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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Supportanfragen und löse Probleme per Telefon und E-Mail.
- Arbeitgeber: Leica Biosystems, führend in der Krebsdiagnostik mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Andere Informationen: Entwickle dich persönlich und fachlich in einem globalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Trage zur Verbesserung von Diagnosen bei und arbeite in einem vielfältigen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Affinität, Erfahrung im Helpdesk-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern.
Ihre Rolle
Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
Ihre Hauptaufgaben
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
- Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung
- Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
- Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
- Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
- Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
- Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
- Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
- Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
- Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
- Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität
- Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich
Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse
- Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung
- Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse
- Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
- Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
- Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil
Ihre persönlichen Kompetenzen
- Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service-KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
- Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
- Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
- Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
HelpDesk Engineer (f/d/m) Arbeitgeber: Leica Biosystems
Kontaktperson:
Leica Biosystems HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: HelpDesk Engineer (f/d/m)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als HelpDesk Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Leica Biosystems.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Leica Biosystems arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Netzwerkkonfigurationen und Windows-Umgebungen beherrschst. Mach dich mit häufigen Problemen vertraut, die Kunden haben könnten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Zeig uns, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden und einen Unterschied in der Krebsdiagnostik zu machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: HelpDesk Engineer (f/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich für die Krebsdiagnostik begeistern.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, warum du die perfekte Wahl für uns bist.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da die Rolle des HelpDesk Engineers technische Kenntnisse erfordert, solltest du deine Erfahrungen in der Netzwerkkonfiguration und im Remote-Support besonders hervorheben. Zeig uns, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leica Biosystems vorbereitest
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission von Leica Biosystems vertraut. Überlege dir, wie du mit deiner Rolle als HelpDesk Engineer dazu beitragen kannst, die Krebsdiagnostik zu verbessern. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, einen positiven Einfluss zu leisten.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration, Windows-Servern und SQL vor dem Interview auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen für das Interview vor. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Tools, die sie verwenden. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.