IT Service Manager 80-100% (f/m/d)

Über uns

LGT ist die größte Private Banking- und Asset Management-Gruppe der Welt, die im Besitz einer unternehmerischen Familie ist. Als Family Office des Fürstenhauses Liechtenstein verfügen wir über jahrelange Erfahrung in der Verwaltung erheblicher Vermögenswerte.

Wir suchen einen IT Service Manager, um unser IT Operations-Team zu verstärken. In dieser Rolle fungieren Sie als zentrale Koordinationsstelle für IT-Serviceoperationen innerhalb einer agilen Produktorganisation, mit einem klaren Fokus auf betriebliche Stabilität, Prozessmanagement und strukturierte Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Verantwortlichkeiten

• Koordination von großen IT-Vorfällen: Koordinieren Sie große IT-Vorfälle und kritische Betriebsprobleme mit relevanten Stakeholdern, um eine zeitnahe Lösung, klare Kommunikation und effektive Risikominderung sicherzustellen.
• Überwachung der Serviceleistung: Überwachen Sie die Serviceleistung und die Einhaltung der Servicelevel; treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung des IT-Qualitätsmanagementsystems im Einklang mit internen Standards, regulatorischen Anforderungen und Geschäftsbedürfnissen voran.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizieren Sie Schwächen in den Betriebsprozessen und treiben Sie nachhaltige Verbesserungen voran, um die Service-Stabilität, Vorhersehbarkeit und Effizienz zu erhöhen.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern, funktionsübergreifenden IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen, um betriebliche Probleme zu lösen und sich über Serviceerwartungen abzustimmen.
• Prozessgovernance: Stellen Sie die Einhaltung der Serviceoperationsprozesse sicher, einschließlich Unterstützung für IT-Servicekontinuitätsaktivitäten.
• Berichterstattung und Analyse: Analysieren Sie die Serviceleistung basierend auf Schlüsselkennzahlen, führen Sie strukturierte Diskussionen mit Stakeholdern und stellen Sie sicher, dass vereinbarte Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden.

Berufliche und technische Qualifikationen

• Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder vergleichbarer Qualifikation oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in IT-Betrieb, idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche.
• Solides Wissen über ITIL-Praktiken, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management.
• Vertrautheit mit ITSM-Tools und Interesse an der Arbeit mit strukturierten Daten, Berichterstattung und operativer Analyse.
• Gutes Verständnis der regulatorischen Anforderungen, Compliance-Standards und operationale Risiken im Bankkontext.

Persönliche Kompetenzen

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, insbesondere unter operationalem Druck.
• Hohe Zuverlässigkeit und starkes Verantwortungsbewusstsein, insbesondere in Situationen mit großen Vorfällen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit IT- und Geschäftsstakeholdern sowie Dienstleistern.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und der Landessprache.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen, die über Personalvermittlungsagenturen eingereicht werden, für diese Position nicht berücksichtigt werden können.

Vorteile bei LGT

• Familie & Arbeit: Verschiedene flexible Arbeitsmodelle, Sabbatical, mindestens 25 Tage Jahresurlaub, je nach Alter, spezielle bezahlte Urlaubsoptionen, Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub, Optionen für zusätzlichen Elternurlaub, Zuschüsse für die Kindertagesstätte „Villa Wirbelwind“, zusätzliche Kinderbetreuungsbeiträge für bezahlte externe Betreuung von Kindern bis 12 Jahren.
• Ihre Gesundheit: Programm zur Gesundheit und zum Wohlbefinden der Mitarbeiter, Sport- und Bewegungsprogramm, wöchentlicher Obsttag, gesunde Essensoptionen, Umkleideraum mit Duschen, Entspannungsräume.
• Vorteile & Annehmlichkeiten: Rabatte auf LGT-Banking-Produkte und -Dienstleistungen, LGT-Co-Investitionen, Rabatte auf Gesundheits- und Immobilienversicherungen, Rentenplan mit individualisierten Optionen, verschiedene Mobilitäts-/E-Mobilitätsinitiativen, Anerkennung wichtiger Lebensereignisse.
• Gemeinsam wachsen: Interne Kurse, externe Kurse, die von der Liechtenstein Academy angeboten werden, Unterstützung für externe Schulungen und Weiterbildung, Coaching- und Mentoring-Programme, internationale Einsätze, Intrapreneurship-Programm.