Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und verbessere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfahrung und digitaler Transformation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vertragsbedingungen und die Möglichkeit zur Mitgestaltung von Verbesserungen.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines hochwirksamen Projekts zur Transformation der Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Business Analysis oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: Zürich
Vertragsdetails:
- Arbeitsaufwand: 100%
- Vertragsart: Befristet
Wir suchen derzeit einen erfahrenen Customer Experience Manager (m/w/d), der Teil einer dynamischen und kundenorientierten Organisation wird, die in einem schnelllebigen, digitalen Umfeld tätig ist. In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey, treiben Prozessoptimierung voran und stellen sicher, dass die Kundenbedürfnisse konsequent in geschäftlichen und technischen Initiativen berücksichtigt werden. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, IT, Betrieb und Kundenservice, zusammen und überbrücken die Lücke zwischen geschäftlichen Anforderungen und technischer Umsetzung, während Sie als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation agieren.
Startdatum: ASAP (spätestens Mitte Juli 2026)
Dauer: 9 Monate (mit möglicher Verlängerung)
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kartierung und Analyse der gesamten Customer Journeys, Identifizierung von Lücken und Verbesserungspotenzialen
- Definition und Dokumentation von Geschäftsanforderungen, Prozessen und Arbeitsanweisungen für operative Teams
- Verbesserung der Kundenerfahrung durch Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbare Initiativen
- Hauptansprechpartner für kundenservicebezogene Themen, Sicherstellung der Abstimmung zwischen Geschäft und Technologie
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Gewährleistung einer reibungslosen Implementierung von Lösungen und Prozessänderungen
- Unterstützung bei der Benutzerakzeptanzprüfung (UAT) und den Validierungsaktivitäten des Unternehmens
- Erstellung von Business Cases und Durchführung tiefgehender Datenanalysen zur Messung der Auswirkungen und zur Entscheidungsfindung
- Förderung der Kommunikation und Abstimmung zwischen technischen und nicht-technischen Teams
- Vertretung der Kundenperspektive in internen Projekten und Initiativen
- Sicherstellung der operativen Bereitschaft für neue Prozesse, Tools und kundenorientierte Lösungen
Warum sich bewerben?
- Arbeiten an einer hochwirksamen Initiative zur Transformation der Kundenerfahrung
- Einblick in die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Produkt, IT und Betrieb
- Schlüsselrolle bei der Gestaltung kundenorientierter Prozesse und digitaler Journeys
- Wettbewerbsfähige Vertragsbedingungen auf dem Schweizer Markt
- Gelegenheit, zu sichtbaren, messbaren Verbesserungen innerhalb eines definierten Projektumfangs beizutragen
- Schnelles, modernes Arbeitsumfeld mit agilen Methoden
Ihr Profil:
- 5+ Jahre Erfahrung in Business Analysis, Prozessverbesserung oder Projektmanagement
- Starker Hintergrund in der Kundenerfahrung (CX) oder Optimierung der Customer Journey
- Erfahrung in der Arbeit mit agilen und/oder Wasserfall-Methoden
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Geschäftsbedürfnisse in strukturierte Anforderungen zu übersetzen
- Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Produkt, IT, Betrieb)
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu managen
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Storytelling-Fähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer proaktiven, lösungsorientierten Denkweise
- Erfahrung in der Telekommunikation oder digitalen Dienstleistungsumgebungen ist ein großer Vorteil
- Fließend in Englisch (Deutsch ist von Vorteil)
Finance Transformation Manager (m/w/d) Arbeitgeber: LHH
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und kundenorientierte Arbeitsumgebung in Zürich, die sich durch eine moderne, agile Kultur auszeichnet. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zur Transformation des Kundenerlebnisses mitzuwirken. Mit wettbewerbsfähigen Vertragsbedingungen und der Chance, sichtbare Verbesserungen zu erzielen, sind wir ein attraktiver Arbeitgeber für Fachkräfte, die in einem schnelllebigen, digitalen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Finance Transformation Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Nutze Nischenplattformen für Business Intelligence
Schau dir spezialisierte Jobportale und Communities im Bereich Business Intelligence an, wie etwa BI-Forum oder Data Science-Meetups. Diese Plattformen sind perfekt, um nicht nur Stellenangebote zu finden, sondern auch wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Setze auf Projekte und kleine Aufträge
Für eine befristete Anstellung ist es hilfreich, auch kleinere Projekte anzugehen oder Freelance-Arbeiten zu suchen. Zeig dein Können durch konkrete Ergebnisse, vielleicht sogar auf Plattformen wie Upwork oder Freelancer, und mach dich so für LHH attraktiv.
