EU Service Commercial & Operations Manager (m/f/d)

Step into the innovative world of LG Electronics. Als globaler Marktführer in der Technologie ist LG Electronics bestrebt, innovative Lösungen für ein besseres Leben zu schaffen. Unser Markenversprechen, 'Life's Good', verkörpert unser Engagement, ein glücklicheres und besseres Leben für alle zu gewährleisten. Mit einer reichen Geschichte von über sechs Jahrzehnten und einer globalen Präsenz von mehr als 100 Tochtergesellschaften operieren wir auf einer wirklich globalen Ebene. Seit unserer Gründung im Jahr 1958 bleibt unser Engagement, das Leben weltweit durch innovative Produkte zu verbessern, unerschütterlich.

Als unser EU Service Commercial & Operations Manager werden Sie die kommerzielle Leistung und operative Exzellenz des European Eco Solution Service vorantreiben, mit einem starken Fokus auf Ersatzteile, Lieferexzellenz, Rentabilität und Geschäftswachstum.

Diese Rolle geht über das traditionelle Operations Management hinaus. Sie werden als Geschäftsinhaber, Veränderungsdriver und strategischer Partner agieren, um die Serviceleistung zu verbessern, neue Möglichkeiten zu entwickeln, Stakeholder zu beeinflussen und nachhaltige Geschäftsergebnisse zu liefern.

Sie werden eng mit europäischen Serviceteams, Landesorganisationen, Supply Chain, Vertrieb, technischen Teams und dem Korea HQ zusammenarbeiten, um Ausrichtung, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung in der Region voranzutreiben.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Commercial Business Ownership
  • Steuern Sie die kommerzielle Leistung und Rentabilität des europäischen Servicegeschäfts (Teile, Vertikalen, …).
  • Entwickeln Sie Geschäftsfälle und identifizieren Sie Möglichkeiten für Teile & Lieferkette in Richtung eines Profitcenters.
  • Unterstützen Sie Preisstrategien, Margenoptimierung und Initiativen zur Geschäftserweiterung.
  • Positionieren Sie das Service- und Ersatzteilgeschäft als wichtigen Beitrag zum langfristigen Geschäftserfolg.
  • Überwachen Sie finanzielle und operationale KPIs und übersetzen Sie Erkenntnisse in Maßnahmen.
• Operations & Supply Excellence
  • Steuern Sie die Lieferexzellenz in der europäischen Serviceorganisation.
  • Verbessern Sie die Verfügbarkeit von Teilen, die Serviceleistung und die Kundenzufriedenheit.
  • Leiten Sie unterstützende Prognosen, Bestandsoptimierung und Initiativen zur Verbesserung des Working Capitals zusammen mit der SC-Abteilung.
  • Unterstützen Sie Aktivitäten zur Einführung neuer Produkte (NPI), indem Sie die Servicebereitschaft, operationale Ausrichtung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen vor Markteinführung sicherstellen.
  • Reduzieren Sie operationale Ineffizienzen durch Prozessverbesserungen und Standardisierung.
  • Koordinieren Sie kritische Eskalationsthemen und unterstützen Sie Länder bei der Lösung operationale Herausforderungen.
• Stakeholder Management & Change Leadership
  • Leiten Sie funktionsübergreifende Initiativen in Europa ohne direkte Autorität.
  • Bauen Sie Ausrichtung und Engagement unter den Landesorganisationen und Stakeholdern auf.
  • Steuern Sie Transformationsprojekte in einer komplexen internationalen Matrixorganisation.
  • Herausfordern Sie bestehende Arbeitsweisen und fördern Sie eine Kultur des Eigentums und der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Beeinflussen Sie Entscheidungen durch datengestützte Empfehlungen und starke zwischenmenschliche Interaktion.
• Performance & Business Development
  • Identifizieren Sie Leistungslücken und setzen Sie Korrekturmaßnahmen um.
  • Bereiten Sie das monatliche europäische Serviceberichterstattungspaket vor, pflegen Sie es und verbessern Sie es kontinuierlich, um dem Management transparente Leistungsinsights und Empfehlungen zu bieten.
  • Steuern Sie NPS- und Feedbackmanagementaktivitäten, analysieren Sie Kunden- und Stakeholder-Feedback und übersetzen Sie Erkenntnisse in greifbare Serviceverbesserungsmaßnahmen.
  • Benchmarken Sie Best Practices und übersetzen Sie Erkenntnisse in umsetzbare Verbesserungsinitiativen.
  • Unterstützen Sie die Implementierung neuer Service-Systemfunktionen, Tools und Geschäftsprozesse.
  • Tragen Sie zur Entwicklung zukünftiger Servicegeschäftsmodelle und operationale Fähigkeiten bei.

Ihr Profil:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Ingenieurwesen, Operations Management oder einem verwandten Bereich.
• 5+ Jahre Erfahrung im Teilegeschäft, Supply Chain Management, Service-Operationen, After-Sales, kommerziellen Operationen oder Geschäftsleistungsmanagement.
• Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, operationale Verbesserungen mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen und Veränderungen voranzutreiben.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Initiativen zu leiten und Veränderungen in internationalen Matrixorganisationen voranzutreiben.
• Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz.
• Starke Kommunikations-, Einfluss- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Handeln Sie mit einer beratenden Denkweise, die analytisches Problemlösen, Stakeholder-Management und praktische Umsetzung kombiniert, um Geschäftsverbesserungen in ganz Europa voranzutreiben.
• Resiliente, proaktive und selbstmotivierte Persönlichkeit mit einer starken Eigentumsmentalität.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und erfolgreich mehrere Stakeholder in verschiedenen Ländern und Funktionen zu managen.
• Fließende Englischkenntnisse.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie jemand sind, der:

• Eigentum übernimmt.
• Den Status quo herausfordert.
• Starke Beziehungen und Vertrauen über Funktionen hinweg aufbaut.
• Stakeholder ohne formale Autorität beeinflusst.
• Resilient bleibt, wenn er auf Widerstand stößt.
• Kommerzielles Denken mit operationale Exzellenz kombiniert.
• Ergebnisse sowohl durch Daten als auch durch persönliche Interaktion vorantreibt.

Selbst wenn Ihre Erfahrung nicht jeder Qualifikation entspricht, würden wir uns dennoch freuen, von Ihnen zu hören. Wir glauben, dass Potenzial, Leidenschaft und die Bereitschaft zu lernen ebenso wertvoll sein können wie das Abhaken jeder Box.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einer anderen durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützten Eigenschaft bei der Beschäftigung berücksichtigt.