Scrum Master & Team Facilitator (d/m/w) - Remote

„Ich schaffe die Strukturen, in denen andere ihren besten Beitrag leisten können.“ Klingt das nach deiner Berufung? Dann werde Teil unseres Produktsupports bei Lexware Office. Wir begeistern über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland, indem wir ihnen in Buchhaltung, Finanzen, Lohn und Steuern den Rücken freihalten – heute zunehmend mit smarter Automatisierung und KI.

Als Scrum Master / Team Facilitator (d/m/w) begleitest du deine Teams im Customer Happiness Bereich langfristig und nachhaltig:

• Das Content-Team pflegt die Wissensdatenbank, die unsere Kund:innen und unsere KI gleichermaßen nutzen — damit Anfragen schnell und treffsicher beantwortet werden.
• Das Automation-Team entwickelt Lösungen, die den Support Heroes den Arbeitsalltag erleichtern, damit sie sich auf den bestmöglichen Service für unsere Kund:innen konzentrieren können.

Der Einstieg ist sobald wie möglich. Wir arbeiten hybrid: in regelmäßigen Abständen vor Ort in Freiburg im Breisgau für Austausch und gemeinsames Arbeiten und konzentriert von zu Hause, wenn Fokus gefragt ist.

Das Erwartet Dich

• Du begleitest die Teams in ihrer Selbstorganisation und kontinuierlichen Weiterentwicklung und nimmst dabei stets die Haltung ein, die es gerade braucht: Als Facilitator, der den Rahmen für gute Zusammenarbeit schafft, als Challenger, der Reibung in Fortschritt verwandelt, oder als Coach, der Reflexion und Lernen ermöglicht.
• Du facilitierst Formate, die echte Gespräche, gemeinsames Lernen, tragfähige Entscheidungen, Verantwortungsübernahme und Wirksamkeit ermöglichen.
• Du erkennst, welche Strukturen ein Team braucht, und bringst sie gemeinsam mit den Teams ins Leben – von leichtgewichtigen Arbeitsstrukturen im Content-Team bis zu passenden Scrum- oder Kanban-Formaten im Automation-Team.
• Du machst Spannungen und Abhängigkeiten sichtbar und besprechbar – zwischen Rollen, Teams und angrenzenden Bereichen. Mit Klarheit, Haltung und dem Blick für das Wesentliche unterstützt du die Teams dabei, sich in diesem Spannungsfeld verschiedenster Anforderungen zu bewegen.
• Du verbindest deine Rolle sinnvoll mit KI: Du nutzt sie selbst souverän für Synthese, Auswertung und Vorbereitung und hilfst den Teams, KI reflektiert im eigenen Alltag einzusetzen.

Das Bringst Du Mit

• Mehrjährige Erfahrung als Agile Coach, Scrum Master, Team- und Organisationsentwickler:in sowie Facilitator, idealerweise im skalierten Umfeld von (SaaS-)Produktorganisationen.
• Ein fundiertes Verständnis agiler und systemischer Prinzipien und Rahmenwerke (z.B. Scrum, Sociocracy 3.0, SySt) sowie die Freude, diese pragmatisch, kontextbezogen und wirkungsorientiert anzuwenden.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Ambiguitätstoleranz, Empathie und persönlicher Mut, auch unbequeme Themen anzusprechen und Spannungen konstruktiv zu bearbeiten.
• Die Fähigkeit, auf unterschiedlichen Ebenen wirksam zu sein und Strukturen, Entscheidungsprozesse und Rahmenbedingungen aktiv mitzugestalten, die Teams befähigen statt begrenzen.
• Souveränität in hybriden und Remote-Setups sowie Sicherheit im Arbeiten mit verteilten Teams.
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (C2) ein Muss.

Wir setzen auf Team-Recruiting - Tamara & Vera: Ob bei der Gestaltung unserer Freizeit oder beim designen von Workshops. Wir leben unsere Kreativität in vollen Zügen aus. Als Vertreter:innen der Agile Community begleiten wir diesen Recruiting Prozess und sichern dein Onboarding.

Mara & das Content Team: Wir verantworten die Wissensdatenbank hinter unserem KI-Assistenten und unserem Selfservice. Uns ist ein vertrauensvolles Miteinander wichtig – wir menscheln gerne, haben Spaß bei der Arbeit und probieren neue Wege aus. KI ist bei uns kein Add-on – sie ist Teil unseres täglichen Handwerks.

Thomas & das Automation Team: Ob KI-Bots, Workflows oder clevere Prozessoptimierungen – wir holen das Maximum aus unseren Automatisierungstools heraus. So bleibt unser Support auch bei wachsenden Kundenzahlen schnell, persönlich und stressfrei.