Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle und optimiere Inhalte für KI-gestützte Tools im Kundenservice.
- Unternehmen: Lexware, ein innovatives Unternehmen in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Teamgeist und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf kontinuierliches Lernen und Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit KI und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Content-Erstellung und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Möchtest du Teil davon sein, 400 000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland zu begeistern? Bei Lexware Office sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen. Unser Team arbeitet täglich daran, unsere Kund:innen beim Erfassen ihrer Eingangsbelege im Produkt bestmöglich zu begleiten. Dabei setzen wir auf innovative Lösungen wie KI-gestützte Tools, die den Alltag unserer Kund:innen erleichtern.
Als Support & AI Knowledge Specialist (d/m/w) spielst du dafür eine wichtige Rolle in unserem Team! Du sorgst dafür, dass unsere Inhalte für die KI immer auf dem neuesten Stand sind und präzise Antworten liefern können. Mit deinem Engagement für hochwertigen Content trägst du aktiv dazu bei, die Lösungsrate sowie die Zufriedenheit unserer Kund:innen spürbar zu steigern – ein zentraler Beitrag zur „KI-first“-Strategie von Lexware Office.
Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Wir arbeiten überwiegend vor Ort im Büro, schätzen jedoch auch Flexibilität. Nach der Einarbeitungszeit kannst du hybrid arbeiten: sowohl von zuhause als auch gemeinsam mit uns an 2–3 Tagen pro Woche im Office, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.
Das Erwartet Dich
- Content-Erstellung & -Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Optimierung aller relevanten Inhalte wie Artikel, KI Trainingsdaten und Guidances innerhalb des Support-Fachbereichs “Belegerfassung”.
- Qualitätsmanagement: Du führst regelmäßige Reviews durch, analysierst Content‑Lücken mit Intercom‑Tools und optimierst kontinuierlich die Qualität der Antworten unseres KI‑Assistenten sowie deren Relevanz.
- Wissenstransfer: Du teilst Best Practices mit deinem Team sowie anderen Content‑Rollen und unterstützt Kolleg:innen dabei, ein besseres Verständnis für die Funktionsweise unserer KI‑Lösungen zu entwickeln.
- Serviceorientierung & Supportaufgaben: Du bringst nicht nur KI-Inhalte ein, sondern auch dein Support Know‑how. Die Bearbeitung von Kundenanliegen über unser Ticketsystem und das Schaffen von Service‑Wow‑Momenten sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit.
Das Bringst Du Mit
- Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Content; idealerweise bereits Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Intercom oder Google Workspace.
- Technisches Verständnis gepaart mit analytischem Denkvermögen zur strukturierten Analyse von Daten und Feedback sowie Basiswissen über KI‑Systeme (z. B. Funktionsweise eines LLM).
- Erfahrung im Produktsupport und ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
- Idealerweise kennst du Lexware Office als Produkt bereits oder verfügst über buchhalterisches Grundwissen.
- Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten zur Abstimmung zwischen Teams (Product Ownern, Entwickler:innen etc.) sowie für Wissenstransfer innerhalb des eigenen Teams.
- Proaktives Mindset gepaart mit einer agilen Haltung: Eigeninitiative bei der Optimierung bestehender Prozesse sowie Lust auf kontinuierliches Lernen in einem dynamischen Umfeld.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
Wir setzen auf Team‑Recruiting. Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice (d/m/w) Arbeitgeber: Lexware
Lexware in Freiburg bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamgeist großgeschrieben werden. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine flexible Arbeitsweise, die es dir ermöglicht, sowohl im Büro als auch hybrid zu arbeiten, um die Balance zwischen Berufs- und Privatleben zu fördern. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und den Austausch von Best Practices innerhalb eines dynamischen Teams.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice (d/m/w) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lexware suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice (d/m/w) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lexware im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lexware vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lexware und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
