Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und optimiere globale CRM-gestützte Verkaufsprozesse für ein luxuriöses Einkaufserlebnis.
- Unternehmen: Leica Camera AG, ein Premium-Hersteller mit über 100 Jahren Tradition.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Kundenservice-Prozesse in einem kreativen und dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Hochschulstudium in Wirtschaft oder verwandten Bereichen und Erfahrung im CRM.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Leica Camera AG ist ein international agierender Premium-Hersteller von Kameras und Sportoptik-Produkten mit Hauptsitz in Wetzlar, Hessen. Der legendäre Ruf der Marke Leica basiert auf einer über 100-jährigen Tradition. Leica steht für exzellente Qualität, deutsche Handwerkskunst, exklusives Industriedesign und innovative Technologien. Unser anhaltender Erfolg gründet auf dem Wissen, der Professionalität und dem überdurchschnittlichen Engagement von weltweit rund 1.800 Mitarbeitenden.
Standort: Wetzlar (40 min bis Frankfurt am Main)
Wie Die Tätigkeit Aussieht
- Definition, Dokumentation globaler CRM-driven Sales Use Cases in einem strukturierten Enablement Toolkit.
- Verantwortung für die Logik des Sales Funnels und deren kontinuierliche Optimierung über alle Phasen hinweg.
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit lokalen Märkten zur Einführung und Anpassung globaler und lokaler CRM Journeys.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Digital CRM Team zur Abstimmung von Use Cases mit Architektur und Technologie.
- Cross-funktionale Kooperation am HQ mit Stakeholdern aus Retail, E-Commerce, Multibrand, Marketing, Digital/CRM und Data.
- Entwicklung von End-to-End CRM Workflows, die Performance-Orientierung mit einer markentypischen Luxury-Experience verbinden.
- Gewährleistung einer globalen Contact Strategy in enger Abstimmung mit Marketing.
Worauf Es Uns Ankommt
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medienkommunikation o.ä.
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen CRM, Sales Enablement oder Customer Lifecycle Marketing.
- Ausgeprägtes Verständnis von Vertriebsprozessen, CRM und Sales Funnels.
- Arbeit in multidisziplinären Teams in einer Omnichannel-Umgebung im Einzelhandel.
- In der Lage, Geschäftsanforderungen in strukturierte, skalierbare CRM-Anwendungsfälle umzusetzen.
- Idealerweise Salesforce Erfahrung.
Wodurch Wir Uns Auszeichnen
- Moderne Arbeitsumgebung - in Wetzlar und in vielen Metropolen der Welt.
- Flexible Arbeitszeitregelung, kombiniert mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Offene, familiäre Unternehmenskultur mit viel Raum für neue Ideen.
- Strukturiertes Onboarding-Programm und hervorragende interne Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein fair vergütetes, sicheres Arbeitsverhältnis und viele Mitarbeiterrabatte.
Nächste Schritte
Wir freuen uns sehr über jede aussagekräftige Bewerbung! Benötigte Informationen: Wunschgehalt, Kündigungsfrist und gewünschter Starttermin. Wenn ein Profil passt, lernen wir uns zunächst per Videocall kennen und klären offene Fragen. Bei gegenseitigem Interesse treffen wir uns danach persönlich.
Experte für Kundenservice und Prozessoptimierung Arbeitgeber: Leica Camera AG
Die Leica Camera AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine moderne Arbeitsumgebung in Wetzlar bietet, nur 40 Minuten von Frankfurt am Main entfernt. Mit flexiblen Arbeitszeitregelungen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördert das Unternehmen eine offene, familiäre Unternehmenskultur, die Raum für neue Ideen lässt. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem strukturierten Onboarding-Programm, exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Mitarbeiterrabatten, was die Arbeit bei Leica zu einer bedeutungsvollen und lohnenden Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Experte für Kundenservice und Prozessoptimierung erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Leica Camera AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Experte für Kundenservice und Prozessoptimierung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Leica Camera AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leica Camera AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Leica Camera AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
