Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Supportanfragen und löse Probleme per Telefon und E-Mail.
- Unternehmen: Leica Biosystems, ein führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einem vielfältigen Team und entwickle deine Fähigkeiten kontinuierlich weiter.
- Warum dieser Job: Trage direkt zur Verbesserung von Diagnosen und Lebensqualität bei.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Erfahrung im Remote-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern.
Ihre Rolle
Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
Ihre Hauptaufgaben
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
- Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung
- Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
- Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
- Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
- Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
- Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
- Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
- Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
- Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
- Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität
- Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich
Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse
- Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung
- Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse
- Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
- Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
- Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil
Ihre persönlichen Kompetenzen
- Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service-KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
- Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
- Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
- Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
HelpDesk Engineer (f/d/m) Arbeitgeber: Leica Biosystems
Leica Biosystems ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. In einem globalen Team, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Krebsdiagnostik einsetzt, profitieren Sie von einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation fördert. Zudem haben Sie die Chance, aktiv an bedeutenden Projekten mitzuwirken, die das Leben von Patienten weltweit verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so HelpDesk Engineer (f/d/m) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als HelpDesk Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Leica Biosystems.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Leica Biosystems arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen der Netzwerkkonfiguration und der Fehlerbehebung beherrschst. Mach dich mit den Produkten von Leica Biosystems vertraut, um im Gespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Zeig uns, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden und einen Unterschied in der Krebsdiagnostik zu machen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um HelpDesk Engineer (f/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und wie du Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leica Biosystems vorbereitet
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission von Leica Biosystems vertraut. Überlege dir, wie du mit deiner Rolle als HelpDesk Engineer dazu beitragen kannst, die Krebsdiagnostik zu verbessern. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung deiner Arbeit verstehst und bereit bist, einen Unterschied zu machen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration, Windows-Servern und SQL vor dem Interview auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen bist, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Das wird dir helfen, im Interview zu überzeugen.
✨Teamarbeit betonen
Leica Biosystems legt Wert auf Teamarbeit. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast. Zeige, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut mit anderen zusammenarbeiten kannst.
