Demo Workshop Manager Europe in Karlsruhe

Bringen Sie mehr zum Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Leica Biosystems, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Indem Sie das Danaher-System der kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens. Bei Leica Biosystems gestalten wir nicht nur die Zukunft der Krebsdiagnostik – wir verwandeln Leben. Unsere Mission "Krebsdiagnostik vorantreiben, Leben verbessern" ist die treibende Kraft hinter allem, was wir tun.

Als globaler Marktführer mit dem umfassendsten Portfolio von der Biopsie bis zur Diagnose befähigen wir Kliniker mit innovativen, zuverlässigen Lösungen, damit sie Patienten rechtzeitig und genau Antworten geben können, wenn sie sie am dringendsten benötigen. Wenn Sie zu Leica Biosystems kommen, nehmen Sie nicht nur einen Job an; Sie werden Teil eines leidenschaftlichen Teams, das weiß, dass jeder Moment zählt, wenn es um Krebs geht. Sie helfen dabei, diagnostische Lösungen zu entwickeln, die Angst in Antworten umwandeln und die Beschleunigung von Therapien der nächsten Generation unterstützen, die das Leben verändern. Umgeben von einer vielfältigen und kollaborativen globalen Gemeinschaft werden Sie jeden Tag inspiriert, sich weiterzuentwickeln und einen Einfluss zu haben.

Der EMEA Demo Workshop Manager wird ein Team von Servicetechnikern aufbauen und leiten, das für Inspektionen und Reparaturen von Kunden- und Leica Biosystems-Ausrüstung vor Ort in unserem Produktionsstandort Nussloch verantwortlich ist. Der Leiter wird sicherstellen, dass Demogeräte und Leihgeräte effizient und mit Dringlichkeit vorbereitet werden, indem er Warteschlangen verwaltet und Aufgaben an seine Mitarbeiter zuweist. Das Team besteht auch aus Demo-Koordinatoren, die für die Verwaltung der Logistik, des Inventars, der Datenverarbeitung und der Kommunikation für Demonstrationen und Inspektionen verantwortlich sind. Diese Position ist Teil des Europe Customer Excellence Teams und wird vor Ort im Demo Workshop in Nussloch, Deutschland, angesiedelt sein. Sie berichten an den EMEA Customer Excellence Director, der für die Förderung von Kunden- und Serviceexzellenz verantwortlich ist, indem er wichtige Prozesse und Systeme in den Bereichen Service, Kundenbetreuung und Demo-Support entwirft, implementiert und verbessert.

Wenn Sie in einer praktischen technischen Umgebung gedeihen, gerne Teams aufbauen und entwickeln und eine Weltklasse-Demo-Workshop-Betrieb schaffen möchten, lesen Sie weiter. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Das Workshop- und Demo-Koordinationsteam (4 Teammitglieder) aufzubauen, zu entwickeln und zu leiten, ausgerichtet auf Service und Kundenzufriedenheit, während Sie Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördern.
• Mitarbeiter durch funktionale und kompetenzbasierte Schulungen, Coaching und projektbasiertes Lernen zu entwickeln und Field Service Engineers zu unterstützen und zu betreuen, wenn regionale Lücken auftreten.
• Den gesamten Demo-Prozess vom Antrag bis zur Rückgabe zu übernehmen, einschließlich Logistik, Kommunikation, Geräteinspektion und -reparatur.
• Demo-, Schulungs- und Leihinventar zu verwalten, um die Einhaltung von Prozessen, die effektive Nutzung sowie optimierte Nachschub- und Verkaufsstrategien sicherzustellen, einschließlich der Aufsicht über das remote verwaltete Newcastle-Demo-Labor.
• Prozesse und KPIs für die Inspektion, Wartung und Reparatur von Demo- und Leihgeräten zu entwerfen, zu implementieren und zu steuern, einschließlich der routinemäßigen Weiterleitung geeigneter Geräte in die Produktionsreparatur.
• Zusätzliche Werkstatt-Test- und Reparaturprozesse unter Verwendung von Anleitungen des zweiten Supports zu entwickeln und Prozesse weiterzuentwickeln, wenn sich kommerzielle und marktbezogene Anforderungen ändern.
• DBS-Tools und Einblicke von Kunden und Lieferanten zu nutzen, um Prozesse zu verbessern, lokale Engagements zu stärken, EMEA- und globale Service-Roadmaps zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Kommerziell orientierter Serviceleiter mit einem Gewinn- und Verlustdenken, nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Implementierung von Service-KPIs, Verhandlung von Werten mit Kunden und internen Partnern sowie Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Nachweisliche Fähigkeit im Management von Mitarbeitern, einschließlich der eigenständigen Planung und Priorisierung von Arbeitslasten, der Aufrechterhaltung des Engagements des Teams, der Entwicklung von Hochleistungsmitarbeitern durch herausfordernde Ziele und Kompetenzen sowie der Verwaltung von Leistungsproblemen durch klare Verbesserungspläne.
• Nachweisbare Erfahrung im Change Management, internationaler Teamarbeit, Prozessstandardisierung und kontinuierlicher Verbesserung, unterstützt durch Marktkenntnisse im Diagnosesegment und Kenntnisse der ISO 9001 und ISO 13485.
• Starke Kenntnisse in Word, Excel-Analyse, PowerPoint, KI-gestützten Produktivitätstools sowie relevanten SAP- oder vergleichbaren ERP- und Salesforce- oder vergleichbaren CRM-Berichten und -Transaktionen.
• Mindestens eine dreijährige technische Qualifikation oder gleichwertig in mechanischen, elektrischen, biomedizinischen, Computer- oder Netzwerktechnologien; mindestens fünf Jahre technische Erfahrung, vorzugsweise in medizinischen Geräten; ein bis drei Jahre Führungserfahrung, idealerweise in einer Werkstatt; und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

Reise-, Führerschein- und physische/Umgebungsanforderungen:

• Bereitschaft und Fähigkeit, innerhalb Europas zu reisen, etwa 25% Reiseanteil. (Hauptarbeitsort ist Nussloch, Deutschland.)
• Fähigkeit, in einer Werkstatt und technischen Serviceumgebung zu arbeiten, einschließlich sicherer Handhabung, Bewegung und Vorbereitung von Leica Biosystems-Ausrüstung.
• Bewusstsein für geltende Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, die für den Service von Medizinprodukten und Werkstattbetriebe relevant sind.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen verfügen in:

• Leica Biosystems-Ausrüstung aus technischer, anwendungsbezogener oder Außendienstperspektive.
• Leitung von Werkstätten, Betrieb von Reparaturzentren oder Management technischer Teams.
• DBS, Lean oder Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Power BI oder fortgeschrittene Datenanalytik.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen. Wir arbeiten mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen, und entwickeln Lösungen, die die Kraft der Wissenschaft zum Leben erwecken.