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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose and resolve technical issues for Lenovo customers via phone and email.
- Arbeitgeber: Lenovo is a leading tech company known for innovation and customer support.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work, employee share plans, meal allowances, and wellness programs.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team, enhance your tech skills, and make a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ years in technical support, fluent in English and German, IT services experience.
- Andere Informationen: Opportunity to participate in employee groups focused on inclusivity and well-being.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
This a technical role within the Lenovo’s Premier Technical Support team based in Essen and Stuttgart, Germany. In this role you will be delivering best in class support to Lenovo’s Premier Support customers. Over phone and email you will perform remote troubleshooting and isolation to accurately diagnose reported problems within the client product portfolio (notebooks, desktops & tablets) maintaining high first time fix rates and dispatching parts engineers to site as needed to perform repairs. Supported by a team of Technical Account Managers you will oversee cases end-to-end with exceptional case management, follow-up and customer communication.
This role directly reports to our Technical Support Manager in Germany.
Location : Essen or Stuttgart, hybrid work model, combining both remote and in-office work
Day-To-Day Tasks :
Assists customers and field engineers by diagnosing problems remotely through effective troubleshooting and isolation
Identifies the cause of hardware / software faults and provides a solution
Resolve over phone or email or onsite via parts and engineer dispatch
Working with Technical Account Management team to monitor and tracks issues to ensure speedy resolution.
Advises & educates customers through combination of experience & guideline documentation to ensure a solution to their technical issues.
Provides input on recurring customer problems and shares that information with other technical team members when relevant.
Monitors own ‘open case’ workload and drives to closure.
Position Requirements :
- 3+ years of experience in Client Technical Support roles.
- Experience within IT Services and Working with Field Service Providers
- Working Knowledge on Windows Operating Systems and MS Products
- Technical Knowledge on client (Notebook, Desktop, & Tablets)
- Business FluentEnglish and German language
What Lenovo can offer You :
- Employee Share Purchase Plan
- Employee Assistance Program, for health, legal & financial consultancy
- Pension Plan
- Meal Allowance / Lunch Vouchers
- Internal E-learning Development Platform Available for Employees
- Specialized Development Trainings (based on nomination process)
- Opportunity to Join / Create Employees Groups (inclusivity, well-being, sports, volunteering, charity, etc.)
- Job Rad (Bike Leasing)
Check out the video, our DACH team created, to give you an insight into the Lenovo culture! We are looking forward to talking to you!
Technical Support Specialist • Essen, North Rhine-Westphalia, Germany
#J-18808-Ljbffr
Kontaktperson:
Lenovo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Premier Technical Support Specialist m/f/d
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da es sich um eine technische Rolle handelt, solltest du sicherstellen, dass du die häufigsten Probleme und Lösungen im Bereich Notebooks, Desktops und Tablets kennst. Das zeigt dein Fachwissen während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du viel mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über Lenovo! Zeige im Gespräch, dass du dich mit dem Unternehmen und seinen Produkten auseinandergesetzt hast. Das wird nicht nur dein Interesse an der Position zeigen, sondern auch, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Premier Technical Support Specialist m/f/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch, um ein klares Verständnis der Anforderungen und Aufgaben des Premier Technical Support Specialist zu bekommen. Achte besonders auf die geforderten technischen Fähigkeiten und Erfahrungen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3+ Jahre Erfahrung im Client Technical Support hervor. Nenne spezifische Beispiele, wie du Probleme diagnostiziert und gelöst hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Sprache und Kommunikation: Da fließende Englisch- und Deutschkenntnisse erforderlich sind, stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deine Sprachfähigkeiten klar darstellst. Verwende eine klare und professionelle Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Lenovo arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lenovo vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der IT-Branche und spezifisch zu Lenovo-Produkten informiert bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Verständnis für Windows-Betriebssysteme sowie MS-Produkte.
✨Fallstudien vorbereiten
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur Problemlösung und deine Erfahrung im technischen Support.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Lenovo, indem du Fragen stellst, die sich auf Teamarbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Unterstützung von Mitarbeitern beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
