Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Lohn-Support und gestalte die Customer Support Journey.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Selbstständige in Deutschland unterstützt.
- Vorteile: Remote-Arbeit, kreative Workshops und regelmäßige Teamtreffen.
- Weitere Informationen: Team-Recruiting mit persönlichem Austausch und kreativen Teammitgliedern.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse neu und führe dein Team zu Bestleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir halten über 450.000 Selbstständigen in Deutschland den Rücken frei. Mit Lexware Office machen wir Buchhaltung und Lohn so einfach, dass sie wirklich entlasten.
Deine Mission: Du bist die/der fachliche Impulsgeber:in unseres Lohn-Supports. Du verbindest Payroll-Wissen mit der Leidenschaft, Prozesse neu zu denken und dein Team durch Servant Leadership zu Bestleistungen zu führen. Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Lead Customer Experience Specialist (d/m/w).
Unser Büro in Freiburg im Breisgau bietet zu jeder Zeit die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen insbesondere bei Workshops großen Wert auf persönliche Kommunikation. Wir arbeiten überwiegend von zu Hause und treffen uns mindestens einmal im Quartal für eine Woche vor Ort in Freiburg im Breisgau.
Das Erwartet Dich
- Team-Enabling: Du förderst gemeinsames Lernen, stärkst die Selbstverantwortung und bringst Inspiration durch relevante Entwicklungen von außerhalb ins Team.
- Customer Support Journey Design: Du identifizierst proaktiv fachliche oder prozessuale Bruchstellen und sorgst für nahtlose Erlebnisse, die unsere Kund:innen begeistern.
- Hands-on: Du bist nah am Geschehen und bearbeitest selbst anspruchsvolle Anfragen (zu 25 %), z. B. Abrechnungsblocker, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen und des Teams aus erster Hand zu verstehen.
- Daten & KI: Du nutzt Metriken und KI-Tools für fundierte Entscheidungen und bewertest Maßnahmen auch nach ihrem Kosten-Nutzen-Verhältnis.
- Strategie übersetzen: Du machst das „Big Picture“ greifbar, indem du Organisationsziele in konkrete operative Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team übersetzt.
- Schnittstellenmanagement: Du bist die Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams, klärst den Umgang mit Bugs und machst Abhängigkeiten sowie Kundenbedarfe sichtbar.
Das Bringst Du Mit
- Die perfekte Mischung: Du verfügst über fundierte Erfahrung im (SaaS-)Customer Support und bringst idealerweise Kenntnisse aus dem Payroll-/Lohn-Umfeld mit.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert aufbereiten, erkennst Muster und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit Kollegen und Leads.
- Modernes Leadership: Ein Servant-Leadership-Mindset – du gibst Orientierung und stärkst die Selbstverantwortung im Team, ohne disziplinarische Führungskraft zu sein.
- Analytische Stärke: Du hast Freude an Metriken und nutzt Daten als Basis für Prozessverbesserungen.
- Sprachliche Kompetenz: Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
Wir setzen auf Team-Recruiting. Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst.
Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote Arbeitgeber: Lexware
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und persönlichem Austausch basiert. Unsere Remote-Arbeitsweise ermöglicht es dir, flexibel zu arbeiten, während regelmäßige Treffen in Freiburg im Breisgau den kreativen Austausch fördern. Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung, um deine Karriere im Bereich Customer Experience voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Lead Customer Experience Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Lexware auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Fragen direkt an die richtigen Leute stellen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Payroll-Bereich und über die Herausforderungen, die Kunden im Support haben könnten. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle relevanten Informationen direkt an die richtige Stelle sendest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und fehlerfreier Text zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lexware vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Lead Customer Experience Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Support und im Payroll-Bereich dazu passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Servant Leadership betonen
Da das Unternehmen Wert auf Servant Leadership legt, solltest du konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du dein Team unterstützt und inspiriert hast. Zeige, wie du Selbstverantwortung förderst und das Team zu Bestleistungen führst.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Metriken und Datenanalyse zu sprechen. Erkläre, wie du diese Informationen genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder Entscheidungen zu treffen, und bringe konkrete Ergebnisse mit.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Da die Kommunikation auf Augenhöhe wichtig ist, übe, komplexe Sachverhalte klar und strukturiert zu erklären. Sei bereit, Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören, um zu zeigen, dass du ein guter Teamplayer bist.
