Global Service Process & AI Enablement Manager in St. Andrä-Wördern

Bringen Sie mehr zum Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Leica Microsystems, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren.

Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Und indem Sie das Danaher-System der kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens.

Gestalten Sie die Zukunft mit uns! Bei Leica Microsystems gestalten wir seit über 175 Jahren die Zukunft mit bahnbrechenden optischen und digitalen Lösungen. Mit einer Kultur, die auf Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit basiert, führen wir den Markt in Mikroskopie, Bildgebung und Analyse an, enthüllen das Unsichtbare und befähigen unsere Kunden, eine bessere, gesündere Welt aufzubauen.

Der Global Service Process & AI Enablement Manager ist verantwortlich für die Erstellung, Verbesserung und Implementierung von Prozessen in der globalen Serviceorganisation, die Ergebnisse liefern und Teammitglieder ermächtigen. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Verständnis und der Dokumentation kritischer Geschäftsprozesse, mit einem speziellen Fokus auf serviceleistungsbezogene Prozesse.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Aktuelle Prozesse durch Workshops, Gemba-Beobachtungen, Stakeholder-Engagement und datengestützte Bewertungen zu analysieren, um Leistungslücken und Verbesserungschancen zu identifizieren.
• Prozessoptimierung voranzutreiben, indem Sie Best Practices benchmarken und mit Prozessverantwortlichen zusammenarbeiten, um die Effektivität der Prozesse zu vereinfachen, zu standardisieren und zu verbessern.
• Das Design, die Dokumentation und die KI-Enablement zukünftiger Prozesse mithilfe von End-to-End-Prozesskarten, Arbeitsanweisungen und digitalen Lösungen zu unterstützen.
• Prozessschulungsprogramme und -materialien zu entwickeln und bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Teams über das Wissen und die Fähigkeiten verfügen, um neue Prozesse und Tools erfolgreich zu übernehmen.
• Die Implementierung von Prozessen und Change-Management-Aktivitäten zu leiten, um eine nachhaltige Übernahme durch Projektplanung, Bereitschaftsbewertungen, Standardarbeit, tägliches Management und Korrekturmaßnahmen sicherzustellen.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder ähnliches, MBA, Ingenieur oder ähnliches bevorzugt.
• Fähigkeiten zur Prozessanalyse (einschließlich Mapping) und Verbesserung.
• Projektmanagement. Eine formale Zertifizierung ist bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
• Erfahrung in Schulung und/oder Coaching sowie Erfahrung im Entwerfen, Pflegen und Anwenden globaler Prozesse.
• Englisch und vorzugsweise Deutsch.

Reise-, Führerschein- und physische/Umgebungsanforderungen: Bis zu 20% globale Reisen.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in folgenden Bereichen verfügen:

• Erfahrung in Kundenservice-Umgebungen.
• Erfahrung in der Arbeit in einer Matrixorganisation, einschließlich dem Aufbau von Beziehungen aus der Ferne und interkulturell.
• Ausgezeichnete Microsoft Office-Anwendungskenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Copilot).

Leica Microsystems, ein Unternehmen von Danaher, bietet eine breite Palette umfassender, wettbewerbsfähiger Leistungsprogramme, die unserem Leben Wert verleihen. Ob es sich um ein Gesundheitsprogramm oder bezahlte Freizeit handelt, unsere Programme tragen zum Leben jenseits des Jobs bei.

Für diese Position ist gemäß dem Kollektivvertrag für Angestellte in der Metallindustrie ein Mindestbruttogehalt von 75.000 € (basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung) festgelegt. Die tatsächliche Vergütung hängt von Qualifikationen und Berufserfahrung ab und kann das Mindestgehalt erheblich überschreiten.

Hinweis: Kein Betrag an Vergütung wird als Lohn oder Entschädigung betrachtet, bis dieser Betrag verdient, erworben und bestimmbar ist. Der Betrag und die Verfügbarkeit von Boni, Provisionen, Leistungen oder anderen Formen der Vergütung und Vorteile, die einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen werden, liegen im alleinigen Ermessen des Unternehmens, es sei denn, sie werden bezahlt und können nach alleinigem Ermessen des Unternehmens, im Einklang mit dem Gesetz, geändert werden.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen. Wir arbeiten mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen und Lösungen zu entwickeln, die die Kraft der Wissenschaft zum Leben erwecken.