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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue technische Anfragen und optimiere Support-Prozesse.
- Arbeitgeber: Lemonbeat ist ein innovatives Unternehmen, das die digitale Energiewende vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Energie in einem dynamischen Team mit Startup-Feeling.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind IT-Ausbildung, 3 Jahre Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: 30 Urlaubstage plus 2 Extra-Tage und kostenlose Verpflegung im Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mach die Energiewende zu deiner Mission!
Vollzeit | Standort Dortmund | Hybrid Work
Das sind WIR – das ist LEMONBEAT!
Wir sind die Lemonbeat GmbH, Teil der E.ON One und Pioniere der digitalen Transformation des Energiesystems. Unsere Vision: Innovative digitale Lösungen, die die Herausforderungen der Energiewende in Vorteile wandeln. Unsere Kunden bekommen von uns alles aus einer Hand von Hardware über Kommunikationslösungen, bis hin zu Cloud-Plattformen für Monitoring und Betrieb.
Als Corporate Startup innerhalb der E.ON SE leben wir den Spirit und die Flexibilität eines kleinen, wachsenden Unternehmens mit der Verlässlichkeit starker Partner an unserer Seite.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich:
Deine Aufgaben:
Verwendung und kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base zur effektiven Lösung und Dokumentation technischer Fragestellungen.
Umfassende Betreuung von Incidents über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
Sorgfältige Informationsrecherche und -aufbereitung für eine eventuelle Eskalation an das Third-Level-Support-Team.
Erweiterung bestehender Tickets um relevante Informationen wie Assets, Configuration Items oder Kundendaten.
Reproduktion und Analyse von Incidents in einer isolierten Testumgebung zur Ursachenforschung.
Übernahme des Incident Managements inkl. Ticketzuweisung, -bearbeitung und -abschluss.
Engagierte Begleitung unserer Kunden während des gesamten Fehleranalyseprozesses.
Proaktive Überwachung eingesetzter Tools und Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Störungen.
Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer First-Level-Support-Prozesse und -Dokumentationen.
Vollständige und strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
Unterstützung im Bereich Systemtests sowie im laufenden Betrieb.
Das bringst du mit:
Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen.
Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im technischen Support oder Systemumfeld.
Gutes Verständnis für verteilte und heterogene Systeme, idealerweise im IoT[1]Umfeld.
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine analytische Denkweise.
Sicherheit im Verfassen technischer Dokumentationen.
Kenntnisse gängiger Tools und Softwarelösungen im IT-Betrieb.
Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systeme.
Fundiertes technisches Wissen zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
Verständnis von Systemarchitekturen, insbesondere im Kontext der Lemonbeat IoT[1]Plattform.
Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (bevorzugt Python).
Solide Kenntnisse in XML, XSD und JSON.
Praxis in der Shell-Programmierung.
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
Was dich bei uns erwartet:
Ein dynamisches, internationales Team mit echter Gestaltungsfreiheit
Startup-Feeling im Konzern-Umfeld
Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen
Flexible Arbeitszeiten & Home Office-Option (mit 3 Tagen Präsenz im Büro)
Unbefristeter Vertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
Kostenloses Mittagessen, zusätzlich freie Getränke und frisches Obst
Corporate Benefits (Vorteilsprogramm für zahlreiche Brands & Shops)
30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage (Weihnachten & Silvester)
Die Chance, die digitale Energiewende aktiv mitzugestalten
Dann starte mit uns durch und gestalte die Zukunft der Energie aktiv mit!
Bewirb dich jetzt mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
… mehr auch auf unseren Social Media Links …
Wir achten sehr auf Informations-sicherheit und haben uns deshalb ISO27001 zertifizieren lassen:
#J-18808-Ljbffr
Second-Level-Supporter (m/w/d) Dortmund Ab sofort 40h pro Woche Arbeitgeber: Lemonbeat GmbH
Kontaktperson:
Lemonbeat GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second-Level-Supporter (m/w/d) Dortmund Ab sofort 40h pro Woche
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Technologien und Tools, die Lemonbeat verwendet. Ein gutes Verständnis der IoT-Plattform und der Systemarchitekturen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im technischen Support zu teilen. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von Lemonbeat zu erfahren. Verbindungen zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern können dir wertvolle Einblicke geben und deine Bewerbung stärken.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung von Support-Prozessen beigetragen hast und bringe diese Ideen ins Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second-Level-Supporter (m/w/d) Dortmund Ab sofort 40h pro Woche
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Lemonbeat GmbH und ihre Rolle in der digitalen Transformation des Energiesystems. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und unterstützen möchtest.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Systemumfeld hervor. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele für deine Fähigkeiten im Troubleshooting und in der Dokumentation technischer Fragestellungen anführst.
Technische Kenntnisse darlegen: Erwähne deine Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python sowie deine Erfahrung mit XML, XSD und JSON. Dies zeigt, dass du die technischen Anforderungen der Position erfüllst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Teams werden möchtest und wie du zur Optimierung der First-Level-Support-Prozesse beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für die Energiewende und innovative digitale Lösungen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lemonbeat GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Vision und Mission von Lemonbeat. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der digitalen Transformation im Energiesystem verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite technische Beispiele vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Troubleshooting und im Umgang mit komplexen Systemen demonstrieren.
✨Kommunikative Fähigkeiten betonen
Da die Position viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu den Arbeitsabläufen, dem Team und den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung stellst. Das zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
