Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und löse Probleme in Kundenumgebungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungschancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice.
- Qualifikationen: Technisches Grundverständnis und Erfahrung mit Ticketsystemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Das macht dir Freude
Du hast deine Stärke in der Kommunikation mit Kunden. Du telefonierst gerne und bist auf der Suche nach Gründen für Störungen. Du arbeitest gerne im Team.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die vom First Level eskaliert wurden
- Technische Analyse und Lösung von Problemen in Kundenumgebungen
- Unterstützung bei serviceübergreifenden oder nicht eindeutig zugeordneten technischen Anfragen
- Dokumentation von Lösungen und Workarounds in der technischen Dokumentation und im Ticketsystem
- Pflege der Kundendokumentation bei durchgeführten Änderungen
- Zusammenarbeit mit Operations Engineers und Service Ownern bei komplexen oder servicebezogenen Fällen
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
- Wissenstransfer zum Service Desk (1st Level Agents) für die kontinuierliche Verbesserung der Erstlösungsrate und das gemeinsame Verständnis der Abläufe und Verfügbarkeit der Services
Deine Qualifikation
- Breites technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Betriebssysteme, Netzwerke und Standardsoftware
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen (insbesondere Incident und Request Fulfillment)
- Fähigkeit zur strukturierten Problemanalyse und kundenorientierten Kommunikation
- Dokumentationsfähigkeit und Sorgfalt im Umgang mit produktiven Systemen
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Rollen innerhalb der Delivery Unit
Support Agent 2nd-level (m/w/d) Arbeitgeber: Levigo Holding Gmbh
Die levigo systems GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne und wertorientierte Unternehmenskultur pflegt. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das dir nicht nur Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet, sondern auch die Chance, aktiv an der Gestaltung strategischer Kundenbeziehungen und Projekte mitzuwirken. Mit einem attraktiven Gehaltsband und einer Festanstellung unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeitenden dabei, ihre Ziele zu erreichen und gleichzeitig eine nachhaltige Zusammenarbeit zu fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Agent 2nd-level (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Levigo Holding Gmbh bewerben
Viele Unternehmen, wie Levigo Holding Gmbh, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Agent 2nd-level (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Levigo Holding Gmbh und die ausgeschriebene Position Support Agent 2nd-level (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Levigo Holding Gmbh vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Levigo Holding Gmbh an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
