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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Ideenstadtwerke ist ein innovativer Energieversorger mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens mit echtem Einfluss auf die Umwelt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung mitbringen.
- Andere Informationen: Moderne Büros, kostenlose Parkplätze und gute Anbindung an den Nahverkehr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Tradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke-Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz- und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tätig. Unser Firmensitz ist in Neustadt am Rübenberge. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom- und Erdgasprodukten auch für E-Mobilität, für den Ausbau der Ladeinfrastruktur, für Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kunden in der Region.
Dein Job in unserem Team:
- Teamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und Mitarbeiterentwicklung
- Einsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-Centers
- Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von Markthochläufen
- Qualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit
- Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG Bearbeitung
- Beschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-Fällen
- Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.
- Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne Abteilungen
- Ansprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen
Dein Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann
- Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung
- Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, Ticketing-Software etc.)
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
- Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Unsere Vorteile für dich:
- Attraktives Vertragspaket: Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
- Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
- 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
- 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage
- Gesundheitscheckup: Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
- Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Standortupgrade: Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe, Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge
- Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar)
Du bist interessiert? Kontaktiere uns unter:
- Jana Jäckel: 05032 897-411
- Lea Rettberg: 05032 897-429
- Email: HR@ideenstadtwerke.de
Bewirb Dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular oder per Mail. Wir freuen uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: LeineEnergie GmbH
Kontaktperson:
LeineEnergie GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends in der Energiewirtschaft und Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung demonstrieren. Konkrete Erfolge können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung im Kundenservice zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Kundenzufriedenheit und zum Beschwerdemanagement zu beantworten. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Ideenstadtwerke und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, aktuelle Projekte und die Kultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Teamleiter*in Kundenservice zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in der Kundenbetreuung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung in der Energiewirtschaft ein.
Online-Bewerbung: Nutze das Online-Bewerbungsformular auf der Website der Ideenstadtwerke, um deine Unterlagen einzureichen. Achte darauf, alle erforderlichen Dokumente hochzuladen und überprüfe deine Angaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LeineEnergie GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine fachliche und disziplinarische Teamführung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Mitarbeiterentwicklung zeigen.
✨Kenntnisse über Prozessoptimierung demonstrieren
Sei bereit, über Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast und welche Ergebnisse du damit erzielt hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da die Auswertung von Kennzahlen ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele nennen können, wie du Daten analysiert und daraus Maßnahmen abgeleitet hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen oder -beschwerden reagiert hast. Zeige, wie du stets lösungsorientiert handelst und die Kundenzufriedenheit im Fokus hast.
