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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose and resolve technical issues for Lenovo customers via phone and email.
- Arbeitgeber: Lenovo is a leading tech company known for innovation and customer support.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work, employee share plans, meal allowances, and wellness programs.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team, enhance your tech skills, and make a real impact on customer satisfaction.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ years in technical support, fluent in English and German, with IT knowledge.
- Andere Informationen: Opportunity to participate in employee groups focused on inclusivity and well-being.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Dies ist eine technische Rolle im Premier Technical Support-Team von Lenovo mit Sitz in Essen und Stuttgart, Deutschland. In dieser Rolle bieten Sie erstklassigen Support für die Premier Support-Kunden von Lenovo. Über Telefon und E-Mail führen Sie Remote-Fehlerbehebung und -Isolierung durch, um gemeldete Probleme innerhalb des Produktportfolios (Notebooks, Desktops und Tablets) genau zu diagnostizieren, wobei hohe Erstlösungsraten aufrechterhalten werden und bei Bedarf Teileingenieure zur Durchführung von Reparaturen entsandt werden. Unterstützt von einem Team von Technical Account Managern überwachen Sie die Fälle von Anfang bis Ende mit außergewöhnlichem Fallmanagement, Nachverfolgung und Kundenkommunikation. Diese Rolle berichtet direkt an unseren Technical Support Manager in Deutschland.
Standort: Essen oder Stuttgart, hybrides Arbeitsmodell, das sowohl Remote- als auch Büroarbeit kombiniert.
Tägliche Aufgaben:
- Kunden und Außendienstmitarbeitern helfen, indem Sie Probleme aus der Ferne durch effektive Fehlerbehebung und Isolierung diagnostizieren.
- Die Ursache von Hardware-/Softwarefehlern identifizieren und eine Lösung anbieten.
- Probleme über Telefon, E-Mail oder vor Ort durch Teile- und Ingenieureinsatz lösen.
- Mit dem Technical Account Management-Team zusammenarbeiten, um Probleme zu überwachen und zu verfolgen, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
- Kunden beraten und schulen durch eine Kombination aus Erfahrung und Richtliniendokumentation, um eine Lösung für ihre technischen Probleme sicherzustellen.
- Input zu wiederkehrenden Kundenproblemen geben und diese Informationen bei Bedarf mit anderen technischen Teammitgliedern teilen.
- Eigene „offene Fall“-Arbeitslast überwachen und zum Abschluss bringen.
Stellenanforderungen:
- 3+ Jahre Erfahrung in Client Technical Support-Rollen.
- Erfahrung im IT-Service und in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern vor Ort.
- Fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und MS-Produkte.
- Technisches Wissen über Clients (Notebook, Desktop und Tablets).
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse.
Was Lenovo Ihnen bieten kann:
- Employee Share Purchase Plan.
- Employee Assistance Program für Gesundheits-, Rechts- und Finanzberatung.
- Pensionsplan.
- Essenszulage / Mittagsgutscheine.
- Interne E-Learning-Entwicklungsplattform für Mitarbeiter.
- Spezialisierte Entwicklungsschulungen (basierend auf Nominierungsprozess).
- Möglichkeit, Mitarbeitergruppen (Inklusion, Wohlbefinden, Sport, Freiwilligenarbeit, Wohltätigkeit usw.) beizutreten/zu gründen.
- Job Rad (Fahrradleasing).
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen!
Premier Technical Support Specialist Arbeitgeber: Lenovo
Kontaktperson:
Lenovo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Premier Technical Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Probleme und deren Lösungen in der Client-Technik recherchierst. Übe das Troubleshooting von Hardware- und Softwareproblemen, um sicherzustellen, dass du im Gespräch selbstbewusst auftreten kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über Lenovo und deren Produkte. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für ihre Notebook-, Desktop- und Tablet-Angebote hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und deine Fähigkeit zur Problemlösung parat haben. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Premier Technical Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du die technischen Fähigkeiten und Erfahrungen, die für die Position erforderlich sind, klar verstehst.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen in der technischen Unterstützung hervor, insbesondere deine Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS-Produkten sowie deine Erfahrung im Umgang mit Kunden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, technische Probleme effektiv zu lösen.
Prüfen und Einreichen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben gut formatiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lenovo vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der IT-Branche und spezifisch über Lenovo-Produkte informiert bist. Eine gute Vorbereitung auf technische Fragen zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fallstudien vorbereiten
Bereite einige Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Lenovo, indem du Fragen stellst. Dies kann dir helfen, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt und zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
