Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Kundenservices und entwickle Prototypen mit modernen Tools.
- Unternehmen: Lexware, ein führendes Unternehmen für Softwarelösungen in Deutschland.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kreatives Umfeld und die Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer Innovationskultur, die schnelles Lernen und Teamarbeit fördert.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Neugier, technische Skills und Erfahrung in Customer Success oder UX-Research.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
„Ich gestalte heute, wie unsere Kund:innen morgen erfolgreich werden!“ – Klingt das nach deiner Berufung? Dann werde Teil unseres neuen Teams bei Lexware. Wir begeistern mit Lexware Office über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland, indem wir mit mutigen Experimenten und neuen Lösungen den Kundenservice neu denken.
Der Fokus verschiebt sich dabei spürbar in Richtung Customer Success: weg von der reaktiven Antwort, hin zu proaktiven Services, die Kund:innen wirklich voranbringen. Unser Büro in Freiburg im Breisgau ist der ideale Ort für Zusammenarbeit und kreativen Austausch. Deshalb treffen wir uns wöchentlich vor Ort. Gleichzeitig wissen wir, dass fokussiertes Arbeiten oft besser von zu Hause gelingt. Das richtige Gleichgewicht findest du gemeinsam mit dem Team.
Das Erwartet Dich
- Du entwickelst und testest neue Customer‑Success‑ und Service‑Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen bis zu größeren Konzepten wie Onboarding‑Wizards oder Customer‑Success‑Flows.
- Du baust Prototypen schnell selbst – mit Low-/No‑Code‑Tools, Vibe‑Coding‑Umgebungen und Automatisierungen in n8n.
- Du nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer‑Success‑Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll?
- Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten‑Teams zusammen.
- Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen.
- Du hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sind.
Das Bringst Du Mit
- Du bist neugierig, mutig und liebst es, Dinge auszuprobieren.
- Du bringst technische Hands‑on‑Skills mit: Du hast schon mit Vibe‑Coding‑Tools, mit Low‑/No‑Code‑Plattformen oder mit Automatisierungen gearbeitet.
- Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service‑Design, Kundeninterviews, UX‑Research oder Datenanalyse.
- Du kannst dich in Kund:innen hineinversetzen und erkennst, welche Services echten Unterschied machen.
- Du arbeitest selbstorganisiert, kommunikationsstark und gern im Team.
- Bonuspunkte, wenn du schon Erfahrung mit KI‑gestützten Services oder SaaS‑Produkten gesammelt hast.
Was macht diese Rolle besonders?
- Du bist Teil eines komplementären Teams: Wir besetzen bewusst zwei Stellen mit unterschiedlichen Profilen, die sich gegenseitig ergänzen.
- Du formst gemeinsam mit uns den nächsten Schritt der Customer‑Happiness‑Strategie 2030.
- Dein Impact wird sichtbar: Deine Experimente beeinflussen direkt, wie Hunderttausende Unternehmer:innen Lexware Office erleben.
Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) Arbeitgeber: Lexware
Lexware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und kollaborative Arbeitsumgebung in Freiburg im Breisgau bietet. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Customer-Happiness-Strategie 2030 mitzuwirken und deine Ideen in einem kreativen Team zu verwirklichen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Innovationskultur und der Chance auf persönliche Weiterentwicklung, ist Lexware der ideale Ort für alle, die ihre Leidenschaft für Kundenservice und Technologie in einem dynamischen Umfeld ausleben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Lexware treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Lexware, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Lexware bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Lexware zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Lexware im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lexware vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Lexware erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
