Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle externe Servicepartner für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: DeinDeal, ein innovatives E-Commerce-Unternehmen mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Karrierechancen in Zürich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung mit KI und Automatisierung neu und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und strategische Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Outsourcing Management: Steuern und Entwickeln externer Dienstleistungspartner über 15+ Agenten, um sicherzustellen, dass vertragliche SLAs und Leistungsziele konsequent eingehalten werden.
- AI & Automation: Identifizieren, Bewerten und Implementieren von KI-gesteuerten Automatisierungslösungen zur Reduzierung des Ticketvolumens, Verbesserung der Erstkontaktlösungsraten und Senkung der Kosten pro Service.
- Root Cause Analysis: Systematische Analyse der Gründe hinter Kundenanfragen und Initiierung bereichsübergreifender Maßnahmen zur Beseitigung von Reibungen an der Quelle.
- Quality Management: Aufbau und Pflege eines umfassenden Qualitätsmanagementrahmens über alle Servicekanäle hinweg, um einen durchgehend hohen Standard der Kundeninteraktion sicherzustellen.
- Process Optimization: Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Customer Care-Prozesse unter Nutzung von Daten, Benchmarking und Best Practices zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- KPI Reporting & Insights: Verantwortung für das KPI-Dashboard im Customer Care; regelmäßige Berichterstattung an den COO mit umsetzbaren Empfehlungen, die aus Kontaktdaten und Leistungstrends abgeleitet sind.
- Cross-Functional Collaboration: Zusammenarbeit mit Operations, Produkt und Marketing zur Lösung systemischer Kundenprobleme und Vertretung der Stimme des Kunden in strategischen Diskussionen.
Dein Profil
- Experience: Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Operations oder Service Management, mit nachweislicher Erfahrung in einer strategischen Führungsrolle.
- Outsourcing Expertise: Nachweisliche Erfolge im Management von ausgelagerten Dienstleistern und Remote-Teams an mehreren Standorten.
- Analytical Skills: Starke KPI-Orientierung und datengestützte Denkweise – in der Lage, Kundendaten in klare Geschäftseinblicke und Entscheidungen zu übersetzen.
- AI & Tools: Vertrautheit mit KI- und Automatisierungstools im Kundenservice (z.B. Chatbots, intelligente Ticketweiterleitung, NLP); Erfahrung mit Plattformen wie n8n ist von Vorteil.
- Stakeholder Management: Hohe interne Glaubwürdigkeit und nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben, Zustimmung in Teams zu gewinnen und effektiv mit der Unternehmensführung zusammenzuarbeiten.
- Mindset: Strategischer Denker mit Hands-on-Mentalität, starkem Prozessverständnis und Komfort in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld.
- Language Skills: Fließend in Deutsch und Englisch (erforderlich); Französisch stark bevorzugt; Italienisch ist ein Plus.
- Education: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Management, Wirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
Unser Angebot
At DeinDeal, we value innovation, teamwork, and a data-driven culture. You will be part of a company that embraces change and experimentation, empowering employees to make an impact through insights and technology. With opportunities to shape our Customer Care strategy and influence key business decisions, DeinDeal is the place for ambitious professionals eager to drive growth and transformation.
Zusätzliche Information
Wir suchen für unser Portfolio-Unternehmen DeinDeal. Bei DeinDeal setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis durch unser vielfältiges Produktsortiment zu bieten. Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das Kreativität, Zusammenarbeit und Innovation schätzt. Während wir weiter wachsen, suchen wir einen leidenschaftlichen und engagierten Merchandise Buyer, der unser Team verstärkt. Mit Standorten in Zürich und Genf hat DeinDeal im Jahr 2023 einen Umsatz von über 100 Millionen CHF erzielt und gehört damit zu den Top 10 E-Commerce-Plattformen in der Schweiz. Jährlich versendet das Unternehmen mehr als 1.000.000 Pakete landesweit in weniger als zwei Tagen und gewährleistet so einen schnellen und zuverlässigen Service für seine Kunden. Wir skalieren unsere Customer Care-Funktion, um eine kundenorientierte Servicequalität zu liefern, und suchen einen strategischen Leiter, der die nächste Phase der Exzellenz im Kundenerlebnis vorantreibt – unterstützt durch KI, Automatisierung und intelligentes Prozessdesign. Du wirst in Zürich ansässig sein.
Über uns
Liberta Partners ist eine von Unternehmern gegründete Multi-Family-Holding, die Unternehmen mit operativem Entwicklungspotenzial erwirbt. Wir verbinden die Vorzüge eines Familienunternehmens mit der Professionalität einer Private Equity Gesellschaft und der Agilität eines Start-ups. Operativ verfolgen wir einen überaus aktiven Ansatz, bei dem Gruppengesellschaften von einem dynamischen Management und einem starken Gesellschafternetzwerk aktiv unterstützt und entwickelt werden. So haben wir bereits eine Vielzahl an internationalen und komplexen Transaktionen erfolgreich durchgeführt und die erworbenen Unternehmen aktiv weiterentwickelt.
Head of Customer Care (m/f/x) Arbeitgeber: Liberta Partners
DeinDeal ist ein innovativer Arbeitgeber, der Wert auf Teamarbeit und eine datengestützte Kultur legt. Mit Standorten in Zürich und Genf bietet das Unternehmen nicht nur die Möglichkeit, die Customer Care-Strategie aktiv mitzugestalten, sondern auch ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Hier haben ambitionierte Fachkräfte die Chance, durch den Einsatz von KI und Automatisierung einen echten Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen und Teil eines der führenden E-Commerce-Unternehmen der Schweiz zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Care (m/f/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Erstellen eines überzeugenden Profils brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, Antworten zu formulieren, die deine Erfahrungen im Kundenservice und deine strategischen Fähigkeiten hervorheben.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen der Position als Head of Customer Care passen. Wir lieben es, wenn Bewerber zeigen, dass sie sich mit uns und unserer Mission auseinandergesetzt haben!
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir möchten schnell verstehen, warum du die perfekte Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Liberta Partners vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensziele
Mach dich mit den Zielen und Werten von DeinDeal vertraut. Überlege, wie deine Erfahrungen im Customer Care und deine strategischen Ansätze zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu diesen Zielen passen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du Outsourcing-Management oder Prozessoptimierung erfolgreich umgesetzt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf KPI-Reporting und Datenanalyse fokussiert ist, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern. Das zeigt, dass du einen datengestützten Ansatz verfolgst.
✨Sei bereit für Fragen zu AI und Automatisierung
Informiere dich über aktuelle Trends in der KI und Automatisierung im Kundenservice. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du solche Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast oder wie du sie in Zukunft implementieren würdest, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
