Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für reibungslose Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: LGC Standards, ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science.
- Vorteile: Befristeter Vertrag mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Offene Kultur, die Vielfalt und Chancengleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Wissenschaft für eine sicherere Welt nutzt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Unternehmensbeschreibung
LGC Standards ist ein Unternehmensbereich der LGC Group, dem britischen National Measurement Institute für chemische und bioanalytische Messungen. Wir sind ein weltweit führendes Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen von Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumenten, die den analytischen Bedarf in mehr als 120 Ländern weltweit decken. Wir nutzen unser Fachwissen, um nach den höchsten Standards zu produzieren. Unser breites Angebot an Referenzmaterialien und Eignungsprüfungsprogrammen wird durch unsere Erfahrung im Outsourcing und im Zollwesen ergänzt, wodurch wir in der Lage sind, uns schnell anzupassen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den analytischen Anforderungen unserer Kundschaft entsprechen.
Stellenbeschreibung
Der Stelleninhaber kümmert sich um die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produktbereichen. Er sorgt dafür, dass Bestellungen fristgerecht und korrekt im System erfasst werden und alle Liefertermine eingehalten werden. Dazu gehört die sorgfältige Bearbeitung von Anfragen zu kontrollierten Stoffen, die Einhaltung von Richtlinien für Import- und Exportgenehmigungen sowie der Umgang mit Produkten unter dem „Warenkontrollgesetz“. Enge Zusammenarbeit mit Behörden und unserem Compliance-Team ist ebenfalls Teil der Aufgabe.
Die Stelle ist zunächst auf einen befristeten Vertrag von 24 Monaten ausgelegt.
- Sicherstellen, dass die Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und den hohen Qualitätsstandards von LGC entspricht.
- Tägliche Erfassung aller eingehenden Bestellungen in IFS gemäß KPI-Vorgaben; Versand der Auftragsbestätigung nach Freigabe.
- Kunden beraten, Liefertermine (OTTP) einhalten und bei Verzögerungen proaktiv informieren.
- Höfliche Kommunikation per Telefon, E-Mail und Service Cloud; Weiterleitung von Anfragen außerhalb des eigenen Fachbereichs an das zuständige Team.
- Verantwortung für die Bearbeitung von Service-Cloud-Cases und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Antwortzeiten (KPIs).
- Durchführung von End-of-Day-Prüfungen in IFS, um alle Aufträge bis zum Status „freigegeben“ zu bearbeiten und offene Punkte zu klären.
- Überwachung und Dokumentation von Lieferterminen in IFS; rechtzeitige Information der Kunden über Änderungen sowie Nachverfolgung in LCELO und bei Lieferanten.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen; Sicherstellung der KPI-Berichterstattung und Eskalation an Vorgesetzte.
- Abwicklung von RMAs (Return Material Authorization) sowie Erstellung von Gutschriften oder Kompensationen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten.
- Weiterleitung eingehender Anfragen zur Lieferantenbewertung an den zuständigen Manager.
- Sicherstellen, dass IFS-Prozesse für LCELO und die Lieferkette gemäß den Richtlinien des Operations Teams erfolgen.
- Verantwortung übernehmen, Kundenerwartungen zu übertreffen und KPI-Ziele einzuhalten.
- Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen von LGC aufbauen und regelmäßig aktualisieren.
Qualifikationen
- Erfahrung im Customer Service, Auftragserfassung und Prozessen im Lieferketten-Management
- Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
- Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1/C2‑Niveau
- Sehr gute Kommunikations- und Telefonfähigkeiten
- Gute Organisation und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Computer und Tastatur (>40 wpm), Grundkenntnisse in Excel und Word
- Teamfähig und hilfsbereit
- Strukturiertes Arbeiten auch unter hoher Belastung
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP, ORACLE, SAGE)
- Interesse an Chemie oder Wissenschaft von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
ÜBER LGC: LGC ist ein führendes, globales Life Science Unternehmen, das unternehmenskritische Komponenten und Lösungen für wachstumsstarke Anwendungsbereiche in der Humanmedizin und anderen Märkten weltweit anbietet. Unser hochwertiges Produktportfolio besteht aus unternehmenskritischen Tools für die Genomanalyse und für Qualitätssicherungsanwendungen, die in der Regel in die Produkte und Arbeitsabläufe unserer Kundschaft eingebettet sind und aufgrund ihrer Leistung, Qualität und ihres breiten Spektrums geschätzt werden.
UNSERE WERTE
- Leidenschaft
- Neugierde
- Integrität
- Brillianz
- Respekt
CHANCENGLEICHHEIT
LGC setzt sich für Offenheit, gegenseitigen Respekt und gleiche Beschäftigungschancen ein ungeachtet von ethnischer oder sozialer Herkunft, Gender, Alter, Religion, jeglicher Beeinträchtigungen oder sexuellen Orientierung und Identität. Wir engagieren uns für eine integrative Kultur und sind fest davon überzeugt, dass die Vielfältigkeit individueller Werte und Perspektiven den Erfolg und die Qualität unserer Arbeit ausmacht. Wir wachsen stetig weiter und sind aktiv auf der Suche nach Menschen, die mit Leidenschaft etwas bewirken wollen.
Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: LGC Group
LGC Standards ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Kundenservice nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert LGC eine Kultur des Respekts und der Offenheit, während die Mitarbeiter durch Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche in ihrer Karriere gefördert werden. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einer positiven Work-Life-Balance, die es ihnen ermöglicht, ihre beruflichen und persönlichen Ziele in Einklang zu bringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Kundenservice anstrebst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und bewirb dich direkt über uns. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von LGC in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir einen echten Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von LGC. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision von 'Science for a Safer World' beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bleib flexibel und offen für Feedback! Wenn du während des Bewerbungsprozesses Rückmeldungen erhältst, nimm sie ernst und zeige, dass du bereit bist, dazuzulernen und dich weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du bei LGC arbeiten möchtest und was dich an der Stelle im Kundenservice reizt. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen und uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere offizielle Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LGC Group vorbereitet
✨Informiere dich über LGC Standards
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über LGC Standards und deren Produkte verschaffen. Schau dir die Unternehmenswerte an und überlege, wie du diese in deiner Rolle im Kundenservice umsetzen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Herausforderungen gemeistert oder Kunden erfolgreich beraten hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Wert für das Unternehmen zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Stelle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, höflich und professionell zu bleiben, auch wenn du Fragen beantwortest oder Probleme löst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die KPIs zu erreichen.
