Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d)

LGC Standards ist ein Unternehmensbereich der LGC Group, dem britischen National Measurement Institute für chemische und bioanalytische Messungen. Wir sind ein weltweit führendes Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen von Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumenten, die den analytischen Bedarf in mehr als 120 Ländern weltweit decken. Wir nutzen unser Fachwissen, um nach den höchsten Standards zu produzieren. Unser breites Angebot an Referenzmaterialien und Eignungsprüfungsprogrammen wird durch unsere Erfahrung im Outsourcing und im Zollwesen ergänzt, wodurch wir in der Lage sind, uns schnell anzupassen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den analytischen Anforderungen unserer Kundschaft entsprechen. Wir sind innovativ und setzen Wissenschaft ein, um die Sicherheit und Integrität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten, ganz im Sinne unserer Vision von „Science for a Safer World“ (Wissenschaft für eine sicherere Welt) **Job Description** Der Stelleninhaber kümmert sich um die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produktbereichen. Er sorgt dafür, dass Bestellungen fristgerecht und korrekt im System erfasst werden und alle Liefertermine eingehalten werden. Dazu gehört die sorgfältige Bearbeitung von Anfragen zu kontrollierten Stoffen, die Einhaltung von Richtlinien für Import- und Exportgenehmigungen sowie der Umgang mit Produkten unter dem „Warenkontrollgesetz“. Enge Zusammenarbeit mit Behörden und unserem Compliance-Team ist ebenfalls Teil der Aufgabe. – Sicherstellen, dass die Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und den hohen Qualitätsstandards von LGC entspricht. – Tägliche Erfassung aller eingehenden Bestellungen in IFS gemäß KPI-Vorgaben; Versand der Auftragsbestätigung nach Freigabe. – Kunden beraten, Liefertermine (OTTP) einhalten und bei Verzögerungen proaktiv informieren. – Höfliche Kommunikation per Telefon, E-Mail und Service Cloud; Weiterleitung von Anfragen außerhalb des eigenen Fachbereichs an das zuständige Team. – Verantwortung für die Bearbeitung von Service-Cloud-Cases und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Antwortzeiten (KPIs). – Durchführung von End-of-Day-Prüfungen in IFS, um alle Aufträge bis zum Status „freigegeben“ zu bearbeiten und offene Punkte zu klären. – Überwachung und Dokumentation von Lieferterminen in IFS; rechtzeitige Information der Kunden über Änderungen sowie Nachverfolgung in LCELO und bei Lieferanten. – Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen; Sicherstellung der KPI-Berichterstattung und Eskalation an Vorgesetzte. – Abwicklung von RMAs (Return Material Authorization) sowie Erstellung von Gutschriften oder Kompensationen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten. – Weiterleitung eingehender Anfragen zur Lieferantenbewertung an den zuständigen Manager. – Sicherstellen, dass IFS-Prozesse für LCELO und die Lieferkette gemäß den Richtlinien des Operations Teams erfolgen. – Verantwortung übernehmen, Kundenerwartungen zu übertreffen und KPI-Ziele einzuhalten. – Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen von LGC aufbauen und regelmäßig aktualisieren. **Qualifications** – Erfahrung im Customer Service, Auftragserfassung und Prozessen im Lieferketten-Management – Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein – Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1/C2‑Niveau – Sehr gute Kommunikations- und Telefonfähigkeiten – Gute Organisation und sorgfältige Arbeitsweise – Sicherer Umgang mit Computer und Tastatur (>40 wpm), Grundkenntnisse in Excel und Word – Teamfähig und hilfsbereit – Strukturiertes Arbeiten auch unter hoher Belastung – Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise – Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP, ORACLE, SAGE) – Interesse an Chemie oder Wissenschaft von Vorteil – Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift