Director of Professional Services, WordPress VIP in Wien

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Director of Professional Services, WordPress VIP mit Sitz in Österreich. Dies ist eine Führungsposition für einen erfahrenen Professional Services-Manager, der eine Unternehmenslieferorganisation gestalten und skalieren kann.

Sie werden Teams leiten, die für Migrationen, Implementierungen und komplexe maßgeschneiderte Engagements für große Unternehmenskunden verantwortlich sind. Die Rolle kombiniert operative Führung mit kommerzieller Verantwortung, einschließlich Umsatz, Marge, Preisgestaltung und Expansionsmöglichkeiten. Sie definieren wiederholbare Serviceangebote und behalten gleichzeitig die Flexibilität für anspruchsvolle Kundenumgebungen bei. KI wird zentral sein, um die Lieferung zu modernisieren, die Effizienz zu verbessern und Kapazitäten für wertschöpfende Arbeiten zu schaffen. Sie werden auch die breitere Customer Experience-Strategie beeinflussen und eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Account Management zusammenarbeiten. Dies ist eine hochautonome, vollständig remote Rolle, die sich für einen Operator eignet, der auf Verantwortung, Transformation und messbare Kundenwirkungen Wert legt.

Verantwortlichkeiten

• Leiten und Verwalten einer Professional Services-Organisation, die aus Ingenieuren und Delivery-Managern besteht, und Überwachung von Migrationen, Implementierungen und maßgeschneiderten Unternehmensengagements.
• Verantwortung für die gesamte Lieferleistung, einschließlich Projektgesundheit, Eskalationen, Kundenergebnisse, Qualität, Zeitpläne, Umfang und operative Ausführung.
• Aufbau einer KI-unterstützten Lieferorganisation, die KI nutzt, um die Ausführung zu beschleunigen, die Zeit bis zum Wert zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Kapazitäten für komplexere Arbeiten zu schaffen.
• Entwicklung und Pflege eines klaren Portfolios von Professional Services-Angeboten, die konsistent festgelegt, bepreist, verkauft und geliefert werden können, während die angemessene Flexibilität für Unternehmenskunden erhalten bleibt.
• Verantwortung für die kommerzielle Leistung der Professional Services, einschließlich Umsatz, Marge, Engagement-Preisgestaltung, Expansionsmöglichkeiten und der Verbindung zwischen Lieferergebnissen, Kundenbindung und Wachstum.
• Partnerschaft mit Vertrieb und Account Management zur genauen Festlegung und Preisgestaltung von Engagements, Verwaltung des Übergangs vom Vertrieb zur Lieferung und Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundenbeziehungen.
• Festlegung und Umsetzung der strategischen Richtung und des Betriebsplans für Professional Services als Teil des breiteren Customer Experience-Führungsteams.
• Unterscheidung des Dienstleistungsportfolios auf dem Markt durch Definition seines einzigartigen Wertangebots und Entwicklung von Nachweisen über Kunden- und Geschäftsauswirkungen.
• Zusammenarbeit mit Produkt, Support und Account Management zur Einrichtung von Feedbackschleifen, die sowohl die Dienstleistungen als auch die zugrunde liegende Plattform verbessern.
• Vertretung der Professional Services gegenüber internen und externen Stakeholdern auf hoher Ebene, einschließlich exekutiver Kundenkontakte, insbesondere während komplexer oder risikobehafteter Engagements.
• Coaching und Entwicklung von Delivery-Profis zu stärkeren Praktikern und Führungskräften durch klare Erwartungen, direktes Feedback, Leistungsmanagement und praktische Führung.

Anforderungen

• 8+ Jahre Führungserfahrung im Bereich Professional Services, Implementierung, technische Beratung oder einer verwandten Lieferfunktion, einschließlich direkter Führung einer Professional Services- oder Lieferorganisation.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen für Unternehmenskunden im SaaS- oder PaaS-Bereich, idealerweise mit großen Migrationen, Implementierungen oder maßgeschneiderter Entwicklung.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Management eines Dienstleistungsportfolios, einschließlich der Definition von Angeboten, der Festlegung von Preisen, der Schaffung wiederholbarer Liefermodelle und der Balance zwischen Standardisierung und kundenspezifischen Anforderungen.
• Nachgewiesene kommerzielle Verantwortung über die Lieferung hinaus, einschließlich Erfahrung in der Partnerschaft mit Vertrieb bei der Festlegung und Preisgestaltung, der Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und der Verbindung der Dienstleistungsleistung mit Umsatz, Kundenbindung und Marge.
• Starkes Verständnis von KI-unterstützten Liefermodellen, mit praktischer Erfahrung in der Nutzung von KI zur Verbesserung operativer Arbeitsabläufe, der Effizienz der Lieferung und der Teamkapazität.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Stakeholdern auf Führungsebene zu arbeiten und komplexe Themen klar und überzeugend zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Führungskompetenz und Erfahrung im Leistungsmanagement, einschließlich Coaching von Einzelmitarbeitern, Delivery-Leads und Managern in Zusammenarbeit mit HR.
• Ein operator-first Mindset mit der Fähigkeit, zwischen strategischer Planung und detaillierten Lieferherausforderungen zu wechseln.
• Starkes kommerzielles Urteilsvermögen, mit der Fähigkeit, Umsatz- und Margenleistungen neben Kunden- und Betriebsergebnissen zu verstehen und zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere bei der Festlegung komplexer Engagements, der Verwaltung von Eskalationen und der Beeinflussung von Führungskräften.
• Ein coaching-orientierter Führungsstil, der Praktiker zu selbstbewussten Führungskräften entwickelt und direktes, konstruktives Feedback gibt, wenn Engagements oder Leistungen Interventionen erfordern.
• Strategisches Denken kombiniert mit starken Ausführungsfähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und Komfort beim Arbeiten in einem sich schnell verändernden, verteilten Umfeld.

Vorteile

• Gehalt: $130,000–$190,000 USD, mit Vergütung in lokaler Währung und der Möglichkeit einer höheren Vergütung basierend auf außergewöhnlichem Beitrag und Einfluss.
• Vollständig remote: Arbeiten Sie remote als Teil einer global verteilten Organisation.
• Flexible Freizeit: Offene Urlaubsrichtlinie, die darauf abzielt, nachhaltige Leistung und Zeit außerhalb der Arbeit zu unterstützen.
• Wettbewerbsfähige Vorteile: Zugang zu einem länderspezifischen Leistungspaket, das Mitarbeiter überall unterstützt, wo sie ansässig sind.
• Inklusive Arbeitsplatz: Engagement für Chancengleichheit, Barrierefreiheit, Vielfalt und eine inklusive Mitarbeitererfahrung.
• Globale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit einem verteilten Team aus vielen Ländern, Kulturen und beruflichen Hintergründen zusammen.
• KI-unterstütztes Arbeitsumfeld: Gelegenheit, zu helfen, wie KI in die Bereitstellung von Professional Services und alltägliche Arbeitsabläufe integriert wird.
• Hohe Autonomie: Bedeutende Verantwortung und Freiheit, Ergebnisse zu erzielen und die Organisationsstrategie zu beeinflussen.