IT-Support Engineer (m|w|d)
Aufgaben
- Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support; dabei fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren bei Bedarf Eskalationen
- Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices, einschließlich Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten, Geräteverwaltung, Arbeitsplatztechnologie und Geschäftsanwendungen sowie Behebung technischer Probleme gemäß internen Richtlinien
- Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung und Austausch von IT-Ausstattung, Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräten und Endgeräten sowie Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensdatenbankartikeln
- Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen sowie anwenderorientierte Kommunikation und Beratung
- Technische Schnittstelle zwischen anwendernahem Support und Fachteams; bedarfsgerechte Eskalation komplexer technischer Probleme an Netzwerk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Security-Teams
- Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
- Förderung eines strukturierten L1-/L2-Supportmodells, das die Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützt und eine effiziente Problemlösung, Wissensweitergabe und ein wirksames Eskalationsmanagement sicherstellt
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, im Endpoint Management, in Workplace Services oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen
- Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und weiteren Endbenutzertechnologien
- Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliancerichtlinien sowie bei der Fehlerbehebung an Endgeräten
- Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident Management, Problem Management und SLA-gesteuerter Servicebereitstellung
- Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Fähigkeit, technische Probleme von der Analyse bis zur Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und gleichzeitig Serviceverbesserungen sowie operative Exzellenz proaktiv voranzutreiben
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit tageweise mobil zu arbeiten
• Individuelle Weiterbildungsprogramme
• Extra Urlaubstag am Geburtstag
• Firmenfitness über Wellpass oder Hansefit
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Nikolausumtrunk, Weihnachtsfeier u.v.m.)
• Shuttleservice zur Haltestelle
• Kostenfreie Parkplätze
• Dienstradleasing über JobRad
• Kantine und kostenfreie Getränke
• Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
• Corporate Benefits
• Möglichkeit tageweise mobil zu arbeiten
• Individuelle Weiterbildungsprogramme
• Extra Urlaubstag am Geburtstag
• Firmenfitness über Wellpass oder Hansefit
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Nikolausumtrunk, Weihnachtsfeier u.v.m.)
• Shuttleservice zur Haltestelle
• Kostenfreie Parkplätze
• Dienstradleasing über JobRad
• Kantine und kostenfreie Getränke
• Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
• Corporate Benefits
E-Learning
Company Events and Activities
Health Offers
Flexible Worktime
Beverages
Employee Recommendation
Remote Work
Sports Offers
Development
Extra vacation day on birthday
Jetzt über unser Online-Tool bewerben und Teil der Leschaco-Familie werden.
Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website.
IT-Support Engineer (m|w|d) in Bremen Arbeitgeber: Leschaco
Als Arbeitgeber bietet Leschaco eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Teamarbeit basiert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und individuellen Weiterbildungsprogrammen fördern wir das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter. Zudem sorgen regelmäßige Mitarbeiterevents und attraktive Zusatzleistungen wie Firmenfitness und Dienstradleasing für ein positives Arbeitsklima in einer spannenden Branche.
