Auf einen Blick
- Aufgaben: Du identifizierst proaktive Bruchstellen im Customer Support und bearbeitest anspruchsvolle Anfragen.
- Unternehmen: Lexware unterstützt über 450.000 Selbstständige in Deutschland mit innovativen Buchhaltungslösungen.
- Vorteile: Remote-Arbeit mit vierteljährlichen Teamtreffen in Freiburg im Breisgau.
- Weitere Informationen: Das Team besteht aus leidenschaftlichen Mitgliedern, die auch außerhalb der Arbeit aktiv sind.
- Warum dieser Job: Führe ein engagiertes Team durch Servant Leadership und verbessere die Customer Experience.
- Qualifikationen: Erfahrung im SaaS-Customer Support und sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir halten über 450.000 Selbstständigen in Deutschland den Rücken frei. Mit Lexware Office machen wir Buchhaltung und Lohn so einfach, dass sie wirklich entlasten. Deine Mission: Du bist die/der fachliche Impulsgeber:in unseres Lohn-Supports. Du verbindest Payroll-Wissen mit der Leidenschaft, Prozesse neu zu denken und dein Team durch Servant Leadership zu Bestleistungen zu führen. Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung.
Unser Büro in Freiburg im Breisgau bietet zu jeder Zeit die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen insbesondere bei Workshops großen Wert auf persönliche Kommunikation. Wir arbeiten überwiegend von zu Hause und treffen uns mindestens einmal im Quartal für eine Woche vor Ort in Freiburg im Breisgau.
Das Erwartet Dich
- Team-Enabling: Du förderst gemeinsames Lernen, stärkst die Selbstverantwortung und bringst Inspiration durch relevante Entwicklungen von außerhalb ins Team.
- Customer Support Journey Design: Du identifizierst proaktiv fachliche oder prozessuale Bruchstellen und sorgst für nahtlose Erlebnisse, die unsere Kund:innen begeistern.
- Hands-on: Du bist nah am Geschehen und bearbeitest selbst anspruchsvolle Anfragen (zu 25 %), z. B. Abrechnungsblocker, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen und des Teams aus erster Hand zu verstehen.
- Daten & KI: Du nutzt Metriken und KI‑Tools für fundierte Entscheidungen und bewertest Maßnahmen auch nach ihrem Kosten‑Nutzen‑Verhältnis.
- Strategie übersetzen: Du machst das „Big Picture“ greifbar, indem du Organisationsziele in konkrete operative Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team übersetzt.
- Schnittstellenmanagement: Du bist die Stimme des Supports gegenüber Feature‑Teams, klärst den Umgang mit Bugs und machst Abhängigkeiten sowie Kundenbedarfe sichtbar.
Das Bringst Du Mit
- Die perfekte Mischung: Du verfügst über fundierte Erfahrung im (SaaS‑)Customer Support und bringst idealerweise Kenntnisse aus dem Payroll‑/Lohn‑Umfeld mit.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert aufbereiten, erkennst Muster und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit Kollegen und Leads.
- Modernes Leadership: Ein Servant‑Leadership‑Mindset – du gibst Orientierung und stärkst die Selbstverantwortung im Team, ohne disziplinarische Führungskraft zu sein.
- Analytische Stärke: Du hast Freude an Metriken und nutzt Daten als Basis für Prozessverbesserungen.
- Sprachliche Kompetenz: Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
Wir setzen auf Team‑Recruiting. Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst.
Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote Arbeitgeber: Lexware
Lexware bietet eine dynamische Arbeitsumgebung mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kreativen Austausch. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, kombiniert mit regelmäßigen Treffen in Freiburg, fördert den Zusammenhalt. Das Team ist vielfältig und bringt unterschiedliche Interessen und Talente ein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Lexware helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Lexware.
✨Direkt bewerben bei Lexware!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Lexware einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Lexware leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Lexware einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lexware vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Lexware passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Lexware werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Lexware erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Lexware einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
