Responsable d’accueil

Attractive package depending on profile (fixed salary plus performance bonus).

Responsable de l'Accueil des Patients et de la Réception. Leman Aesthetic Clinic est une clinique de médecine et chirurgie esthétique haut de gamme, présente à Genève et à Nyon. Nos patients nous font confiance pour des résultats naturels et harmonieux, accompagnés à chaque étape par une équipe médicale à leur écoute. Notre engagement repose sur le bien‑être, l’expertise et le sens du détail.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons la personne qui incarnera ce même niveau d’exigence à l’accueil de notre site de Nyon, du premier appel au départ du patient.

LE RÔLE

Il s’agit d’un poste opérationnel et complet. Vous êtes le visage et la voix de la clinique à Nyon. Vous accueillez chaque patient, vous répondez au téléphone, vous pilotez l’agenda, vous veillez à ce que la réception reste impeccable, et vous faites en sorte que chaque interaction soit fluide et soignée. Ce poste n’est pas un poste d’encadrement d’équipe au départ : vous incarnez personnellement chaque interaction, avec le niveau d’exigence d’une hôtellerie cinq étoiles. À mesure que la clinique de Nyon se développera, ce poste est conçu pour évoluer. Il y a une réelle opportunité de croissance vers une responsabilité élargie du front office pour la bonne personne.

• Accueillir chaque patient en personne avec chaleur, discrétion et élégance
• Gérer l’ensemble des appels avec calme et autorité – écouter, conseiller, rassurer, orienter
• Comprendre les besoins des patients et leur apporter un conseil juste et soigné
• Accompagner les patients de la première demande à la consultation, sans pression, dans le respect de leur cheminement
• Gérer et optimiser l’agenda quotidien et hebdomadaire, en lien avec les chirurgiens
• Maintenir la réception, la salle d’attente et l’ensemble des points de contact patient à un niveau visiblement irréprochable
• Assurer la coordination avec notre site de Genève sur les patients et agendas partagés
• Gérer avec professionnalisme et discrétion les situations sensibles, complexes ou exigeantes
• Définir et protéger les petits détails qui font une expérience cinq étoiles

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience significative en hôtellerie de luxe (4-5 stars), clinique haut de gamme ou environnement premium équivalent
• Aisance téléphonique exceptionnelle – votre voix transmet calme, confiance et attention
• Capacité à instaurer rapidement un climat de confiance ; les patients gardent un souvenir marquant de la qualité de l’accueil
• Sens naturel du conseil et de la conversation, jamais commercial, toujours centré sur le patient
• Organisation, rigueur et attachement discret mais constant à un haut niveau d’exigence
• Excellente gestion du stress et des priorités
• Le français courant et une excellente maîtrise de l’anglais sont exigés

Vous n’êtes pas à l’aise au téléphone ou dans la relation patient. Vous recherchez un rôle purement administratif ou de back office. Vous êtes mal à l’aise à l’idée d’être tenu·e à un haut niveau d’exigence sur l’expérience patient. Vous n’avez jamais évolué dans un environnement exigeant ou réellement premium.

Un poste central avec un impact réel sur l’expérience patient. Une clinique structurée, ambitieuse et en croissance, avec deux sites. Une équipe médicale et opérationnelle soudée et engagée. Une vraie opportunité de croissance à mesure que la clinique de Nyon se développe. Conditions attractives selon profil (salaire fixe et bonus variable selon performance).

Le sens du détail. Une voix calme et raffinée. L’instinct d’anticiper. La capacité de faire en sorte que chaque patient, à chaque appel, ait le sentiment d’être au bon endroit.