Auf einen Blick
- Aufgaben: Begeistere Kunden mit exzellentem Service und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: LEW Service & Consulting GmbH - Vorreiter in der digitalen Transformation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Gesundheitsangebote und ein tolles Betriebsrestaurant.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg der Lechwerke und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der Lechwerke. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten Lechwerke mit voran. Unser Team bietet den Privat- und Gewerbekundinnen und -kunden der Lechwerke AG eine professionelle Kundenbetreuung, wobei wir uns konsequent an deren Anforderungen orientieren und mit ihnen wachsen. Du begeisterst unsere Kundinnen und Kunden mit Service und gestaltest so den vertrieblichen Erfolg der Lechwerke mit.
Darum geht es konkret:
- Du bist zur Stelle, wenn Probleme auftreten, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können; dabei hilft dir dein tiefes Prozessverständnis dabei, vor allem Themen in der Marktkommunikation, aber auch regulatorische Rahmenbedingungen oder juristische Sachverhalte schnell zu erfassen, zu bewerten und lösungsorientiert in deine Arbeit zu integrieren.
- Mit deinen fundierten Kenntnissen über Kundenprozesse sowie der SAP/IT-Landschaft (SAP IS-U) erkennst du Optimierungspotenziale, um unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben, und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungsansätze.
- Dank deines „customer first“-Mindset fällt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar und verständlich zu kommunizieren - mit diesen Fähigkeiten im Gepäck beantwortest du sämtliche Fragen rund um Verträge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnung) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post und Telefon.
- Dein Wissen teilst du proaktiv mit Kolleg:innen und externen Servicepartnern und hast darüber hinaus auch Lust, deine Kenntnisse über die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen.
- Ergänzend zum Daily Business ist deine Expertise und Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns gefragt.
Das wünschen wir uns:
- Dich zeichnet eine hohe Auffassungsgabe aus und es fällt dir leicht, dich in komplexe Zusammenhänge einzuarbeiten - beide Fähigkeiten hast du dir beispielsweise in einem (betriebswirtschaftlichen) Studium oder einer (kaufmännischen) Ausbildung angeeignet.
- Die Energiewirtschaft ist für dich kein Buch mit sieben Siegeln - so bist du mit deren Prozessen, insbesondere denen der Marktkommunikation, und rechtlichen Grundlagen unserer Branche vertraut und möchtest gemeinsam mit uns die Herausforderungen der Zukunft meistern.
- Das Einmaleins des Customer Service (telefonisch, schriftlich, persönlich) kennst du in- und auswendig und wendest dieses sicher im Berufsalltag an; idealerweise bist du dabei bereits mit SAP (konkret mit unserer Branchenlösung IS-U) in Berührung gekommen.
- Du bist ein:e innovative:r Gestalter:in, nimmst die Dinge in die Hand und krempelst diese im Sinne eines optimaleren Vorgehens um. Dabei hilft dir deine Affinität zu Digitalisierung und Prozessoptimierung.
- Stillstand ist nicht dein Ding: Deine innere Motivation treibt dich an, dein Wissen kontinuierlich auszubauen und auch über deine aktuellen Aufgaben hinaus einen Beitrag zu leisten.
Das erwartet dich bei uns:
- Wir unterstützen dich dabei, Privatleben und Beruf optimal zu vereinbaren. Dafür gibt es eine Vielzahl an Angeboten, ob für Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen oder unerwartete Notlagen.
- Das Leben ist dynamisch - egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und vieles mehr.
- Deine Gesundheit zählt: Mit verschiedenen Aktionen, Sportangeboten und unserer Kooperation mit HanseFit helfen wir dir dabei fit zu bleiben.
- Vegan, vegetarisch oder lieber doch mit Fleisch? Unser Betriebsrestaurant hat für jede:n etwas Leckeres zu essen - und ist ganz nebenbei ein beliebter Treffpunkt für alle Kolleg:innen.
Expert:in Kundenbetreuung Arbeitgeber: LEW
Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem starken Fokus auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sorgt das Unternehmen dafür, dass sich die Mitarbeitenden wohlfühlen und ihre Potenziale voll ausschöpfen können. Zudem fördert die LEW eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit im Team, was zu einer positiven Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Expert:in Kundenbetreuung erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dir ein klares Bild von der Firma und ihrer Kultur. Schau dir die Website von LEW an, um zu verstehen, was sie antreibt und wie du dich einbringen kannst. Das hilft dir, im Gespräch authentisch zu sein und zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder mit schwierigen Kunden umgegangen bist. So kannst du im Vorstellungsgespräch glänzen!
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei LEW. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür öffnen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Zeige Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du klärst, wie sie die digitale Transformation angehen oder welche Herausforderungen sie in der Kundenbetreuung sehen. Das zeigt, dass du proaktiv bist und mitdenken kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert:in Kundenbetreuung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unsere Kunden begeistern können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Kunden betreut hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LEW vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Prozessen der Energiewirtschaft vertraut, insbesondere mit der Marktkommunikation und den rechtlichen Grundlagen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Trends in der Branche verstehst und bereit bist, aktiv daran mitzuarbeiten.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du deine 'customer first'-Mentalität unter Beweis gestellt hast. Erkläre, wie du Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast, um den Service zu verbessern. Das zeigt, dass du die Perspektive der Kunden einnehmen kannst.
✨SAP-Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung mit SAP IS-U hast, bringe das im Gespräch zur Sprache. Erkläre, wie du diese Kenntnisse genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Proaktive Kommunikation
Zeige, dass du nicht nur Probleme lösen kannst, sondern auch bereit bist, dein Wissen mit Kollegen und externen Partnern zu teilen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit proaktiv zur Verbesserung des Kundenservices beigetragen hast.
