Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, LexisNexis Produkte optimal zu nutzen und entwickle strategische Pläne.
- Unternehmen: LexisNexis, ein führendes Unternehmen im Bereich Informationsanalytik.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsangebote und Unterstützung für Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Abschluss oder gleichwertige Erfahrung, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
- Position
- Customer Success Manager
- Nexis Solutions
Languages
Fluent in German and English
About us
Lexis Nexis Global Nexis Solutions, serving customers in more than 150 countries, is part of RELX, a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers.
Our company is a long-time leader in deploying AI and advanced technologies to corporate, government and academic professionals, expanding knowledge, business insights and productivity.
About the Role
The Customer Success Manager is a consultative role helping customers access Lexis Nexis products to meet their use cases, developing strategic plans which will drive adoption and expansion of Lexis Nexis products, and collaborating with internal partners including Sales, Product, and Segment.
This is a customer-facing position with the majority of time working directly with customers.
Responsibilities
- Providing consultative onboarding to Global Nexis Solutions customers, ensuring maximized use and understanding of Lexis Nexis products with defined success metrics.
- Maintain and build relationships with customers and ensure the existing solutions fulfill the requirements and are optimally utilized.
Gather insights from customers to inform product development, working closely with product teams to communicate customer needs.
- Develop and deliver training sessions, webinars, and resources to ensure customers fully understand and leverage Nexis Solutions.
Show how Nexis Solutions can help improve knowledge and business results through increased efficiency and cost savings.
- Discover unmet customer business needs, define prospective solutions, and manage the customer implementation, user onboarding and ongoing support of subscribed products and services.
- Act as a point of contact for issue resolution, ensuring a smooth experience by coordinating with support and technical teams.
- Keep customers informed of the latest trends and topics and how Lexis Nexis can assist the customer in optimizing their investments, including presenting and supporting market events such as tradeshows and seminars.
- Collaborate with account managers to develop and execute tailored customer success plans aligned with their business objectives.
Requirements
- A bachelor’s degree or equivalent experience.
- Experience or interest in the Information industry and familiarity with research, media monitoring and/or due diligence use cases, preferably in a customer success role, sales or consulting experience.
- Self-motivated and capable of managing a territory.
- Ability to build solid relationships internally and externally and effectively partner and collaborate across teams.
- Excellent verbal and written communication skills; fluency in German and proficiency in English are required.
- Excellent analytical and problem-solving skills, strong attention to detail, and a track record of working independently with sound decision-making abilities.
- Willingness to travel as needed.
- Work in a way that works for you
We promote a healthy work/life balance across the organisation.
We offer an appealing working prospect for our people with wellbeing initiatives, shared parental leave, study assistance and sabbaticals to help you meet immediate responsibilities and long-term goals.
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Customer Success Associate Arbeitgeber: LexisNexis
LexisNexis Österreich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team bietet. Mit modernen Büros in zentraler Lage und flexiblen Homeoffice-Optionen fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Benefits wie Jobticket, Pensionsvorsorge und betrieblicher Gesundheitsvorsorge sowie vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LexisNexis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LexisNexis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LexisNexis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LexisNexis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
