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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue technische Anfragen und manage den gesamten Incident-Lifecycle.
- Arbeitgeber: Lemonbeat ist ein innovatives Unternehmen, das die digitale Transformation im Energiesystem vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office-Option und 30 Urlaubstage plus Extras.
- Andere Informationen: Unbefristeter Vertrag und zahlreiche Corporate Benefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Energiewende in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support und gute Kenntnisse in IT-Systemen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Verwendung und kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base zur effektiven Lösung und Dokumentation technischer Fragestellungen.
- Umfassende Betreuung von Incidents über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
- Sorgfältige Informationsrecherche und -aufbereitung für eine eventuelle Eskalation an das Third-Level-Support-Team.
- Erweiterung bestehender Tickets um relevante Informationen wie Assets, Configuration Items oder Kundendaten.
- Reproduktion und Analyse von Incidents in einer isolierten Testumgebung zur Ursachenforschung.
- Übernahme des Incident Managements inkl. Ticketzuweisung, -bearbeitung und -abschluss.
- Engagierte Begleitung unserer Kunden während des gesamten Fehleranalyseprozesses.
- Proaktive Überwachung eingesetzter Tools und Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Störungen.
- Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer First-Level-Support-Prozesse und -Dokumentationen.
- Vollständige und strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
- Unterstützung im Bereich Systemtests sowie im laufenden Betrieb.
Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen.
- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im technischen Support oder Systemumfeld.
- Gutes Verständnis für verteilte und heterogene Systeme, idealerweise im IoT-Umfeld.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine analytische Denkweise.
- Sicherheit im Verfassen technischer Dokumentationen.
- Kenntnisse gängiger Tools und Softwarelösungen im IT-Betrieb.
- Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systeme.
- Fundiertes technisches Wissen zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
- Verständnis von Systemarchitekturen, insbesondere im Kontext der Lemonbeat IoT-Plattform.
- Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (bevorzugt Python).
- Solide Kenntnisse in XML, XSD und JSON.Praxis in der Shell-Programmierung.
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
Warum wir?
- ✅ Ein dynamisches, internationales Team mit echter Gestaltungsfreiheit
- ✅ Startup-Feeling im Konzern-Umfeld
- ✅ Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen
- ✅ Flexible Arbeitszeiten & Home Office-Option (mit 3 Tagen Präsenz im Büro)
- ✅ Unbefristeter Vertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
- ✅ Kostenloses Mittagessen, zusätzlich freie Getränke und frisches Obst
- ✅ Corporate Benefits (Vorteilsprogramm für zahlreiche Brands & Shops)
- ✅ 30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage (Weihnachten & Silvester)
- ✅ Die Chance, die digitale Energiewende aktiv mitzugestalten
Neugierig geworden? Dann starte mit uns durch und gestalte die Zukunft der Energie aktiv mit!
Bewirb dich jetzt mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Über uns
Das sind WIR – das ist LEMONBEAT!
Wir sind die Lemonbeat GmbH, Teil der E.ON One und Pioniere der digitalen Transformation des Energiesystems. Unsere Vision: Innovative digitale Lösungen, die die Herausforderungen der Energiewende in Vorteile wandeln. Unsere Kunden bekommen von uns alles aus einer Hand von Hardware über Kommunikationslösungen bis hin zu Cloud-Plattformen für Monitoring und Betrieb.
Als Corporate Startup innerhalb der E.ON SE leben wir den Spirit und die Flexibilität eines kleinen, wachsenden Unternehmens mit der Verlässlichkeit starker Partner an unserer Seite.
#J-18808-Ljbffr
Second-Level-Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: lemonbeat
Kontaktperson:
lemonbeat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second-Level-Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um während des Vorstellungsgesprächs klar und präzise zu erklären, wie du technische Probleme analysierst und löst. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine analytische Denkweise und dein Troubleshooting-Know-how demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Lemonbeat IoT-Plattform und deren Systemarchitekturen. Zeige im Gespräch, dass du ein gutes Verständnis für die Technologien hast, die das Unternehmen verwendet, und bringe Ideen mit, wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung der First-Level-Support-Prozesse zeigen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Energiesektor. Erkläre, warum du Teil dieser Branche sein möchtest und wie du mit deinem technischen Wissen und deiner Erfahrung zur Vision von Lemonbeat beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second-Level-Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du deine Kenntnisse in Programmiersprachen, Troubleshooting und Systemarchitekturen klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Dokumentation und Kommunikation: Da die Rolle auch das Verfassen technischer Dokumentationen umfasst, solltest du deine Fähigkeit zur klaren und präzisen Kommunikation betonen. Füge Beispiele hinzu, wo du technische Informationen erfolgreich dokumentiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der First-Level-Support-Prozesse beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Energiesektor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei lemonbeat vorbereitest
✨Kenntnis der Knowledge Base
Stelle sicher, dass du die Knowledge Base von Lemonbeat gut kennst. Bereite dich darauf vor, wie du diese effektiv nutzen und pflegen kannst, um technische Fragestellungen zu lösen.
✨Verständnis für Incident Management
Zeige dein Wissen über den gesamten Lifecycle von Incidents. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich Tickets bearbeitet und abgeschlossen hast.
✨Analytische Denkweise demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Incidents reproduzieren und analysieren würdest, um die Ursachen zu identifizieren.
✨Technische Dokumentation
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Verfassen technischer Dokumentationen zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen klar und strukturiert aufzubereiten.