Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und bearbeite Aufträge mit Empathie.
- Unternehmen: ITA logistics group – ein dynamisches, internationales Team mit familiärer Atmosphäre.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, und attraktive Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Strukturierter Onboarding-Prozess für einen erfolgreichen Start in deine neue Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse in einem innovativen Umfeld mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Berufserfahrung im Kundenservice und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Rolle: Werde Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*innen besteht und die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist. Wir legen großen Wert auf persönlichen und vertrauensvollen Kontakt mit unseren Kunden. Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch Aufgeschlossenheit, Hilfsbereitschaft und Respekt: Wir arbeiten flexibel, in einer offenen Atmosphäre und mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
Deine Aufgaben:
- Erste/r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und Dienstleister, telefonisch und per E-Mail, bei allen Fragen rund um unsere Services.
- Kompetente Beratung zu unserem Serviceportfolio sowie zu allen Themen rund um den Versand.
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen, Anfragen und Reklamationen in unserem CRM-System, immer mit hoher Servicequalität und Empathie.
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam, um gemeinsam ein positives Kundenerlebnis zu gestalten.
- Unterstützung im Buchungsprozess von Sendungen über die LetMeShip-Versandplattform.
Das bringst du mit:
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Begeisterung für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Idealerweise Vorkenntnisse im Logistik-Bereich.
- Offenheit, Teamgeist und die Fähigkeit, Prozesse kritisch zu hinterfragen und aktiv mitzugestalten.
- Deine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken zeichnet dich aus.
Warum ITA logistics group? Mit 25 Jahren Erfahrung und der Dynamik eines Start-ups bieten wir dir ein internationales und familiäres Arbeitsumfeld. Mit unseren Brands bieten wir unseren Kunden jederzeit die passende Versandlösung für ihre individuellen Anforderungen. Bei uns stehst du im Mittelpunkt – People first ist nicht nur ein Motto, sondern unsere gelebte Unternehmenskultur.
Deine Vorteile:
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Zeiterfassung und Überstundenausgleich für transparente Arbeitszeiten.
- Deutschlandticket mit Arbeitgeberzuschuss oder Zuschuss zum Garagenstellplatz.
- SpenditCard mit monatlich 50 € Guthaben.
- Betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunftssicherung.
- Profitiere von exklusiven Mitarbeitervorteilen durch unser Corporate Benefits Programm – mit attraktiven Rabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Partnern.
- Fürstenberg Institut – Unterstützung, wenn das Leben herausfordernd wird.
- Workation-Möglichkeit für flexibles Arbeiten.
Dein Start: Ein strukturierter Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass du von Anfang an gut ankommst und dich in deiner Rolle sicher fühlst. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und lernst Schritt für Schritt unsere Prozesse und dein Team kennen. So kannst du dich voll auf deine neuen Aufgaben konzentrieren und dein Potenzial entfalten.
Klingt gut? Dann schick uns deinen CV unter Angaben deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Startdatums. Stephan freut sich auf deine Bewerbung und steht dir für Fragen zur Verfügung.
Customer Service Manager (d/w/m) Arbeitgeber: LetMeShip
Die ITA logistics group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und familiären Umfeld zu arbeiten. Mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Vorteile wie betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterrabatte. Unsere offene Unternehmenskultur, die auf Teamgeist und Respekt basiert, sorgt dafür, dass du dich von Anfang an wohlfühlst und dein volles Potenzial entfalten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (d/w/m) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ITA logistics group auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice-Bereich und über die spezifischen Herausforderungen, die in der Logistikbranche auftreten können. Zeig, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, alle Informationen zu deinem Profil und deinen Erfahrungen klar darzustellen. Lass uns wissen, warum du perfekt ins Team passt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (d/w/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice zu erzählen. Zeige, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LetMeShip vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da ITA logistics group großen Wert auf persönlichen Kontakt und Teamarbeit legt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du in einem ähnlichen Umfeld erfolgreich warst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Serviceorientierung und deinem Umgang mit Kundenanfragen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast, insbesondere im Umgang mit Reklamationen oder schwierigen Kunden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonischen und schriftlichen Kontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Frage nach dem Team und den Prozessen
Zeige Interesse an der Zusammenarbeit im Team und den internen Prozessen. Stelle Fragen dazu, wie das Customer Service Team mit dem Vertrieb zusammenarbeitet und wie du aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
