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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Ideenstadtwerke ist ein innovativer Energieversorger mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung mitbringen.
- Andere Informationen: Moderne Büros, kostenlose Parkplätze und gute Anbindung an den Nahverkehr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Tradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke-Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz- und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tätig. Unser Firmensitz ist in Neustadt am Rübenberge. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom- und Erdgasprodukten auch für E-Mobilität, für den Ausbau der Ladeinfrastruktur, für Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kunden in der Region.
Dein Job in unserem Team:
- Teamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und Mitarbeiterentwicklung
- Einsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-Centers
- Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von Markthochläufen
- Qualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit
- Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG Bearbeitung
- Beschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-Fällen
- Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.
- Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne Abteilungen
- Ansprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen
Dein Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann
- Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung
- Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, Ticketing-Software etc.)
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
- Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Unsere Vorteile für dich:
- Attraktives Vertragspaket: Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
- Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
- 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
- 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage
- Gesundheitscheckup: Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
- Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Standortupgrade: Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe, Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge
- Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar)
Du bist interessiert? Kontaktiere uns unter:
Jana Jäckel 05032 897-411
Lea Rettberg 05032 897-429
HR@ideenstadtwerke.de
Ideenstadtwerke
An der Eisenbahn 18
31535 Neustadt
ideenstadtwerke.de
Die Stelle ist bei unserer Konzerntochter angesiedelt: Bewirb Dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular oder per Mail an HR@ideenstadtwerke.de. Wir freuen uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Du hast Fragen? Melde Dich per Mail bei uns oder ruf uns an, wir sind gerne für Dich da!
Neugierig geworden? Entdecke unsere Marken und Tochterunternehmen: ideenstadtwerke.de/markenwelt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Ausschreibendes Unternehmen: LeineEnergie GmbH
Hertzstraße 3
31535 Neustadt
Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: LeineEnergie GmbH
Kontaktperson:
LeineEnergie GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends in der Energiewirtschaft und Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung verdeutlichen. Konkrete Erfolge können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleiter*in Kundenservice zu sammeln. Insider-Wissen kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Kundenzufriedenheit und zum Beschwerdemanagement zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Ideenstadtwerke und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, aktuelle Projekte und die Kultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Teamleiter*in Kundenservice zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Mitarbeiterführung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Energiewirtschaft und deine Fähigkeiten zur Prozessoptimierung darlegst. Zeige auf, wie du zur hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LeineEnergie GmbH vorbereitest
✨Vorbereitung auf die Teamführung
Da die Position eine fachliche und disziplinarische Teamführung erfordert, solltest du dir konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen überlegen. Überlege, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, und sei bereit, diese Erfahrungen im Interview zu teilen.
✨Kenntnisse über Prozessoptimierung
Informiere dich über Strategien zur Prozessoptimierung in der Kundenbetreuung. Sei bereit, Ideen oder Ansätze zu diskutieren, die du in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast oder die du für die Ideenstadtwerke in Betracht ziehen würdest.
✨Kundenorientierung betonen
Die Stelle erfordert eine hohe Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen oder -beschwerden reagiert hast. Zeige, wie du Lösungen gefunden hast, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen zugutekamen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Auswertung von Kennzahlen ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Bereite dich darauf vor, über spezifische Kennzahlen zu sprechen, die du in früheren Positionen analysiert hast, und wie diese Analysen zu Verbesserungen geführt haben.
