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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenfragen zu unseren KI-Features und begleite deren Entwicklung.
- Arbeitgeber: Lexware Office, ein innovatives Unternehmen, das über 400.000 Kleinunternehmen begeistert.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsfreiheit, direkte Zusammenarbeit mit dem Produktteam und spannende Lernmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Lerne in einem dynamischen Umfeld, das sich noch im Aufbau befindet.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines neuen Teams und erlebe live, wie KI-Produkte entstehen.
- Gewünschte Qualifikationen: Grundverständnis von LLMs, Erfahrung im Kundenkontakt und strukturiertes Denken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
„Ich lerne live mit, wie ein KI-Produkt entsteht und begleite es aus Kundenserviceperspektive" – Klingt das nach deiner Berufung? Lexware Office begeistert über 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland – mit Software, die Buchhaltung, Lohn und Unternehmensorganisation einfach macht. Und wir hören nicht auf, uns neu zu erfinden. Gerade bauen wir etwas, das es so noch nicht gab: KI-gestützte Features, die Selbstständigen helfen, ihre eigenen Buchhaltungsdaten wirklich zu verstehen – individuell, verständlich, handlungsrelevant. Das erste dieser Features entsteht gerade. Dafür suchen wir dich!
Das Team: Du wirst Teil eines neuen Teams, das gerade entsteht – mit dem klaren Auftrag, die KI-Features von Lexware Office vom ersten Kundenkontakt bis zur Produktverbesserung zu begleiten. Das bedeutet: kein fertiges Playbook, kein eingespieltes Prozesshandbuch. Dafür echte Gestaltungsfreiheit, direkten Draht ins Produktteam und die seltene Möglichkeit, live dabei zu sein, wie aus einem Prototypen ein Produkt wird, das hunderttausende Menschen nutzen. Dieses Team ist neu. Und du wärst von Anfang an mit dabei.
Das Erwartet Dich:
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen, die Fragen zu unseren KI-Features haben. Du hilfst, erklärst und verstehst, was wirklich gebraucht wird.
- Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Erkenntnisse und gibst sie direkt ans Produktteam weiter. Damit bist du die Brücke zwischen echten Nutzer:innen und der Produktentwicklung.
- Du begleitest neue AI Skills von Beginn an: Wenn ein neues Feature entwickelt wird, bist du dabei – lernst es kennen, bevor es live ist, und bereitest den Support dafür vor.
- Du erkennst Muster: Wo scheitert die KI? Wo entstehen Missverständnisse? Du dokumentierst systematisch, was dir im Alltag auffällt, und machst daraus Produktinput.
- Du hilfst mit, Wissensartikel, FAQs und Support‑Materialien rund um unsere KI-Features aufzubauen.
Das Bringst Du Mit:
- Du hast ein echtes Grundverständnis von LLMs: Du weißt, was Halluzinationen sind, kennst die Grenzen von KI-Modellen und erschrickst nicht, wenn ein Output mal nicht zu erklären ist.
- Du hast schon einige mit KI-Tools ausprobiert – eigene Prompts geschrieben, Prototypen gebaut und kennst die Modelle und ihre Vor- und Nachteile.
- Du hast Erfahrung mit Kundenkontakt oder Support und weißt, wie man frustrierte Nutzer:innen gut abholt.
- Du denkst strukturiert und schreibst klar: Wenn du Produktfeedback formulierst, ist es verständlich, konkret und umsetzbar.
- Bonuspunkte: Du kennst dich in Buchhaltung oder Steuerrecht ein bisschen aus oder hast Lust, dich da reinzufuchsen.
Wichtiger als alles andere ist aber: Du hast Bock, in einem Umfeld zu lernen, das noch im Entstehen ist. Du fragst lieber eine Frage zu viel als eine zu wenig. Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
Das Team hinter dem Prozess: Auch Recruiting‑Entscheidungen treffen wir im Team und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
AI Insights Support Specialist (d/m/w) Arbeitgeber: Lexware
Kontaktperson:
Lexware HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: AI Insights Support Specialist (d/m/w)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit dem Team zu sprechen oder Fragen zu stellen, nutze sie. Zeige dein Interesse an den KI-Features und bringe eigene Ideen ein. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Leuten zu verbinden, die im Bereich KI oder Kundenservice arbeiten. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar Empfehlungen erhalten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dich mit den neuesten Trends in der KI und deren Anwendung im Kundenservice vertraut machst. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch, wie diese Technologien die Branche verändern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich für die Stelle interessierst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt von unserem Team wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: AI Insights Support Specialist (d/m/w)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig einfach, wer du bist! Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die Lust haben, in einem neuen Team zu wachsen. Lass deine Leidenschaft für KI und Kundenservice durchscheinen!
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei konkret. Erzähl uns von Situationen, in denen du mit Kunden gearbeitet hast oder wie du Probleme gelöst hast. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen!
Feedback ist Gold!: Da du als Brücke zwischen Kunden und Produktteam fungierst, ist es wichtig, dass du uns zeigst, wie du Feedback sammelst und weitergibst. Teile Beispiele, wie du Kundenfeedback in konkrete Vorschläge umgewandelt hast!
Bewirb dich direkt auf unserer Website!: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, uns von deinem Können zu überzeugen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lexware vorbereitest
✨Verstehe die KI-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von LLMs vertraut. Sei bereit, über Halluzinationen und die Grenzen von KI-Modellen zu sprechen. Zeige, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrungen mit KI-Tools gesammelt hast.
✨Kundenperspektive einnehmen
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die Kunden zu den KI-Features haben könnten. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Nutzer:innen verstehst und ernst nimmst.
✨Feedback strukturiert weitergeben
Übe, wie du Produktfeedback klar und konkret formulierst. Denke daran, dass du als Brücke zwischen den Nutzer:innen und dem Produktteam fungierst. Deine Fähigkeit, Feedback in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen, wird entscheidend sein.
✨Sei proaktiv und neugierig
Zeige deine Begeisterung für das Lernen in einem sich entwickelnden Umfeld. Stelle Fragen, wenn du unsicher bist, und bringe eigene Ideen ein. Das zeigt, dass du bereit bist, aktiv zum Team beizutragen und die Entwicklung der KI-Features mitzugestalten.