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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead customer success strategies and build strong relationships with key clients.
- Arbeitgeber: Join lets, a growing German social impact startup focused on corporate volunteering and sustainability.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a meaningful work environment, remote work options, and opportunities for personal growth.
- Warum dieser Job: Make a real difference in society while developing your career in a supportive team culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in customer success or account management, fluent in German and English, and a passion for social responsibility.
- Andere Informationen: Be part of a team that values your input and offers regular team trips and co-working sessions.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.
Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und Spendenmöglichkeiten leicht zugänglich machen. Dadurch helfen wir Unternehmen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und gleichzeitig eine starke Gemeinschaftskultur unter den Mitarbeitenden zu fördern.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir vorzugsweise ab 1. Juni 2025 einen Customer Success Lead , der langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbaut und unsere Kundenerfolgsstrategie aktiv vorantreibt.
Aufgaben
Als Customer Success Lead bist du verantwortlich für unserere Customer Success Strategie. Du fungierst als Hauptansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeitest du Lösungsansätze im Bereich Corporate Volunteering und Spenden, um deren soziale und nachhaltige Unternehmensziele zu erreichen und trägst durch deine Insights maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung und -bindung: Eigenverantwortlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um eine hohe Zufriedenheit und eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.
- Strategische Entwicklung: Entwurf und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien, die die langfristigen Ziele unserer Kunden und unser Unternehmenswachstum fördern.
- Onboarding und Training: Optimierung und Durchführung von Onboarding-Prozessen, um eine reibungslose Implementierung und Nutzung der Plattform zu gewährleisten.
- Kundenfeedback: Vertretung der Kundenperspektive gegenüber internen Teams, um Produktverbesserungen zu fördern und die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu adressieren.
- Leistungskennzahlen: Überwachung und Analyse von Kundenerfolgskennzahlen, Erstellung regelmäßiger Berichte über Kundenzufriedenheit, -gesundheit und -bindung.
- Projektmanagement: Steuerung von Großprojekten, wie z.B. der Organisation von Social Days und strategischen Freiwilligenprogrammen, um eine termingerechte und wirkungsvolle Umsetzung sicherzustellen.
- Innovation und Best Practices: Regelmäßige Evaluierung von Trends und Best Practices im Bereich Customer Success, um innovative Ansätze zu implementieren und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Stark ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Deadlines effektiv zu koordinieren.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Firmenkunden, vorzugsweise im HR-, CSR- oder Nachhaltigkeitsbereich.
- Du lebst in Deutschland und sprichst fließend Deutsch und Englisch (unsere Firmensprachen).
- Leidenschaft für soziale Verantwortung und das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken.
Benefits
- Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld, in dem dein Beitrag direkt zur Verbesserung der Gesellschaft beiträgt.
- Eine unterstützende Teamkultur mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Regelmäßige Co-Workings in Berlin und München und mind. 1 Teamtrip pro Jahr mit dem kompletten Team.
- Work from anywhere – wirklich.
- Wir möchten, dass du dich aktiv einbringst! Engagiere dich durch Corporate Volunteering während der Arbeitszeit so viel du möchtest.
- Erfolgsorientiertes Gehaltspaket und weitere Benefits, inklusive Weiterbildungsmöglichkeiten.
Wenn du einen echten Unterschied machen und Teil eines Unternehmens werden möchtest, in dem deine Rolle aktiv zu sozialem Wandel beiträgt und du von Tag 1 Verantwortung für den Bereich Customer Success übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schicke uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem du deine Erfahrungen und deine Motivation für die Position beschreibst.
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
lets do good better – together!
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Lets GmbH
Kontaktperson:
Lets GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Lead (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im Bereich Customer Success tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Position bei uns abgeben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Success und Corporate Volunteering. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese in unsere Strategie integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenmanagement und Projektmanagement zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für soziale Verantwortung! Teile deine eigenen Erfahrungen im Bereich Freiwilligenarbeit oder CSR, um zu verdeutlichen, dass du nicht nur die Anforderungen der Rolle verstehst, sondern auch persönlich hinter unserer Mission stehst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Lead (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Mission von lets: Informiere dich über die Werte und Ziele von lets. Zeige in deinem Anschreiben, dass du die Bedeutung von sozialer Verantwortung und Mitarbeiterengagement verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management. Konzentriere dich auf spezifische Erfolge, die du in ähnlichen Rollen erzielt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung und -bindung demonstrieren. Dies kann durch konkrete Situationen geschehen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Motivation und Leidenschaft: In deinem Anschreiben solltest du klar darlegen, warum du für diese Position brennst. Teile deine Leidenschaft für soziale Verantwortung und wie du Unternehmen dabei unterstützen möchtest, positive Veränderungen zu bewirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lets GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission von lets vertraut, die soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement in Unternehmen zu integrieren. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, aktiv zur Erreichung dieser Ziele beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder strategische Lösungen entwickelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten angewiesen ist, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du komplexe Ideen einfach erklären kannst, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Frage nach den Herausforderungen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Herausforderungen beziehen, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist, insbesondere im Bereich Customer Success. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, Lösungen zu finden und aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.
