Coordinateur Technique Après-Vente H/F (CDI)

LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle.

Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l’humain, pour des résultats mesurables.

Votre mission :

Véritable pilier du support technique, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des concessionnaires et, par extension, des clients finaux. L’après-vente étant un levier majeur de qualité et d’image, votre objectif est clair : contribuer à positionner notre client comme une référence incontournable sur son marché.

Au quotidien, vous accompagnez le réseau sur les sujets techniques et les pièces de rechange, en apportant des solutions fiables, rapides et efficaces.

Vos responsabilités :

• Support pièces de rechange : Accompagner les concessionnaires afin de garantir la bonne identification et commande des pièces nécessaires aux interventions.
• Coordonner étroitement avec les équipes logistique et garantie pour assurer des livraisons fluides et efficaces.
• Support technique : Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes (pannes récurrentes, défauts qualité, cas critiques terrain).
• Assurer un support quotidien auprès du réseau (principalement par téléphone et email).
• Rédiger des communications techniques, actions correctives et campagnes de rappel constructeur.
• Participer aux audits techniques et évaluations des concessions.
• Concevoir et animer des formations techniques à destination du réseau après-vente.
• Accompagner le déploiement des campagnes de rappel et actions de service.
• Apporter votre expertise technique sur les véhicules de loisirs pour orienter et conseiller les concessionnaires.
• Intervenir ponctuellement lors de salons, formations et événements.
• Effectuer des déplacements occasionnels en concession si nécessaire.
• Être l’interlocuteur privilégié du département après-vente.

Votre profil :

Compétences techniques : Solide capacité d’analyse et de diagnostic technique. Connaissances en véhicules de loisirs ou environnement technique similaire appréciées, automobile notamment.

Soft skills : Agilité et capacité d’adaptation dans un environnement en construction (approche test & learn), organisation, rigueur et sens du détail, excellentes qualités de communication, sens du service client et goût pour la résolution de problèmes, esprit d’équipe.

Langues : Anglais opérationnel (minimum niveau B1).

Pourquoi rejoindre notre client ? Un rôle central avec un impact direct sur la satisfaction client, un environnement dynamique, en pleine structuration, une grande diversité de sujets techniques, une collaboration internationale stimulante.