Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und unterstütze sie bei der Erreichung ihrer Ziele.
- Unternehmen: LexisNexis, ein führendes Unternehmen im Bereich rechtliche und geschäftliche Informationen.
- Vorteile: Attraktive Urlaubsregelungen, Gesundheitsprogramme und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsweise und zahlreiche Initiativen für das Wohlbefinden der Mitarbeiter.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Innovation und unterstütze internationale Kunden in ihrem Erfolg.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Position: Customer Success Manager (m/f/d)
Location: Bonn/Germany
Languages: Deutsch und Englisch erforderlich, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
Über unser Team
Bei LexisNexis Intellectual Property Solutions ist es unsere Mission, Klarheit in die Innovation zu bringen, indem wir bessere Ergebnisse für die Innovationsgemeinschaft liefern. Unsere Arbeit unterstützt die Entwicklung neuer Technologien und Prozesse, die letztendlich der Menschheit zugutekommen. Unser Hauptfokus liegt darauf, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager beantworten Sie die Frage nach den Technologien von morgen in enger Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden. Sie antizipieren die Anforderungen unserer Kunden an unsere Produkte, bauen langfristige Partnerschaften auf und helfen „Ihren“ Kunden, nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Schulungen und Workshops werden ebenfalls Teil Ihrer Arbeit sein.
Verantwortlichkeiten
- Verwaltung eines Portfolios von Kunden über den gesamten Lebenszyklus, einschließlich Onboarding, Schulung, laufende Unterstützung, Nutzungserweiterung und Vorbereitung auf Erneuerungen.
- Führung von Kundengesprächen zur Verständnis der Geschäftsziele, Anwendungsfälle und Erfolgskriterien und Übersetzung dieser Erkenntnisse in klare, umsetzbare Pläne.
- Durchführung von Produktschulungen, Workshops und maßgeschneiderten Schulungssitzungen, die auf die Bedürfnisse und Reifegrade der Kunden abgestimmt sind.
- Anwendung von analytischem Denken und Produktkenntnissen, um Kunden bei komplexen Geschäftsfragen mit Patent- und Innovationsdaten zu unterstützen.
- Überwachung des Kundenengagements und proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Akzeptanz, Wertschöpfung und langfristigen Bindung.
- Identifizierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Produktproblemen sowie klare und professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und anderen internen Teams, um Kundenfeedback zu teilen und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen.
- Aufbau starker, langfristiger Kundenpartnerschaften und Unterstützung beim Aufbau einer Grundlage für nachhaltiges Wachstum und Upselling-Möglichkeiten.
Anforderungen
- Ein Hochschulabschluss in Mathematik, Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Wirtschaft, Datenanalyse oder einem vergleichbaren Bereich.
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success, Consulting, Solution Support, Technologieanalyse oder einer ähnlichen Position.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu strukturieren und klar und logisch zu erklären.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit Vertrauen im direkten Umgang mit internationalen Kunden.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Erwartungen zu managen, Vertrauen aufzubauen und Kunden zu praktischen, wertorientierten Ergebnissen zu führen.
- Proaktive, strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, neue Themen selbstständig zu erlernen.
- Starkes Interesse an Technologietrends, Innovation und datengestützter Entscheidungsfindung.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse und/oder Französischkenntnisse.
Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance
Wir bieten zahlreiche Wohlfühlinitiativen, Elternzeit, Studienhilfe und Sabbaticals, um Ihnen zu helfen, Ihre unmittelbaren Verantwortlichkeiten und langfristigen Ziele zu erreichen.
Wir wissen, dass Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit der Schlüssel zu einer langen und erfolgreichen Karriere sind.
Wir freuen uns, Ihnen einige Vorteile anzubieten:
- Großzügiger Urlaubsanspruch mit der Möglichkeit, zusätzliche Tage zu kaufen.
- Wohlfühlprogramme.
- Zugang zu einem wettbewerbsfähigen beitragsorientierten Rentensystem.
- Reise-Saisonkarten-Darlehen.
- Mutterschafts-, Vaterschafts- und gemeinsame Elternzeit.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Zugang zu Mitarbeiterressourcengruppen mit dedizierter Zeit für Freiwilligenarbeit.
- Zugang zu umfangreichen Lern- und Entwicklungsressourcen.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Glauben, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus, Alter, Familienstand, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt und behandelt.
Customer Success Manager - German Arbeitgeber: LexisNexis
LexisNexis Intellectual Property Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bonn eine ausgewogene Work-Life-Balance und zahlreiche Vorteile bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, umfangreichen Schulungsressourcen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch die langfristige Partnerschaft mit Kunden, was zu einer sinnvollen und erfüllenden Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - German erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Unternehmen hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Technologie und Innovation, um im Gespräch glänzen zu können. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du den Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - German mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und strukturiert. Verwende klare Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Betone deine Erfolge:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Mehrwert für Kunden geschaffen hast – das interessiert uns besonders!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LexisNexis vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, welche Bedürfnisse und Herausforderungen die Kunden von LexisNexis haben könnten. Überlege, wie du in der Rolle des Customer Success Managers dazu beitragen kannst, diese Bedürfnisse zu erfüllen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den Produkten und Dienstleistungen von LexisNexis vertraut machen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Verständnis von Patent- und Innovationsdaten sowie deren Anwendung in der Praxis betreffen.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und überzeugend zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Themen einfach erklären kannst, und sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Situationen zu geben, in denen du analytisch denken und Probleme erfolgreich lösen konntest. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren und zu zeigen, dass du proaktiv an Herausforderungen herangehst.
