softwareprobleme sind in den entsprechenden Systemen zu protokollieren.
• Effektiv und effizient mit multikulturellen/multisprachlichen Kunden und Abteilungen von Leica zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen.
• Eingehende Kontakte (Telefon/E-Mail) anzunehmen, nach Vorfalltyp, Vertragstyp und Instrumententyp zu priorisieren.
• Unabhängig komplexe Probleme zu lösen, aber angemessen zu bestimmen, wann eine Eskalation an den Manager erforderlich ist. Dazu gehört die Identifizierung, Vorschlag und Implementierung von Gegenmaßnahmen für wiederkehrende oder schwierige Probleme.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Erfahrung in der Fernfehlerbehebung von Software
• Datenbankverwaltungskompetenzen, Windows Server 2008 - 2022 & virtuelle Maschinen.
• Arbeiten mit Mirth Connect und HL7
• Netzwerkfähigkeiten - Fernspeicherverwaltung, Domäne und nicht-domänenbezogen, Gruppenrichtlinien, Firewall-Kenntnisse.
• Sprachkenntnisse – fließend in Deutsch und Englisch

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen verfügen:

• Leica Biosystems (LBS) Digital Pathology-Plattform und/oder 3rd-Party-Digital-Pathology-Plattformen.
• Technischen Support für Systeme mit Hardwarekomponenten zu leisten.
• Erfahrung mit Fernzugriffstools wie Bomgar & TeamViewer.
• Fließend in einer weiteren zusätzlichen Sprache
• DICOM

Bei Leica Biosystems glauben wir daran, eine bessere, nachhaltigere Belegschaft zu gestalten. Wir erkennen die Vorteile flexibler, remote Arbeitsarrangements für berechtigte Rollen an und setzen uns dafür ein, bereichernde Karrieren zu bieten, unabhängig von der Arbeitsanordnung. Diese Position ist für ein Remote-Arbeitsarrangement geeignet, bei dem Sie von zu Hause aus arbeiten können. Zusätzliche Informationen zu diesem Remote-Arbeitsarrangement werden Ihnen von Ihrem Interviewteam bereitgestellt.

Wir bieten ein umfassendes Paket an Vorteilen, einschließlich bezahltem Urlaub, medizinischer/zahnärztlicher/visueller Versicherung für berechtigte Mitarbeiter.

Hinweis: Kein Betrag an Vergütung wird als Lohn oder Entschädigung betrachtet, bis dieser Betrag verdient, erworben und bestimmbar ist. Die Höhe und Verfügbarkeit von Boni, Provisionen, Leistungen oder anderen Formen der Vergütung und der Vorteile, die einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen werden, bleibt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, es sei denn und bis sie bezahlt werden, und kann nach alleinigem Ermessen des Unternehmens, im Einklang mit dem Gesetz, geändert werden.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen.