Customer Success Manager B2B (all genders)

Seit 1968 steht Les Mills für Motivation und Resultate im Fitnessbereich. Mit einer Community von mehr als 150.000 passionierten Instruktor*innen und 21.000 lizenzierten Partnerstudios in über 110 Ländern erreichen wir als führender Anbieter von sportwissenschaftlich fundierten Gruppenfitness-Programmen über 7 Millionen Menschen pro Woche. Sowohl Live im Kursraum als auch Online mit der Fitness-App LES MILLS+ begeistert Les Mills Studios, Instruktor*innen und Teilnehmer*innen gleichermaßen auf der Mission, einen fitteren und gesünderen Planeten zu schaffen.

Unsere Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice nach Absprache
• Ergonomischer Arbeitsplatz (Höhenverstellbare Tische und ergonomische Bürostühle)
• Kostenfreies Deutschland-Ticket für unsere Mitarbeitenden ohne Firmenwagen
• EGYM Wellpass Zuschuss
• Kostenfreie Beratungsplattform myFürstenberg mit dem Schwerpunkt Mental Health
• Kostenfreie LES MILLS+ Mitgliedschaft
• Kostenfreie und frei wählbare Les Mills Instruktoren-Ausbildung
• Großartige Mitarbeiterangebote bei unserem Partner Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen

Das Customer Success Team ermöglicht das Wachstum und die Bindung von Kunden und Kundinnen an das Unternehmen und bietet eine solide Grundlage für den Aufbau und die Skalierung von zukünftigem Wachstum. Wir unterstützen die Umsetzung von entscheidenden Initiativen und entwickeln proaktiv Maßnahmen, um unseren Geschäftsplan zu erfüllen. Wir haben eine agile Denkweise als Team, das heißt, wir passen uns an und entwickeln uns weiter, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Bei all unserem Tun behalten wir die Bedürfnisse, Erwartungen und Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen stets im Fokus und können dadurch Entscheidungen treffen, die für unsere Kunden und Kundinnen den größtmöglichen Mehrwert schaffen.

Die Rolle und Aufgaben:

• Als Customer Success Manager B2B spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Erfolgs unserer Kunden und Kundinnen.
• Die Hauptaufgabe besteht darin, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden und Kundinnen aufzubauen und den gesamten B2B-Kundenerfolg zu unterstützen, einschließlich Customer Support, Customer Journey und Wachstum im Bereich B2B.
• Sicherstellung des Onboardings der neuen Kunden und Kundinnen.
• Sicherstellung und eigene Durchführung von Bestandskundengesprächen mit Schwerpunkt auf Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Live Time Value.
• Weiterentwicklung der Clubpartner*innen hin zu mehreren Instruktoren und Instruktorinnen und Programmen.
• New Business – Recherche und vorbereitende Verkaufstätigkeiten bis hin zum Beratungsgespräch.
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Product Management und First Level Support.
• Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe zur Gewährleistung von Effektivität und Servicequalität.
• Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden und Kundinnen, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen und sicherzustellen, dass sie ihre Möglichkeiten mit unseren Produkten und Dienstleistungen für ihre Erfolgssteigerung nutzen.
• Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und Kundinnen und der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen.
• Sicherstellen, dass alle Datensätze in unserem CRM-System genau und proaktiv gepflegt und verwaltet werden, dies beinhaltet auch die Dokumentation der Kundenkommunikation sowie des Vertriebsmanagements.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wie z.B. im Customer Success, Account Management oder Kundenservice, idealerweise in der Sport- oder Fitnessbranche.
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Schulung und kontinuierlicher Betreuung.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und mind. B1. Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, aktiv zuzuhören und sich in die Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen hineinzuversetzen, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Deine Arbeitsweise:

• Effektives Zeitmanagement und die Fähigkeit zur Prioritätensetzung, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen rechtzeitig und effizient bearbeitet werden und die Arbeitsbelastung flexibel zu bewältigen.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Ergebnisorientiertheit.
• Proaktive, selbstständige, wachstumsorientierte und effiziente Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Sorgfalt und Liebe zum Detail.
• Agiler, flexibler Ansatz zur Problemlösung.
• Fähigkeit und Motivation, sich schnell an neue Technologien und Systeme anzupassen und zu lernen.

Bei Les Mills können sich alle Mitarbeitenden, unabhängig von ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Identität, ihren Glaubenssätzen und ihrer Herkunft frei und gleichberechtigt bewegen. Du denkst, du musst eine absolute Sportskanone sein, um bei Les Mills zu arbeiten? Auf keinen Fall. Bei uns sind alle herzlich willkommen – unabhängig von ihrem Fitnesslevel.