Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Customer Success Team und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Innovatives High-Tech Unternehmen in der Life Science Branche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Organisation mit globalen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und führe ein leistungsstarkes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Service oder Customer Success Leadership.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Head of Customer Success Germany (Berlin Preferred) Fluent in German & English We are partnered with an internationally operating high-tech company in the life science seeking an experienced Head of Customer Success.
The organisation develops and manufactures cutting edge precision-based instruments and is currently undergoing dynamic growth.
As Head of Customer Success, you will lead the Global Service & Support organisation shape the future operating model, and develop the people, processes, and commercial capabilities.
You will be responsible for building a scalable, high-performing global organisation that delivers exceptional support experience, drives recurring revenue growth, and elevates customer satisfaction across the entire customer journey.
In this role, you will: Lead a global Customer Success organisation across Europe, North America, and APAC Drive operational excellence through LEAN processes, KPI management, forecasting, and continuous improvement Develop leaders, build organisational capability, and create a high-performance culture Grow service revenue, profitability, and customer lifetime value Lead strategic transformation initiatives, including the Service Consolidation Program Partner with Sales, Marketing, Finance, Product Management, and R&D to deliver outstanding customer experience We are looking for: 10+ years of Service, Support, or Customer Success leadership experience Proven track record of organisational transformation and team development Strong commercial mindset with experience driving recurring revenue and profitability Deep understanding of operational excellence and continuous improvement Ability to influence across functions, regions, and executive leadership teams If you're excited about building a world-class Customer Success organisation and shaping the future of customer experience in a global life science technology company, we'd love to hear from you.
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Head of Customer Success Arbeitgeber: Leodis Search
Als Arbeitgeber in der dynamischen und innovativen Life-Science-Branche bietet unser Unternehmen nicht nur die Möglichkeit, an der Spitze technologischer Entwicklungen zu arbeiten, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Wachstums, in der Mitarbeiter durch gezielte Entwicklungsprogramme und eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ihre Fähigkeiten erweitern können. Zudem profitieren Sie von einem internationalen Netzwerk und der Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung und den Unternehmenserfolg zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Leodis Search suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Leodis Search im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leodis Search vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Leodis Search und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