✨Finde Mentoren in der Branche
Suche aktiv nach Mentoren, die dir wertvolle Einblicke in die Business Intelligence-Welt geben können. Nutze dazu LinkedIn oder lokale Networking-Events, um dich mit erfahrenen Fachleuten zu vernetzen und wertvolle Tipps zur Jobsuche zu erhalten.
✨Bewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über die LHH Website einzureichen. Dort hast du die Chance, dich optimal zu präsentieren und dich von den anderen abzuheben, indem du deine spezifischen Kenntnisse in Business Intelligence hervorhebst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Finance Transformation Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Datenanalyse im CV hervorheben:Im Bereich Business Intelligence ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar und prägnant darstellst. Zeige konkrete Projekte oder Erfahrungen, wo du Daten gesammelt, analysiert und interpretiert hast. Das wird uns bei LHH helfen, dein Potenzial besser einzuschätzen!
Relevant einmalige Lösungen präsentieren:Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, ist es besonders wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, wie du schnell einsetzbare Lösungen für Geschäftsprobleme liefern kannst. Teile Beispiele aus der Vergangenheit, wo du in kurzer Zeit signifikante Ergebnisse erzielt hast.
Tools und Technologien angeben:Benutze deinen Lebenslauf, um alle relevanten BI-Tools und Technologien aufzulisten, die du beherrschst, wie Power BI, Tableau oder SQL. Diese Kenntnisse sind für uns bei LHH entscheidend, um die richtige Passform für das Team zu finden.
Motivation für das befristete Projekt zeigen:In deinem Anschreiben solltest du erklären, warum du an einer befristeten Stelle interessiert bist. Wir suchen nicht nur nach Fähigkeiten, sondern auch nach jemandem, der motiviert ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Verbesserung unserer BI-Strategien bei LHH beizutragen. Zeige uns deine Leidenschaft und dein Engagement!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LHH vorbereitet
✨Schau dir die Tools genau an!
In der Business-Intelligence-Welt sind Tools wie Tableau, Power BI oder SQL super wichtig. Macht euch also vorher vertraut mit den spezifischen Tools, die LHH verwendet. Es könnte sein, dass ihr in den Interviews direkt damit arbeiten müsst!
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denkt daran, dass wir in einem befristeten Job oft schnell Ergebnisse liefern müssen. Bereitet konkrete Beispiele vor, wo ihr eure Analysefähigkeiten, Dashboards oder Reports präsentiert habt. Zeigt, wie ihr mit Daten umgeht und Probleme löst.
✨Analytisches Denken unter Beweis stellen
Seid bereit, Fragen zu lösen, die ein analytisches Denken erfordern. Das können spezifische Fallstudien oder hypothetische Szenarien sein, die euch herausfordern, wie ihr Daten interpretieren und umsetzen würdet. Das zeigt euer Wissen und eure Denkweise!
✨Das Team und die Kultur im Blick
Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, wird oft besonders auf die Teamkompatibilität geachtet. Überlegt euch, wie ihr in ein neues Team passt und euer Learning- und Anpassungspotenzial betont. Zeigt, dass ihr uns Flexibilität und die Fähigkeit, euch schnell einzuarbeiten, mitbringt!
