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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Ansprechperson für unsere Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Ein schnell wachsendes SaaS-Startup in Berlin mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 100 Tage Remote-Arbeit und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte den Bereich Customer Success mit und übernehme Verantwortung von Tag eins.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success bei einer B2B SaaS-Lösung.
- Andere Informationen: Sei Teil eines inklusiven Umfelds und lerne direkt von den Gründern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Hey!
Du liebst Herausforderungen und packst gerne selbst an? Du magst es Verantwortung zu tragen und bei einem schnell wachstenden Startup einen Bereich von klein auf selbst mitaufzubauen?
Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!
Aufgaben
Als Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.
Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafür, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird.
Du..
- führst Onboardings unseren Kunden (KMUs bis Enterprise) durch
- hälst regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeiden
- hilfst beim Upselling bestehender Kunden
- identifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacks
- fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei
- baust die Success Stories unserer Kunden weiter aus
- konzeptionierst Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für unsere Kunden
Zur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein. Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst. Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst.
Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS Lösung
- Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität
- Gute Kommunikationsskills
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Starke Analytische- und Organisationsskills machen dich aus
Benefits
Die Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen
- Flexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, leistungsstarken Team
- 100 Tage work from anywhere
- Du kannst zwischen unserem Büro in Berlin, Home Office und Remote-Arbeit wechseln.
- Firmeneigene Geräte und Arbeitsmittel werden bezahlt, ausgesucht nach deiner Präferenz (Laptop, Bildschirm, …)
- Regelmäßige Team Events in ganz Deutschland
- STEILE Lernkurve durch Gründer:innen, Partner:innen, unseren großen Kundenstamm und mehr
- Make a big difference: Sorge dafür das Lemontaps ein erstklassiges Produkt mit begeisterten Kunden ist
- Arbeite in einem Unternehmen, in dem wir Vielfalt schätzen und uns dafür einsetzen, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu erhalten.
- Sei Teil eines schnell wachsenden Teams in einem vielversprechenden Markt.
Wir freuen uns Dich kennenzulernen.
Anna und Raji 🙂
#J-18808-Ljbffr
Customer Success & Key Account Management bei SaaS Startup in Berlin (Vollzeit) Arbeitgeber: Lemontaps®
Kontaktperson:
Lemontaps® HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success & Key Account Management bei SaaS Startup in Berlin (Vollzeit)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Customer Success und zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Job erleben könntest. Überlege dir, wie du Kunden bei der Nutzung der Software unterstützen würdest und welche Strategien du zur Steigerung der Active Usage Rate anwenden könntest.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Success und SaaS. Zeige in deinem Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Kundenfeedback zu analysieren und Verbesserungen vorzuschlagen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success & Key Account Management bei SaaS Startup in Berlin (Vollzeit)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Success Manager:in unterstreicht. Betone, wie du mit deiner Hands-On-Mentalität und deinen Kommunikationsskills zur Zufriedenheit der Kunden beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Customer Success und in der B2B SaaS-Branche klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lemontaps® vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast und welche Strategien du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kommunikation vor
Da gute Kommunikationsfähigkeiten für diese Position entscheidend sind, solltest du Beispiele parat haben, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gefragt werden, wie du Daten nutzt, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren oder um den Erfolg von Onboardings zu messen. Bereite dich darauf vor, konkrete Metriken oder KPIs zu diskutieren.
✨Zeige deine Hands-On-Mentalität
In einem schnell wachsenden Startup ist es wichtig, proaktiv zu sein. Bereite Beispiele vor, in denen du selbstständig Lösungen gefunden hast oder Verantwortung übernommen hast. Zeige, dass du bereit bist, Herausforderungen anzunehmen und aktiv zum Wachstum des Unternehmens beizutragen.