Head of Client Services (f/m/d)

LGT ist die weltweit größte familiengeführte und verwaltete Private Banking- und Asset Management-Gruppe. Seit über 100 Jahren ist sie vollständig im Besitz und wird von dem Fürstenhaus Liechtenstein geleitet, das auch einer unserer größten Kunden ist.

Mit rund 800 Mitarbeitern hat sich die LGT Bank Schweiz als renommierte Schweizer Privatbank etabliert und ist eine hervorragende Adresse für wohlhabende Privatkunden und Mitarbeiter – dies wurde auch im letzten Jahr vom unabhängigen Institut "Great Place To Work" bestätigt, das der LGT Bank Schweiz den Titel eines der besten Arbeitgeber in der Schweiz verliehen hat.

Ihre Herausforderung

In dieser Führungsposition werden Sie die Client Services als zentrale Anlaufstelle für investitionsbezogene Kundenunterstützung innerhalb von Investment Solutions Europe (ISE) etablieren und leiten. Sie werden wichtige kundenorientierte Aktivitäten vereinen und ein konsistentes, skalierbares und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherstellen.

• Leiten und Entwickeln der Client Services-Organisation, einschließlich Client Coverage, Private Markets, Investment Communication und ESG Solutions, und Förderung einer effektiven Zusammenarbeit innerhalb von ISE.
• Einrichten der Client Services als zentralen Zugangspunkt für Relationship Manager und interne Stakeholder, Koordinierung investitionsbezogener Anfragen und effiziente Verbindung der Front mit den relevanten Produkt- und Investment-Spezialisten.
• Stärkung des Angebots von LGT; systematische Identifizierung und Unterstützung von Möglichkeiten, um Kunden zu Portfolio Management, Private Markets und Premium Advisory-Lösungen zu leiten.
• Leiten der effektiven Verteilung von LGT und ausgewählten Drittanbieter-Investitionslösungen, einschließlich des Fondsangebots, und Sicherstellung einer klaren Frontunterstützung für fondsbezogene Anfragen und Produkteinführungen.
• Sicherstellen einer professionellen, kohärenten und kundenrelevanten Marktpräsenz durch hochwertige Publikationen, Präsentationen, Pitches, Factsheets und Investitionsinhalte.
• Entwicklung eines skalierbaren Servicemodells unter Verwendung digitaler Werkzeuge, Daten und effizienter Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Konsistenz, Geschwindigkeit und Qualität der kundenorientierten Leistungen.
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb der LGT-Gruppe, um Kundenbedürfnisse in relevante Investitionslösungen und Dienstleistungen umzusetzen.
• Festlegung klarer Service-, Handels- und Adoptionsziele für die Client Services, Überwachung der Durchdringung und effektiven Nutzung von ISE-Lösungen in der Front.

Ihr Profil

• Nachgewiesene Fähigkeit, ein breites, frontorientiertes Service- und Vertriebsmodell zu leiten, das kommerzielle Prioritäten, Kundenbedürfnisse, Fachwissen und operationale Skalierbarkeit in Einklang bringt.
• Umfangreiche Erfahrung im Private Banking oder Wealth Management, idealerweise mit einer Kombination aus Kundenbetreuung, Produktvertrieb und Investitionsexpertise.
• Mehrjährige Erfahrung in leitenden Positionen, mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu führen, klare Richtungen vorzugeben und eine kollaborative Kultur zu fördern.
• Starkes Verständnis der Bedürfnisse von Private Banking-Kunden und der Wertschöpfungskette von Investitionsdienstleistungen, mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Entwicklung und Verteilung kundenorientierter Investitionslösungen.
• Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Servicemodelle und Prozesse, Nutzung von Technologie, Daten und Automatisierung zur Verbesserung von Qualität, Konsistenz und Kapazität.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, Kommunikation und Präsentation, mit der Fähigkeit, komplexe Themen verschiedenen Zielgruppen im Private Banking und Asset Management zu vermitteln.
• Universitätsabschluss in Finanzen oder einem verwandten Bereich. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Bereitschaft, regelmäßig innerhalb Europas zu reisen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen über Personalvermittlungsagenturen für diese Position nicht berücksichtigen können.

Vorteile bei LGT

LGT fördert Vielfalt unter seinen Mitarbeitern. Wir glauben, dass eine inklusive und wertschätzende Unternehmenskultur der Motor für einen großartigen Arbeitsplatz ist und die Möglichkeit bietet, ein einzigartiges und erfolgreiches Team zu schaffen. Deshalb können unsere Mitarbeiter auch von vielen zusätzlichen Vorteilen profitieren.

Familie & Arbeit

• Verschiedene flexible Arbeitsmodelle
• Sabbatical
• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub, abhängig vom Alter
• Sonderurlaubsmöglichkeiten
• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub, Optionen für weiteren Elternurlaub
• Zusätzliche Kinderbetreuungsbeiträge für bezahlte externe Betreuung von Kindern bis 12 Jahren

Ihre Gesundheit

• Programm für Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter
• Subventionierte Kurse (Yoga, Fitness)
• Gesunde Essensoptionen
• Täglich frisches Obst

Gemeinsam wachsen

• Interne Schulungen
• Externe Schulungen, die von der Liechtenstein Academy angeboten werden
• Unterstützung für externe Schulungen und Weiterbildung
• Coaching- und Mentoring-Programme
• Internationale Einsätze
• Intrapreneurship-Programm

Vorteile

• Rabatte auf LGT-Bankingprodukte und -dienstleistungen
• LGT-Co-Investitionen
• Rabatte auf Gesundheits- und Immobilienversicherungen
• Pensionsplan mit individualisierten Optionen
• Verschiedene Mobilitäts-/E-Mobilitätsinitiativen
• Anerkennung wichtiger Lebensereignisse