AI Product Support Specialist:in (d/m/w)

„Ich lerne live mit, wie ein KI-Produkt entsteht und begleite es aus Kundenserviceperspektive" – Klingt das nach deiner Berufung? Lexware Office begeistert über 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland – mit Software, die Buchhaltung, Lohn und Unternehmensorganisation einfach macht. Und wir hören nicht auf, uns neu zu erfinden. Gerade bauen wir etwas, das es so noch nicht gab: KI-gestützte Features, die Selbstständigen helfen, ihre eigenen Buchhaltungsdaten wirklich zu verstehen – individuell, verständlich, handlungsrelevant. Das erste dieser Features entsteht gerade. Dafür suchen wir dich!

Das Erwartet Dich:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen, die Fragen zu unseren KI-Features haben. Du hilfst, erklärst und verstehst, was wirklich gebraucht wird.
• Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Erkenntnisse und gibst sie direkt ans Produktteam weiter. Damit bist du die Brücke zwischen echten Nutzer:innen und der Produktentwicklung.
• Du begleitest neue AI Skills von Beginn an: Wenn ein neues Feature entwickelt wird, bist du dabei – lernst es kennen, bevor es live ist, und bereitest den Support dafür vor.
• Du erkennst Muster: Wo scheitert die KI? Wo entstehen Missverständnisse? Du dokumentierst systematisch, was dir im Alltag auffällt, und machst daraus Produktinput.
• Du hilfst mit, Wissensartikel, FAQs und Support-Materialien rund um unsere KI-Features aufzubauen.

Das Bringst Du Mit:

• Du hast ein echtes Grundverständnis von LLMs: Du weißt, was Halluzinationen sind, kennst die Grenzen von KI-Modellen und bist nicht erschrocken, wenn ein Output mal nicht zu erklären ist.
• Du hast schon einige KI-Tools ausprobiert – eigene Prompts geschrieben, Prototypen gebaut und kennst die Modelle und ihre Vor- und Nachteile.
• Du hast Erfahrung mit Kundenkontakt oder Support und weißt, wie man frustrierte Nutzer:innen gut abholt.
• Du denkst strukturiert und schreibst klar: Wenn du Produktfeedback formulierst, ist es verständlich, konkret und umsetzbar.
• Bonuspunkte: Du kennst dich in Buchhaltung oder Steuerrecht ein bisschen aus oder hast Lust, dich da reinzufuchsen.
• Wichtiger als alles andere ist aber: Du hast Bock, in einem Umfeld zu lernen, das noch im Entstehen ist. Du fragst lieber eine Frage zu viel als eine zu wenig.
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.

Das Team hinter dem Prozess: Auch Recruiting-Entscheidungen treffen wir im Team und freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Im Prozess beteiligen sich unter anderem folgende Kolleg:innen: Max – Head of Support; Mia – Support Experience Designerin; Tamara – Agile Coach. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.